Aşağıdaki çalışma, tüketici korumasında iletişim yönetiminin gerekli varlığını ve bu yönetimin tüketici haklarının bilgisine, eğitimine ve savunmasına katkıda bulunduğu unsurları açıklayan teorik referanslı bir çalışmanın sonucudur. Metin üç bölümden oluşur, birincisi iletişim yönetiminin kavramsallaştırılmasını kapsar, ikincisi tüketici koruması ile ilgili bir taslak içerir ve üçüncüsü ise tüketici yönetimi için iletişim yönetiminin ilişkisinin ve öneminin tesis edildiği yerdir.
Giriş
Çok eski zamanlardan beri iletişim insanlığa çeşitli amaçlarla eşlik etmiştir, ancak birçok yazar, terimin herkes için ortak olan komüninden geldiğini kabul etse de, günümüzde sosyal fenomenlerden kendini güçlendirmeyi amaçlayan bir disiplin haline gelmiştir ve bunun enine ekseni olarak dahil edilmesi.
Bu, iletişimi tüketicilerin eylemleri, haklarının tanınması ve tüketim hakkında konuşurken ortaya çıkabilecek dayanışma ve sorumluluk gibi değerleri paylaşmanın hayati bir gereklilik olarak kabul ettiği Tüketici Koruması için fark edilmez. sürdürülebilir veya sürdürülebilir.
Küba için tüketicinin korunması çok önemlidir, çünkü bu anlayış sosyal projenin olmasının nedenini içerir. Bu konuda ortaya çıkan zayıflıklar arasında bilgi eksikliği, tüketiciler ve sağlayıcılar tarafından hakların göz ardı edilmesi ve tüketicilerin haklarının ihlali için talep etmesi gereken mekanizmaları görmezden gelmek yer alıyor.
Tüketici koruma ve iletişim yönetiminin, tüketici haklarının savunulması ve bilgisi için destek görevi gören iletişim süreçlerini tutarlı bir şekilde ifade etme ihtiyacında, buna karşı gelen haksız prosedürleri kınamak için bir araya geldiği bir nokta vardır. Tüketici.
Yukarıdakilere dayanarak, Tüketici Korumasında İletişim Yönetiminin önemini açıklamayı amaçlıyoruz.
I. İletişim Yönetiminin Kavramsallaştırılması
İletişim Yönetimi farklı yanlış anlamalardan geçti ve bazen sadece çalışma arzusu olan bir insanın üretilen iletişim süreçlerinin planlamasını yapabileceğini, diğer zamanlarda bunların İletişim süreçleri kendiliğinden ortaya çıkar ve teorik ve pratik olarak yeniden düşünmeye gerek yoktur.
Irene Trelles'e göre: "bilindiği gibi iletişim, diğer örgütsel süreçlere aracılık eden ve hem mikro ortamda, bir şirketin veya kurumun hem de makro ortamda arabuluculuk yapan karmaşık bir olgudur, bu şirketlerin veya kurumların sürekli etkileşim içinde olduğu sosyal sistem. Dolayısıyla, diyalektik bir yaklaşımla iletişim kavramına yaklaşımın önemi, çünkü sadece bu şekilde analizinin gerektirdiği derinlik ve esnekliktir. ” (Trelles, I, 2004).
İletişim yönetimi ve ona eşlik eden süreçler, kuruluşlarda var olan sistemlerin aracıları ve aracılarıdır, bu nedenle, kendi gözden geçirmelerini ve değerlendirmelerini içeren tutarlı, entegre ve bütünleştirici iletişim eylemlerini kavrayan derinlemesine bir analiz gerektirirler. bu süreçlerin etkinliği. Kuruluşun iletişim konusundaki politikasının yanı sıra iç ve dış iletişim süreçlerinin ve iletişimsel üretimlerinin sistemleri, uygulamaları ve tezahürlerini incelemek gerekir.
