Giriş.
İletişim, insanların her gün uygulamaya koyduğumuz bir süreçtir; Sosyal olan insanın fikirlerini, duygularını, deneyimlerini vb. İfade etme ihtiyacı vardır. İnsanların başkalarıyla bir ilişki kurmaları önemlidir, böylece bir başkasını kabul ederler ve bu şekilde önemli hissetme arzusunu tatmin ederler.
Organizasyonlar içinde iletişim, her bir işbirlikçinin yürüttüğü faaliyetlerin her birinde yer almalıdır, ayrıca şirketin tüm departmanlarını ve alanlarını ilgilendiren bir şeydir.
Şirketler içinde iletişim olmazsa, süreçlerin çoğu etkilenecek ve kuruluşu etkileyebilecek sorunlar ortaya çıkacaktır. Öte yandan, iletişimin verimli olup olmadığına bakılmaksızın, yayılan mesajların içeriğini etkileyebilecek birçok engel vardır.
İletişim süreci hem dışarıda (diğer kuruluşlarla) hem de kuruluş içinde gerçekten iyi olmalı, böylece dikkate alınabilecek farklı fikirlere yol açmalıdır.
Unutmamalıyız ki iletişim, şirketler için başarılı olmak ve yeterli bir örgüt kültürü oluşturmak için önemli bir noktadır.
Örgütsel iletişimi anlamak için temel kavramlar.
Bazı temel kavramlar aşağıda açıklanmıştır:
- İletişim: sinyaller, işaretler ve anlambilimsel kurallar aracılığıyla mesaj ve anlamlar göndermek veya almak için bilginin iki veya daha fazla kişi arasında bilinçli bir şekilde paylaşıldığı etkinliktir (Wikipedia, 2017). Organizasyon: “insan organizmaları veya insan ve diğer yeteneklerin yönetimi yoluyla amaç ve hedeflere ulaşmak için oluşturulan idari yapılar” (Wikipedia, 2017).
Örgütsel iletişimin, bir şirketteki iki veya daha fazla işbirlikçisinin, kuruluş içindeki süreçleri düzene sokmak ve belirtilen hedeflere ulaşmak için farklı yollarla bilgi alışverişinde bulunduğu süreç olduğu söylenebilir.
Organizasyonda iletişimin önemi.
Organizasyonlardaki iletişim süreci, gelişimleri ve başarıları için kilit bir unsurdur. Çoğu etkinlik ve süreç önce planlanır ve sonra yürütülür; bilgilerin doğru bir şekilde alınması, siparişlerin net bir şekilde yakalanması ve dolayısıyla yüksek verimlilikle yürütülen faaliyetler konusunda şirketi desteklemektedir. Bu, şirketin daha fazla üretkenlik üretmesine katkıda bulunur.
Organizasyonlar içinde iletişim, işbirlikçileri arasındaki ilişkileri güçlendirmeye yardımcı olur ve istikrarlı bir organizasyon kültürü oluşturarak onları motive edebilir. Öte yandan, zayıf iletişim yalnızca çalışma ortamını kötüleştirecek ve bilgi eksikliğinden dolayı pek çok faaliyetin engellenmesine neden olacaktır.
İletişimin karşılaşabileceği farklı engeller, aynı personel arasında sorunlara yol açabilecek çarpıklık ve yanlış anlamalara yol açar; Bu, ortak çalışanların ruh halini, kendilerini yerinde hissetmedikleri noktaya kadar etkileyebilir ve diğer yandan, aralarında tutarsızlıklar yaratabilir. Hangi iletişim problemlerinin mevcut olabileceğini tespit etmek ve bunları doğru bir şekilde çözmek gerekir.
İletişim süreci.
İletişim bir süreç olduğu için, mesajı üreten, yani onu oluşturan, bu gönderen olan biri olmalıdır; Öte yandan, bu durumda bir alıcı alan biri de olmalıdır.
Gordon (1997) için, iyi iletişim, bir özneden veya gruptan diğerine aktığı ve tam tersi iki duyuya sahip olması, her iki tarafın geri bildirimini sunarak, zamanlar; bu şekilde her iki taraf da iletmek istedikleri bilgilerden yararlanır.
İletişim sürecinde, mesajı formüle etmekten sorumlu bir gönderen var, sonra onu şifreler; yani onu anlaşıldığı gibi ifade eder. Mesajın filtrelendiği kanal, resmi veya gayri resmi olabilen kanaldır (ses, televizyon, radyo); bunu takiben, mesajın alıcıya ulaştığı ortam (telefon, kulak, e-posta) olan bir kod çözme kullanılır. Son olarak, geri bildirim, iletişimin başarılı olduğunu ve mesajın ilk iletildiği gibi anlaşıldığını doğrulamak için kullanılır. Şekil 1 iletişim sürecini göstermektedir.
