Organizasyonlar içindeki iletişim, içsel ve dışsal olarak farklı nedenlere cevap veren çok işlevli doğası ile karakterizedir. Değer yaratmanın iş hedeflerinden biri olduğu ve işin, çalışanların dilbilim becerilerinin yanı sıra, bilgi iletme ve alma yeteneği, malzeme üretiminden önemsiz.
Bu nedenle iletişimin üretimin bir parçası haline geldiği düşünülebilir. Sonuç olarak, bu ilişkiyi ve iletişimin ve üretim işlevlerinin uygun işlevlerinin nasıl ayarlandığını yansıtmak uygundur.
İletişim ve üretim
Adını Ford fabrikasından alan Fordist üretimi, endüstriyel fazın karakteristik üretim modelidir.
Genel olarak konuşursak, Fordizm, tüketim düzeyine, büyük kitlelerin eklemlenmesine dayanıyordu ve üretim düzeyinde, arz ve talep arasındaki ilişkiye dayandığından seri üretim de aranıyordu. Mesela, arz talepten daha düşük veya yüksekse, bir ürün fiyatını arttırdı veya azalttı. Bu çifte üretim-tüketim boyutuna, Devletin ekonomik alana, Refah Devleti denilen kararlı müdahalesini eklemeye değer.
Karakteristik üretim yeri fabrika idi ve şirket içindeki ilişkiler açıkça sınırlandırılmış ve hiyerarşikti, işçi bir dizi mekanik görevi üstlendi.
İletişim bu bağlamda ikincil ve tamamen işlevsel bir değer kazanır, böylece "iletişim problemleri çok azdır, ancak astların üstlerden açıkça ve müdahale olmadan emir almasını sağlamak gerekir." Kısacası, bilginin tek yönlü olarak aktığı oldukça hiyerarşik bir dikey modeldir.
Postfordist toplum, iletişimi etkileyen üretim tarzında önemli bir değişiklik içerir. Bilgi ve bilgi, Lash ve Urry olgusu gibi faktörler, yeni bir tür birikim, yansıtıcı birikim oluşturmaya katkıda bulunan merkezi sorular haline gelmiştir.
Bu anlamda, üretim düzeyinde, hızlı değişimlere uyum sağlamaya olanak tanıyan malzeme dışı üretim baskındır ve iletişim yapıları - iç ve son ürünlerde - geliştirilir; tüketim düzeyinde ise, bireyselleştirme merkezi eksene dönüşür, bu da farklılaşma ile ilişkili stillerin çoğalmasını ima eder.
Christian Marazzi'ye göre, yeni Fordist sonrası modelde üç özelliği vurgulayabiliriz:
- esnek üretim (üretimi öğrenin): hedef, rekabetçi ve küreselleşmiş bağlamda aşırı olarak değerlendirilen işgücü maliyetlerini azaltmaktır. zamanında): aşırı stok stoklarının birikmesini önlemek için, dahili çalışma esnek bir şekilde organize edilir.
Pazara bağımlılık arttıkça üretimi planlamanın zorluğu artar. Bu şekilde, talep artışına ve üretime olan bağımlılığın yanı sıra kuruluşların tanımlanması ve farklılaşması, talep değişikliklerine uyum sağlamaya çalışır.
Bu adaptasyon gereksinimi ve daha fazla esneklik iletişimi üretimin bir parçası haline getirir.
Benzer şekilde, herhangi bir örgütü oluşturan insanlar arasındaki ilişkiler temelde iletişimseldir.
Sistematik Okul tarafından tasarlandığı şekliyle iletişim, örgütün iç istikrarına katkıda bulunarak içsel bir boyut kazanmaya başlar ve dışsal olarak bağlama uyum sağlamak zorunda kalır. Her iki boyut birbiriyle ilişkili olmalıdır.
Üretim sürecinin bir parçası olarak iletişim, bilgi akışına ve çevreye etkili adaptasyona katkıda bulunur. Böylece çalışanlar, çalışmalarını organizasyon içinde ve dışında işbirliğinin dilsel-iletişimsel modülasyonuna ve entelektüel sermaye ve iletişim akışlarının ilgili rolüne dayandırarak dilbilimsel makineler haline gelirler.
İletişimin İşlevleri
Hardt ve Negri, maddi olmayan çalışmanın iki ana biçimini ayırt eder:
- öncelikle problem çözme, sembolik ve analitik görevler ve dilsel ifadeler gibi entelektüel veya dilsel çalışma ve refah, memnuniyet, heyecan veya tutku gibi duyguları üreten veya manipüle eden duygusal çalışma.
Dilbilimsel çalışma iletişim ile açıkça desteklenir, ancak duygulanımları ileterek, bir topluluk hissi yaratmaya, çalışanlarını entegre etmeye, kitlelerine güven yaratmaya vb.