İletişim süreçlerinin yönetimindeki ilkelerden biri, (Márquez A, 1999) 'a göre dinamik ve esnek bir faaliyet ve iletişim sistemi olarak algılanması gereken iletişim stratejisini oluşturur, kademeli ve kademeli bir şekilde sistematik bir evrime izin verir. Tüm katılımcılar, sadece sonuçları değil, aynı zamanda prosedürel gelişimin kendisini de vurgulayarak katılırlar.
Bu amaçların temelini kaybetmeden başladığı gerçeğin değiştirilmesine izin veren önerilen hedeflere ulaşılmasına yol açan planlı iletişim stratejisi, iletişim stratejisi için bir süreç olarak gereklidir. Strateji, günlük aktivitelere yanıt veren planlarda veya programlarda belirtilir.
(Núñez, C, Gandol MF ve Torres, D. 2005 tarafından alıntılanmıştır): "… hareketimizin planlanan iradesinin bizi bir anlamda ve bir yönde yönlendirmesi gereken stratejik şeydir; taktik bize empoze edilen gerçeklikten kaynaklanan engellere veya koşullara göre tasarlanması gereken tepki kapasitesidir. Strateji, bizim irademizden, rüya kapasitemizden, tasarım kapasitemizden, gerçekçi anlamda, ama kendi isteğimizden kaynaklanıyor. ”
İletişim stratejileri aynı varsayımlardan başlar, çünkü herhangi bir iletişimin etkinliği, en basit öneri bile, nasıl, ne zaman, nerede, kime ve hangi amaçla önerildiğine bağlıdır. İletişim stratejileri, kuruluşta çalışan personel, kuruluş ve müşterileri veya tüketicileri için sinerji elde etmeye çalışan iletişim faaliyetlerini ve kamusal imajı hem içeride hem de dışarıda teşvik etmeyi, geliştirmeyi ve yaymayı hedeflemelidir. organizasyonun en iyi performansını sergilemesini sağlar.
¨ (Pérez, RA, Trelles, I. 2004 tarafından alıntılanmıştır) “… iletişim dediğimiz sembolik etkileşim biçimi, ihraççı buna karar verdiğinde ve belirli hedeflere ulaşmak için önceden bilinçli olarak hazırladığında stratejik niteliği hak eder. Oyunun bağlamı ve politik, ekonomik, sosyo-kültürel ve teknolojik eğilimleri ve hepsinden önemlisi, kamuya açık olanların eylem yollarıyla başarıya zarar verebileceği muhtemel kararları / tepkilerini dikkate alarak hedefler". Yazarın kendi varsayımları arasında, tüm insan iletişiminde gizli bir niyetliliğin altında olduğu ve stratejik iletişim durumunda kontrolüne yönelik bilinçli bir niyet olduğu görülmektedir.
İletişim yönetiminin sağladığı faydalar, görüntü, kimlik, kültür ve çeşitli kitlelerle olan ilişkilerine atıfta bulunan maddi olmayan değerlere müdahale ederek organizasyonda meydana gelen diğer sistemlerin veya süreçlerin iyileştirilmesidir. Çalışması için kaçınılmaz ilkeleri vardır. Bibliyografik bir analizden sonra, bu temel prensiplerden bazıları özetlenebilir;
- Faaliyet gösterdiği iletişim kavramıyla ilgili netlik; Birçok durumda iletişim politikalarının oluşturulması, politikaların geri kalanına çapraz bir vektör olarak; Sinerjistik yaklaşıma ve örgütlerde iletişimin kapsamlılığına ve tutarlılığına dikkat; İletişim yönetimi ile kurumun işlevsel yönetimi arasındaki bağlantı; Diyagnostik iletişim çalışmalarına dayanarak iletişim stratejisi ve hedeflerinin işletmenin stratejisi ve genel hedefleri bağlamında tasarımı; Hem iç hem de dış düşünülerek, halkın bilgisi; Hedef kitlenin hedef kitleye göre gerçekleştirilmesine dayalı iletişim faaliyetlerinin planlanması; Beklenen sonuçların tanımı,iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi için maliyetler ve son tarihler; İletişim eylemleri ve planları için yeterli kontrol ve değerlendirme mekanizmalarının oluşturulması.