Şekil 1: İletişim Süreci. Kaynak: Robbins'e dayanan kendi detaylandırma (2004)
Örgütte iletişim fonksiyonları.
Örgütlerde iletişim hakkında konuşurken, şirketler içinde kullanıldığı ana işlevleri bilmek gerekir:
- Duyguların ifadesi, bilgi aktarımı, kontrol motivasyonu (Robbins, 2004).
Organizasyon içinde, ortak çalışanların çoğunun birbirleriyle etkileşime girdikleri çalışma grupları vardır; şirket içindeki ana sosyalleşme kaynağı budur. Çalışma gruplarındaki mevcut iletişim dostluğu teşvik eder ve personelin memnuniyet ya da başarısızlık gibi duygularını ifade edebileceği yer burasıdır.
Başka bir durumda iletişim, bilgi iletmek için kullanılır; bilgiye bağlı olarak, alıcının sahip olacağı tepkidir. Ortak çalışanlara sunulan bilgilerin, hangi durumlarda gerekli olduğu konusunda karar vermeyi kolaylaştırdığı durumlar ve diğer yandan, yürütülecek faaliyetlerin belirlenmesi.
Organizasyon içindeki motivasyon iletişim yoluyla gerçekleştirilir. Ortak çalışanların faaliyetlerinin yürütülmesi sırasında, çoğu zaman, yeterli olmadığı takdirde performanslarını artırmaları için teşvik etmek gerekir. Her bir işçiyi motive etmenin yolu her birinin ihtiyaçlarına bağlı olacaktır; İşçinin neye ihtiyacı olduğunu anlamak için iyi bir iletişim olmalıdır.
Son olarak, kurumdaki kontrol faaliyeti, yöneticilerin çalışanların ne yapmasını istediğini ifade etmek ve bir şekilde davranışlarını kontrol etmek için kullanıldığından iletişimi içerir.
Örgütteki iletişimin yönleri.
İletişim farklı yollar alabilir, yani yukarı veya aşağı (dikey) ve yatay olarak akabilir.
Aşağı iletişim (aşağı).
Bu iletişim yönü, üst düzey bir bireyden veya gruptan astlarına taşınmasıyla karakterize edilir; yani şirket başkanı, başkan yardımcısına bilgi aktarır, yöneticilere ve bunları patronlara iletir; son olarak amirlerin patronları ve çalışanlara patronları. Kısacası, iletişim kuruluşun hiyerarşisindeki en yüksek seviyeden onun en alt seviyesine kadar gider.
Her yukarıdan aşağıya seviye, emirleri ve yönleri çalışanlara iletmek, hedefler atamak, politikaları ve prosedürleri bilgilendirmek, organizasyona zarar veren sorunları tanımlamak ve performans geribildirimi almak için iletişimi kullanır.
Yüksek pozisyonlar, astlarına bilgi almak için farklı yöntemler ararlar. Aralarındaki iletişim yüz yüze olabilir (genellikle çalışma toplantıları yapılır); Bilgilerin gönderilmesinin diğer yolları telefon görüşmeleri, e-postalar, posta ile gönderilen mektuplar, çalışma alanlarında bülten oluşturmak veya tüm işyerini ziyaret etmektir.
Yukarı doğru iletişim (yukarı doğru).
Yukarı yönlü iletişimin özelliği, bilginin örgütsel hiyerarşide en düşük seviyeden en yüksek seviyeye doğru akmasıdır, yani çalışanların üstlerine gönderdiği bilgidir; Ayrıca yöneticilerine patronlarına ve patronlarına bilgi gönderirler Son olarak, yöneticiler genellikle iletişimi en üst düzey yöneticilere veya başarısız olursa şirket başkanına gönderirler.
Bu iletişim yönü, üst düzey pozisyonlara geri bildirimde bulunmak, planlanan hedeflerdeki ilerlemeyi duyurmak ve daha düşük seviyelerde ortaya çıkan sorunları bildirmek için yararlıdır.
Aşağıdan yukarıya iletişimin iyi kullanılması, üst düzey pozisyonlar için ve toplanan bilgilere dayanarak iyileştirmeler planlayabilen verilerin toplanmasını kolaylaştırır. Yukarı akış iletişiminde kullanılan bazı bilgi aktarımı araçları şunlardır:
- Öneri kutuları Anketler Çalışma grubu toplantıları.
Yatay iletişim.