İletişim süreçlerinin entegrasyonu, bütün üyelerinin iletişim eylemlerine katılmalarını ve katılmalarını sağlayan tutarlılık ve sinerji arayışında yapılanma, koordinasyon ve kontrolleri, iletişim alanının önceden kontrol edilmesi ve organize edilmesi anlamına gelir. ancak hepsinden önemlisi, iletişim yoluyla halkla daha iyi bir koordinasyon ve böylece geçmiş devlet ile gelecek devlet arasında daha tatmin edici bir geçiş sağlamak için bundan sonra hareket eden geleceği yönetin.
II. Tüketici Hareketinin Arka Planı ve Evrimi
Tüketici hakları lehine hareket şimdiki zamanın bir fenomeni değildir, çünkü uzak zamanlar tüketicinin korunmasına ilişkin düzenlemeler ve yasalar vardır; Mesih'ten yaklaşık 2000 yıl önce Sümerlerin krallığı Asur'u yöneten Hammurabi Kanunu, kredi, kira, gıda kalitesi, hizmetler, fiyatlar, ağırlıklar ve önlemler gibi konuları ele aldı. Orta Çağ'da Martin Luther ve John Calvin gibi dini liderler, tüccarların aldatıcı uygulamalarına saldırdı ve piyasada uygun fiyatların kullanılmasını önerdi.
ABD'de 18. yüzyılın sonunda, Tüketicinin Korunması ile ilgili bazı olaylar çok başlangıçlı bir şekilde başladı. XIX için, Birleşik Devletler'de ve bazı Avrupa ülkelerinde kurulduğunda tüketicilerin hakları lehine hareketlerde bir dönüş var, kooperatif hareketleri, sendikaların başkanlık ettiği işçilerin işçi hakları için ve konu ele alınmaya başlandı iç ekonomide eğitim. "Zaten 1899'da, Ulusal Tüketici Birliği ABD'de, kötü çalışma koşullarına karşı savaşan ve birçok şirket tarafından ürünlerin üretildiği standartları mükemmelleştiren bir organizasyon olarak ortaya çıktı" (E, R Balari, 2005).
İngiltere'de ilk tüketici kooperatifi 1844 yılında Rochdal şehrinde kuruldu ve bunu takiben, birçok kurum tüketici eğitimine yönelik çabalarını yönlendirmeyi başardı. Bunlardan en önemlisi Amerikan Ev Ekonomisi Derneği Aile bütçesinin yönetimini eğitmek ve daha yüksek kalite tüketimine rehberlik etmek amacıyla okullarda ve üniversitelerde ev ekonomisinin öğretilmesi. Başlangıçta, tüketici organizasyonlarının ilk eylemleri ve endişesi, piyasadaki ödeme sırasında paranın değerini tam olarak savunmak ve en düşük fiyata en iyi kaliteyi elde etmekti.
Protesto çıkarlarına cevap veren ilk kuruluşlar çoğunlukla ligler aracılığıyla gerçekleşti, bu ilk anlardaki tüketici hareketleri, alıcıların kurumlara veya ürünlere boykotları için organize edildi; İlk aşamada, değiştirilmiş veya yanlış markalara sahip ürün ve ilaçların pazarlanmasını önlemek için çalıştılar.
Daha sonra, dünyanın çeşitli yerlerindeki hareketler, farklı yöntemler, rotalar ve formlar kullanarak tüketicilerin savunmasında ortaya çıktı, ancak hepsi sadece değişim veya tüketim eyleminde değil, tüketicilerin çıkarlarını korumak amacıyla ürünlerin detaylandırılması veya bunların ticari olarak tanıtımı, şimdi konuyu araştırmak, artık bir yerde ya da başka bir yerde tecrit edilmiş olanları yansıtmak değil, meseleyi bir hareketin kendisi ve sorumluluğu ve rolü olarak incelemek gerekir.
20. yüzyılın başlarında, bir dizi yasa onaylandı, posta dolandırıcılığına karşı yasa; 1904'teki et denetim yasası ve tüketicilerin hakları için çok az miktarda eşya içeren 1906 gıda ve ilaç saflığı yasası, ikincisi yeni doğan reklamları düzenlemek için bir ajans oluşturuldu.