Yatay iletişim, örgütsel hiyerarşinin tek bir düzeyinde gerçekleşir, yani tek bir düzeyde gerçekleşir ve işçilerin, patronların, yöneticilerin veya daha yüksek seviyelerin olabilir; Bu, yalnızca yukarıda belirtilen seviyelerin bazılarında bireyler veya gruplar arasında bilgi aktarımını içerir ve başkalarına müdahale etmez. (Favaro, 2015)
Organizasyonda iletişim şekilleri.
İletişimin kullanılan iletim kanallarına ve hızına bağlı olarak iki türü vardır:
- Biçimsel: Bu tür iletişim, bilginin içeriği örgütün yönleriyle ilgilidir. Bilgi göndermek için en çok kullanılan kanal yazılı kanaldır, yani şirketin kurduğu diğer resmi kanallar arasında muhtıralar, e-postalar kullanılır. İletilen bilgiler güvenilir modelleri ve kuralları içerdiğinden güvenilirdir. Avantajlarından bazıları:
- Doğru bilgi Değişiklik ve bilgi eksikliğini önler. o Kontrolü geliştirir, iç kültürü güçlendirir. (LRH, 2016)
- Dış: iletişim kuruluş dışındaki kuruluşlarla kurulur; şirket, onlarla temaslarını sürdürmeleri için farklı kitlelere mesajlar verirken, ürün veya hizmetlerini tanıtır ve kendisinin olumlu bir görüntüsünü iletir.
- Dahili: Bu iletişim türü kuruluş içinde gerçekleşir ve aralarındaki ilişkiyi koruyan tüm ortak çalışanları içerir; Benzer şekilde, iletişim kanallarını kullanarak, ulaşılan faaliyetler, hedefler ve hedefler rapor edilir. (Cruz Nieves, 2006)
- Yazılı: yazı yoluyla iletişim açık, iyi tanımlanmış ve somut mesajlarla karakterize edilir; Gönderen tarafından gönderilen bilgiler, alındığı sırada alıcı tarafından yakalanır. Yazılı iletişimin en yaygın yolları şunlardır (Perez & Candale 2010, aktaran King Nuñez, 2012):
- Dahili bülten. o Mutabakat Muhtırası. oo Anketler. Dairesel.
- o Toplantılar. o Telefon.
- Sözsüz: sözsüz iletişim, sözlü iletişimi tamamlayıcı olarak kullanılır. Yüz ve vücut ifadeleri destekleyici olabilir, ancak bazen değildir; güvensizliği, konuyla ilgili bilgi eksikliğini veya çok fazla güvenilirliği aktarabilme. Sözsüz iletişimin diğer yolları şunlar olabilir:
- O uyarı afişi.
Organizasyonda iletişim engelleri.
Organizasyonda ve bunun dışında iletişim, iletilecek içerikte herhangi bir kusur içermez. Bu başarısızlıklar genellikle organizasyonel sorunlar yaratır; faaliyetler eksik bilgilerden etkilenebilir.
İletişimin karşılaştığı engeller veya duvarlar gönderenden, alıcıdan, aynı mesajdan, kanaldan veya geribildirimden kaynaklanabilir. İletişimdeki bazı engeller şunlardır:
- Mesajın az ya da hiç planlanması, söylentileri ya da kesin olmayan gerçekleri, mesajın ve / veya anlambilimin değiştirilmesi, bilgiyi ifade ederken çok az netlik, kısıtlı saklama nedeniyle kaybedilen bilgiler, kişisel olmayan bir şekilde iletişim, güvensizlik, fazla bilgi. (Villareal Toral, 2013)
Örgütsel iletişim
Şirketler içinde iletişim her zaman dikkate alınması gereken önemli bir faktör olmuştur. Bu araç, bilgilerin kuruluşlar içinde aktarılmasıyla sonuçlanır. İletişim yoluyla, işbirlikçilerin neyin gerekli olduğunu, amaçlarını ve isteklerini ortaya koymak mümkündür.
Örgütsel iletişim, şirketin beşeri sermayesini, sahip oldukları gelişimi ve sağladıkları verimliliği daha iyi anlamayı sağlar; çünkü insan sosyaldir ve her zaman diğer erkekleriyle anlaşmaya çalışır.
İletişimin bir süreç olduğunu bilerek örgütsel iletişim, bir organizasyon içinde mesajların gönderildiği ve alındığı "süreç" tir; diğer bir deyişle, şirketin farklı ortak çalışanları, kitleleri ve onu çevreleyen çevre arasında aktarılan bilgi miktarıdır.
Şirketler içinde iletmek istediğiniz iletişim ve bilgi bağlamı, hiyerarşik seviyelere bağlıdır, çünkü bu, diğerlerinin yanı sıra siparişlere, politikaların kabulüne, sorulara dönüştürülebilir.