Aynı aşamada, 1909 yılında Amerikan Ev Ekonomisi Derneği kuruldu, bu kuruluş tarafından gerçekleştirilen ana faaliyetler tüketicileri hane halkı bütçelerinin planlanması konusunda eğitmeyi amaçlıyordu.
1920'den bu yana bu organizasyon, ev ekonomisi alanında bilgi toplamak ve tüketicilere rehberlik etmek için tüketici malları üzerinde karşılaştırmalı testler kullanma olasılığının öncüsüdür, ancak bu niyet uzun süre devam edememiştir. Derneğin kendisinin muhafazakar konumu.
Birçok analist, I. Dünya Savaşı'nın doruk noktasının tüketici hareketi ve tüketicinin korunmasının kendisine yeni bir vizyon verdiğine inanıyor. İlginç bir açıdan durmak uygundur, bu savaş sırasında Avrupa ürünleri ile kurulan ilişki kaçınılmazdı. Savaş, sonuç olarak, Avrupa özellikli ürünleri içeren Kuzey Amerika şirketlerinin pazardaki yıkımını da beraberinde getirdi, pazarda yeni ürünler ve reklam kampanyaları sundular, tüketiciyi korumaktan sorumlu yeni kurumlar ortaya çıkardılar. Halihazırda var olan bir kurum olan Federal Ticaret Komisyonu, reklam manipülasyonuna saldıran kitap ve makalelerle yasadışı ticari uygulamalara karşı suç işlemek için daha fazla yetki edinmiş,1930'larda Tüketici Unión ve Tüketici Araştırmaları ortaya çıktı, benzer amaçlara sahip kuruluşlar ortaya çıktı ve daha sonra ortadan kayboldu.
1960 Dünyada Tüketici Hareketleri İçin Yeni Sahne
Bununla birlikte, 20. yüzyılın ikinci yarısına kadar tüketici hareketleri ihtişamına ulaşmadı, Asya, Afrika ve Latin Amerika'daki ulusal kurtuluş hareketlerinin gelişiminin kavramların, tüketim ve tüketici ilişkilerinin, hakların yeniden düşünülmesine yol açtığını düşünüyoruz. tüketicilerin.
Amerika Birleşik Devletleri'nde, zamanın tüm ilerici toplumsal hareketleri, ırksal eşitsizliğe karşı mücadeleler, Luther K tarafından verilen konuşmalar, siyahın ve humbler sınıflarının bir bildiriye elverişli koşullar yarattığı, kamuoyunun olumlu görüşün sağlanmasına izin verilenden daha büyük taahhütleri olmayan bir konuşma olan Başkan, o zamanki Başkan JF Kennedy, tüketici hareketlerinin çalışmalarında yeni bir döneme işaret eden bir konuşma yaptı.
15 Mart 1962'de ABD Başkanı Jonh F. Kennedy Amerika Birleşik Devletleri Kongresi'ne seslendi ve şöyle dedi: "Hepimiz tüketiciyiz ve dünyanın en önemli ekonomik grubu olarak, sürekli unutuluyoruz" (E, R Balari, 2000) ve aynı konuşmada tüketiciler için dört temel hak iddia edildi: güvenlik, bilgi, seçme ve duyma konusunda, bu haklar Ekim 1963'te resmen tanındı.
Temel Tüketici Hakları Beyannamesi, akademisyenler ve medeni haklar ve tüketici hakları aktivistlerinden oluşan Tüketici Danışma Konseyi'nin kurulmasına yol açtı. tüketicilerin korunmasıyla ilgili yasaların, günümüzde tüketici meseleleri konusunda özel bir danışman olarak varlığını sürdürmektedir.
Aynı dönemde, ana haklarından biri olan Nader Ağı bunlardan biri ve daha güçlü olan tüketici haklarını savunan özel organizasyonlardan oluşan bir ağ oluşturuldu, konuyla ilgili çeşitli kitaplar da yayınlandı.; vergiler, tıbbi bakım, nükleer enerji kullanımı.
Daha önce uluslararası düzeyde analiz edilen yıllarda, temel amacı tüketicilerin tedarikçilere karşılık olarak haklarını savunmak olan tüketici hareketleri, sosyal sivil toplum kuruluşlarının hareketleri oluşturuldu. Adil ve eşitlikçi ilişkiler lehine tüketicilikle savaşan hareketler.
Tüketici hareketlerinin çok evrimsel süreci, çeşitli ülkeler tarafından, tüketicinin korunması için kurallar, düzenlemeler ve yasaların onayını almaya başlamıştır. iş ortamının karmaşıklıkları karşısında tüketiciler, eleştirmenler, sorumlu, bilinçli ve destekleyici olmak için pasif bir ilişki.
Üçüncü Dünya Tüketiciler Derneği
Devrimin zaferi, siyasi bir dönüşe ve dünya sahnesindeki güçlerin korelasyonuna ihtiyaç duyduğundan Küba'nın bu yöne katılımını ve bu yıllarda yaptığı katkıyı sadece dışsal bir faktör olarak belirtmek önemlidir. Küba devrimci hükümetinin iradesi, 22 Ocak 1960'ın başından itibaren, Amerika'da ve dünyada temel içeriği haksız fiyat artışlarını önlemek olan ilk yasalardan biri olarak kabul edilen "Tüketicinin Korunması Kanunu 697" nin yürürlüğe girmesini garanti etti. her türlü ticari spekülasyonun önlenmesi. Yıllar sonra, ulusun sosyalleşmesinin bir sonucu olarak, bu yasa geçersiz hale geldi.
Üçüncü Dünya ülkelerinde tüketici koruma hareketleri, 1965'te Malezya'da bu tür ilk organizasyon olarak ortaya çıktı, böylece benzer organizasyonlar Asya, Afrika ve Latin Amerika ülkelerinde ortaya çıktı ve çabalarını yönlendirdikleri temel yön oldu. tüketicilerin temel ihtiyaçlarını karşılamaya çalışmak, hareket ettikleri piyasa ekonomisini hesaba katmak mantıklıdır, büyük popüler kitleleri çok zor sefalet ve kıtlık ve aşırı yoksulluk koşullarında yaşamaktır.
Kıtamızda, ilk tüketici organizasyonunun 1970 yılında Meksika Tüketicinin Savunması Araştırmaları Derneği adıyla ortaya çıktığı Meksika'daydı, daha sonra benzer organizasyonlar Jamaika, Curaçao ve Brezilya'da bugüne kadar ortaya çıktılar. Karayipler de dahil olmak üzere kıtanın ülkelerinin çoğu, 1975'te Meksika, tüketici koruma mevzuatını oluşturdu ve kıtanın diğer ülkelerinin önemli bir kısmı tüketici koruma yasalarını ve konuyla ilgili diğer yasal normları oluşturdu. temel sorunları, özellikle tüketici ihtiyaçlarının temel memnuniyetini çözmeyi amaçlamıştır.
Tüketici örgütlerinin mücadelelerinden tüketiciler, eğitim ve dolayısıyla koruma için daha fazla bilgi elde edildi, bu da bilgi dahil ve etiketlerdeki bileşenler de dahil olmak üzere mal ve hizmetlerin gerçek maliyeti hakkında bilgi elde etti. ürünlerin veya besin bilgilerinin, işlenme tarihi ve son kullanma tarihinin ve özellikle tüketicilere önceden belirlenmiş aldatmacayı önlemek veya vermemek için herhangi bir yolla sağlanan bilgilerdeki doğruluğu.
Söz konusu kuruluşlar, bazı ülkelerde hareketler adına Yönetim Kurulu temsilcilerini de dahil etmeyi başardığı gibi, hükümlere uyulmaması nedeniyle cezalandırılan kuruluşlara ulaşarak toksik veya tehlikeli ürünlerin güvenliğinin gözden geçirilmesini talep etmektedir. Açıkça, kriterlerinin işverenler tarafından çok daha fazla dikkate alınmasını sağlayan şirketler.