Bilindiği gibi, şirketin etkinliği ve iyi performansı, mükemmel bir örgütsel iletişime sahip olmasına bağlıdır, çünkü şirketin belirlediği hedeflere ulaşmak ve dış kamuya iyi bir görüntü projeksiyonu sağlamak önemlidir.
Örgütsel iletişim şirketler için tipiktir; Bu, bilgileri yönetmek ve üretim süreçlerini etkileyebilecek eylemleri düzeltmek için kullanışlıdır. Şirket içinde, organizasyon yapısının etkileşimi için risk oluşturan hiçbir iletişim engelinin olmaması esastır.
Sonuç.
Şirketler içindeki iletişim, bunun düzgün işlemesi için önemli bir konudur. İyi iletişim organizasyonu bir bütün olarak belirtilen amaçlarına ulaşmaya teşvik eder. Aynı zamanda iş başarısı için de önemli bir faktördür, çünkü yönetimden çalışanlarına doğru iletişim ve bunun tersi ile şirket ne yapacağını ve ulaşılacak hedefleri bilecektir.
Doğru bilgi akışı, emanet edilen tüm faaliyetlerin planlandığı gibi yapılmasına ve bunların yürütülmesinde herhangi bir sorun bulunmamasına neden olur. Organizasyonda var olabilecek iletişim engellerinin kaldırılması önemlidir, çünkü bunlar mesajların içeriğini engeller ve sonuç olarak ortak çalışanların verimliliğini engeller. Aynı şekilde, güvenilir olmayan bilgi veya söylentilerin iletilmesinden de kaçınılmalıdır, çünkü bu genellikle şirket personeli arasında ve genel olarak sorunlar getirir.
Öte yandan, çalışanlar ve yöneticiler arasındaki iyi iletişim, birbirlerinin ihtiyaçlarını anlamaya ve böylece onları nasıl motive edeceğine ve her şeyden önce kuruluşun planlarında ilerlemeye devam etmesine neden olur. İletişimi olmayan bir şirket geminin sürüklenmesi gibidir, çünkü ona rehberlik edecek bir ses olmadan, nereye gideceğini asla bilemez.
Şükran.
Bu güne kadar mesleki eğitimime katkıda bulunduğum için Orizaba Teknoloji Enstitüsü'ne, yüksek lisans eğitimime devam etmem için sağladığı mali destek için Ulusal Bilim ve Teknoloji Tavşanına (CONACyT) derinden minnettarım. bana programa girme fırsatı verdiğim için ve son olarak makale yazma ve okuma kültürünü tanıttığı için Dr. Fernando Aguirre y Hernandez'e.
Referanslar.
- Cruz Nieves, F. (06 Ağustos 2006). Gestiopolis. Https://www.gestiopolis.com/conceptos-de-comunicacion-organizacional/Favaro, D. (2015) adresinden alınmıştır. Örgütsel İletişim: Gruplar ve organizatörlerde iletişimi planlama. Buenos Aires: Creas.Gonzales, L. (29 Mart 2013). bibliopos. Https://www.bibliopos.es/canales-formales-e-informales-de-comunicacion/Gordon, JR (1997) belgesinden alınmıştır. Örgütsel davranış. Meksika: Prentice - Salon Hispanoamerica, Kral Nuñez, KI (29 Mart 2012). Gestiopolis. Https://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-tipos-flujosbarreras-y-auditoria/LRH adresinden alınmıştır. (28 Şubat 2016). İnsan Kaynakları. Http://www.losrecursoshumanos.com/canales-formales-de-comunicacionventajas-y-desventajas/Robbins, SP (2004) belgesinden alınmıştır. Örgütsel davranış.Meksika: Pearson Educacion.Villareal Toral, AC (29 Ekim 2013). Gestiopolis. Https://www.gestiopolis.com/comunicacion-elemento-de-exito-en-lasempresas-y-organizaciones/Wikipedia adresinden alınmıştır. (10 Haziran 2017). Vikipedi. Https://es.wikipedia.org/wiki/CircularWikipedia adresinden alınmıştır. (12 Eylül 2017). Vikipedi. Https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3nWikipedia adresinden elde edildi. (14 Eylül 2017). Vikipedi, bedava ansiklopedi. Https://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n adresinden elde edildi.Vikipedi. Https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3nWikipedia adresinden elde edildi. (14 Eylül 2017). Vikipedi, bedava ansiklopedi. Https://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n adresinden elde edildi.Vikipedi. Https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3nWikipedia adresinden elde edildi. (14 Eylül 2017). Vikipedi, bedava ansiklopedi. Https://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n adresinden elde edildi.
Genelge: “Özdeş bir mesajı bir grup insana (halka) veya genel halka iletmek için hazırlanan belge” (Wikipedia, 2017).
Orijinal dosyayı indirin