Günümüzde Tüketici Hareketleri
Tüketici ya da tüketici hareketi, temel olarak tüketici haklarını savunmak amacıyla sivil toplum kuruluşlarının, tüketicilerin, hizmet pazarlayan ya da hizmet veren kuruluşların ve hükümetlerin sosyal bir hareketi olarak kabul edilmektedir. ekonomik döngünün herhangi bir zamanında.
Özellikle Birleşmiş Milletler Tüketici Koruma Örgütü'nün Genel Yönergelerini içeren Birleşmiş Milletler Genel Kurulu'nun 9 Nisan 1985 tarihli 39/248 sayılı Kararı'na başvurulması uygundur. her bir imzalayan Devletin Hükümetlerinin temasıyla sorumluluğu, tüketicilerin meşru ihtiyaçlarının ortaya çıktığı Birleşmiş Milletler Genel Şartı'na yansıtır.
Kılavuzların ele almaya çalıştığı meşru ihtiyaçlar şunlardır:
a) Tüketicilerin sağlık ve güvenlik risklerine karşı korunması;
b) Tüketicilerin ekonomik çıkarlarının geliştirilmesi ve korunması;
c) Tüketicilerin, her bireyin istek ve ihtiyaçlarına göre sağlam temelli seçimler yapmalarına olanak tanıyan yeterli bilgiye erişmesi;
d) Tüketici eğitimi; Tüketici tercihlerinin çevresel, sosyal ve ekonomik etkileri üzerine eğitim dahil
e) Etkin tüketici tazminatı olasılığı
f) İlgili tüketici gruplarını veya diğer organizasyonları kurma özgürlüğü ve bu kuruluşların görüşlerini duyurma fırsatı onları etkileyen karar verme süreçleri
g) Sürdürülebilir tüketim yöntemlerinin geliştirilmesi
20. yüzyılın 1960'lı yıllarındaki sonuçlardan türetilen 1993 yılında Tüketici Uluslararası adını benimseyecek olan Uluslararası Tüketici Birliği Örgütü ortaya çıkıyor.
Halen tüketici haklarını savunan organizasyonların rolünün karmaşıklaştırılması sürecinden sonra değerlerin oluşumu, gelecek nesillerin hayatta kalmasını ve sürdürülebilir kalkınma ihtiyacını tehlikeye atmayan sürdürülebilir tüketimin teşvik edilmesi, kaynakların atılmadığı ve yenilenme olasılığının, şirketlerin sosyal sorumluluğu ile birlikte, geçme ihtiyacı üzerine mücadele merkezleri, bu pazardaki ilişki nesnelerinin tüketicileri, vatandaş tüketicilere, eleştirmenlere, sorumlu, bilinçli ve dayanışma içinde. Tüketici hareketleri, bugünkü mücadeleleri de küreselleşme olgusunun olumsuz etkilerinin azaltılmasına dayanmaktadır.
III. İletişim Yönetiminin Tüketicinin Korunmasında Önemi ve Önemi.
Tüketici, tabi olduğu hizmet ve ürünlerin sağlanmasındaki düzensizlikler karşısında genellikle dezavantajlı bir aktör haline gelebilir, haksız bir tutum olduğunu sezebilir, ancak genellikle onu koruyan düzenlemeler ve mekanizmalar olduğunu bilmez, bu Çeşitli unsurlar tarafından motive edilebilir, ancak bilgi ve eğitim eksikliği bu soruna dayanmaktadır.
Tüketiciyi etkileyen geniş spektrum yelpazesi, yalnızca tüketici popülasyonunu bilgilendirmek ve eğitmek için iletişim kanallarını veya kanallarını tanımlama ihtiyacını vurgulamaktadır; iletişimsel süreçler, aynı zamanda tüketicilerin konu hakkındaki algılarının, onlar için tüketicinin korunmasına sahip oldukları anlamına ve şikayet mekanizmalarından önce nasıl ortaya çıktıklarının belirlenmesini de içerir.
Dış iletişim süreçlerini oluşturan unsurlar, tüketicilere her ürün veya hizmet hakkında karar vermek için hangi verilerin hangi veri ile alakalı olduğunu sunmalı ve böylece satın almadan önce yeterince bilgilendirilmelidir. Medyada bir sorun olarak tüketici korumasının varlığıyla ortaya çıkan durumlardan biri, tüketicilerin hakları ihlal edildiğinde, sıklıkla eşlik eden ve önleyici kontrolün ortaya çıkmasıdır; hem tüketicilere hem de tedarikçilere kurallar ve düzenlemeler hakkında bilgi vermekte fayda vardır.
İletişim yönetimi ve tüketici koruma, örgütsel stratejilerde kesişen eksenler, tüketici korumada iletişim süreçleri, iç düzeyden, yani sağlayıcıların iletişimsel nesillerinden, içsel mesajların ait oldukları kuruluşlar, yönergeleri nasıl elde ettikleri, tüketicilerin yararına ne ölçüde olduklarını, kurdukları iletişimin amaçları nelerdir, hak ve sorumluluk açısından gerçekten dikkat çekiyorlarsa tüketiciler için var.
İç iletişimde yönetim yoluyla, sağlayıcılara yönelik tüm iletişim cihazlarının konuşlandırılması aşağıdakiler için kolaylaştırılabilir:
- Aralarındaki iletişimi teşvik edin.. Kişisel ve kurumsal başarılar arasındaki entegrasyonu kolaylaştırmak Üyelerin uyumunu güçlendirerek iç çatışma kaynaklarını azaltın Bilgi, katılım ve fikir alanlarının yaratılmasına katkıda bulunun
Kurumlarda iç iletişim süreçlerinin oluşturulma şekli, tüketicilerin sahip olduğu algısı olacaktır, bu noktada durmak gerekir, çünkü tüketici haklarının ihlalinden kaçınmak kesin olabilir.
İhtiyaç, motivasyon ve algılar hakkında sahip olduğu bilgilere dayanarak, tüketicinin sadece alıcı değil, aynı zamanda kendi mesajlarını gönderen olabileceği etkileşimli, tüketici korumasında bir iletişim yönetimine çalışmak gerekir. Bunlardan mesajlarda ele almak istedikleri konuları inceleyerek, hangi kanallardan hangi süreçlerle ve süreçleri oluşturan unsurların kaynaşmasına izin veren dairesel geri bildirim oluşturmak için, hem tüketicilerin hem de tedarikçilerin yararına tasarım yapmak mümkündür. tüketiciye öznenin özdeşleşmesini sağlayan iyi düşünülmüş, açık bir dille kısa mesajlar “Sürece bu şekilde bakılması, müdahale eden kişiler için aynı koşulları, aynı zamanda ilişki ve etki gerektirdiğini,bir sahne olarak hizmet eden çevrenin, içine yerleştirildiği ve bir temel olarak hizmet ettiği sosyal uygulamaların üzerinde olduğu "(Saladrigas, H,.2004)
Öte yandan, tüketicilere yönelik mesajların iletilmesi, aynı anda geniş bir popülasyonda yayılımları için aynı şekilde profesyonel bir şekilde detaylandırılmalıdır. Bu mesajlar çeşitli şekillerde açık bağlamlarda teslim edilmelidir. Bununla birlikte, tüketicilere hitap ederken, tüketicinin korunmasının temel yönlerini tanıtmak için kapsamlı, organize ve sinerjistik bir yaygınlaştırma ve eğitim sistemi teşvik edilmelidir. Bilgiyi verirken, daha sonra çıkarlarının savunulması için kurulan mekanizmaların karşılayamayacağı tüketiciler için yanlış beklentiler yaratmamak için çok dikkatli olmak gerekir..
Tüketiciyi koruyan normların ve hakların yayılmasının ve bunları uygulayacak mekanizmaların neler olduğunun, tüketiciler arasında ortak katılımı mümkün kılan karar alma sürecine yönelik bir katılım ve işbirliği deneyiminin geçebileceği nokta olduğunu düşünüyoruz ve Sağlayıcılar. Bu nedenle, tüketici servis veya ürün sağlayıcısına bunun hatasını veya tehlikeli veya riskli yönünü gösterebildiğinde, sorumlu sağlayıcı, söz konusu ürün için olası tüketicilerin gerçek ihtiyacını karşılamak amacıyla hizmet veya ürünün yeniden tasarımını yeniden düşünebilir. hizmet veya ürün ve bunların haklarının korunması..
Sonuçlar
İletişim yönetimi ve beraberindeki süreçler, bu süreçlerin etkinliğinin gözden geçirilmesini ve değerlendirilmesini bütünleştiren derinlemesine bir araştırmanın gerekli olduğu aracılar ve tüketici korumasının aracılarıdır.
Tüketicinin Korunmasında, iletişim stratejisi, tüketici haklarının korunması lehine önerilen hedeflere ulaşılmasına yol açan planlı irade olarak esastır.
Tüketici Korumasında İletişim Yönetiminin kavramsallaştırılması, iletilerin kontrol edildiği iki yönlü ve dairesel bir iletişim modeli kullanarak geri bildirime hayati önem veren, iç ve dış iletişim süreçlerine tüketicilere ulaşmak için tutarlı ve bütünleştirici bir şekilde dayanmalıdır..
kaynakça
1. Márquez Rodríguez, Aleida. Ders 8: Mükemmellik ve yaratıcılık: uyarılması ve geliştirilmesi için alternatifler. (Yayınlanmamış) Havana, 1999
2. Pérez, Rafael A. İletişim stratejileri. (çevrimiçi: [email protected]). İkinci baskı. Editoryal Ariel. Barcelona, 2005
3. Uluslararası Tüketici Dergisi. Tüketici ilişkilerinin yasal yönleri. Sayfa 16 Aralık 2001.
4. Rodríguez Balari, Eugenio. Konferans. Konferans Arka Planı ve Tüketici hareketinin ortaya çıkışı. Modern Tüketim ve Tüketicinin Korunması Kursu, 2000.
5. Rodríguez Balari, Eugenio. Tüketim ve tüketici hareketi. Edis EMASESA, 2005
6. Robbins Stephen P. Örgütsel Davranış.
7. Saladriga Medina, Hilda. Sosyal iletişime epistemolojik bir yansıma için notlar., 2003
8. Trelles Rodríguez, Irene (Derleyici) Örgütsel iletişim. Ed. Félix Varela, Havana, 2001
9. Trelles Rodríguez, Irene Üniversite iletişiminin yönetimi. Nedenleri, kapsamları ve modları, 2004.
Web siteleri.
\ tüketim \ tüketim \ tüketim birimi
.htm erişim tarihi Ocak 2007 \ tüketim \ tüketim \ tüketim ___ o zaman ben varım.
http erişim tarihi Şubat 2007 http: //www.consumption \ tüketim \ F-068 CEAPA Tüketici Eğitimi.htm
erişim tarihi Şubat 2007
www.consumerinternational.com BM Tüketici koruma esasları (genişletilmiş 1999) erişim tarihi Mart-Temmuz 2007
www.consumerinternational.com. Tüketici Eğitimi Gerçeklik ve perspektifler. Latin Amerika ve Karayipler Tüketiciler Uluslararası Ofisi erişim tarihi Mart-Temmuz 2007
http: //www/gestopoli.com Örgütsel İletişim Sözlüğü Erişim tarihi Şubat 2007
http: //www/gestopolis.com/dirgo/adm/index.htm Kurumsal iletişim Kuramlar ve bakış açıları erişim tarihi Temmuz 2007
wwwgestoolis.com/recurso3/archivo/deges/comunicar.zipComunicación.fecha de erişim Temmuz 2007
www.monografia.com/medialut İletişim teşhis erişim tarihi Temmuz 2007
İletişim yönetimi erişim tarihi Temmuz 2007
www.monografia.com/medialut Dahili iletişim tarihinin yönetimi erişim Temmuz 2007
İletişim araştırması. Erişim tarihi Temmuz 2007
www.ilustrados.com Gandol Morffe, Mary Flor ve Torres Borrego,.Diamela. Miras erişim tarihinin Temmuz 2007 tarihinde yayılması için ikna edici iletişim stratejisi.