Bu çift dilsel-duyuşsal boyut, iç ve dış iletişim yoluyla üretim sürecinden geçer. Bu ifadenin sonuçlarını doğrulamak için, iletişimin kuruluşta oynadığı işlevleri listelemek uygundur.
Dış iletişim, kuruluşun kurumsal kimliğini yansıtmaya hizmet eder, böylece yansıtılan kimlik ile alıcılar tarafından algılanan görüntü arasında bir yazışma ve yeterlilik vardır.
İletişim, kuruluşun sorumluluk aldığı ve iletişimin uygunluğunu destekleyen ortak bir anlayış çerçevesi oluşturan sözde çıkar gruplarına veya paydaşlara değer ve güven kazandırır.
İç iletişim alanında, Robbins'in belirttiği gibi, dört ana işlev ayırt edilebilir:
- bilgilendirmek: gerekli verileri yürütmek planlarını sağlamak ve sonuçlarını kontrol etmek: böylece organizasyonun hedeflerine ulaşmak personeli motive etmek: psikolojik ihtiyaçların geri bildirimi ve güçlendirilmesi yoluyla, çalışanların ve memnuniyetin sosyal entegrasyonunun bir kaynağı olarak duygu ve duyguları ifade eder içerme ve alaka düzeyi ihtiyaçları.
İç iletişimin ilk iki işlevinin - kurumsal kimliğin projelendirilmesi işlevinde olduğu gibi - araçsal bir rolü olmasına rağmen, paydaşlara yönelik iletişim sorumluluğuna paralel olarak son iki işlev önemsiz, duygusal bir boyut taşır, psikolojik faktörlere ve sosyal işbirliğine hitap ediyor.
Sonuç olarak, bu tür eylemlerle izlenen hedefe dayanarak araçsal ve iletişimsel eylemleri daha net bir şekilde ayırmak gerekir.
Enstrümantal eylem ve iletişimsel eylem
Jürgen Habermas'ın iletişimsel eylem teorisinde, fikir muhataplar arasındaki karşılıklı anlayışın iletişimin temeli olduğunu öne sürer.
Habermas, Batı toplumlarında baskın rasyonellik kavramını kınıyor, çünkü örneğin, bireye hareket etme ve seçimi rasyonel olarak karar verme yeteneğini veren teorilerin büyük bir kısmı, bireyin beklediği daha fazla veya daha az sayıda faydaya bağlı. almak.
Bu, yalnızca bir sonuca ulaşmayı sürdüren araçsal bir rasyonelliktir. Örgütlerde, araçsal neden performansın artması anlamına gelecektir, bu da tek amaç olacaktır.
Bu indirgemeci rasyonalitenin kullanımının aksine, Alman filozof iletişimsel bir rasyonellik önermektedir. Yalnızca araçsal olandan farklı olarak, iletişimsel rasyonalite bireysel alanı terk eder ve eylemler arasındaki konuları özneler arasındaki işbirliğine odaklar.
İletişimsel eylemle hareket eden aktörler, bencil bir sonuca ulaşmayı sürdürmezler, ancak anlayış eylemleri yoluyla koordine etmeyi arzu ederler. Başka bir deyişle, eylemler, enstrümantal mantığa göre başarıya veya iletişimsel mantığa göre iletişime yönelik olabilir.
Bu terminolojiyle ilgili sormak istediğimiz soru üretim ve iletişim arasındaki ilişki etrafında dönmektedir. Prensip olarak, bir kuruluşun verimliliğini artırmaya çalıştığı ve enstrümantal eylem tarafından yönlendirildiği mantıklı görünmektedir - sosyal sorumluluğunun kabulüne bağlı olarak daha fazla veya daha az. Ancak, rasyonellik kavramının anlayışa dayandığı iletişim - şu anda üretimin bir parçasıysa, bu fenomen araçsal ve iletişimsel eylemler arasındaki ilişkiyi nasıl etkiler?
Marazzi'ye göre, enstrümantal eylem ve iletişimsel eylem arasında kısa bir devre oldu, çünkü "süreklilik arz eden taahhütleri ve fikir birliğini pekiştirmek için bir düzlem, üst-bireysel arabuluculuk seviyesi" bulmak zor.
Sadece iletişim, mesajların iletilmesi ve alıcıların onları asimile etmesini sağlamak için değil, Rojas'ın (155) koruduğu gibi, ancak ulaşılacak üretken hedefe karar verildikten sonra, amaçların ve ulaşmanın yollarının anında değiştirilebilirler. İletişim, üretimin bir parçası olarak, kâr elde etmeyi amaçlayan aynı araçsal mekanizmaları varsayar.
Fordizm sonrası organizasyonlardan gelen iletişim bu modeli tersine çevirirse, gönderenin bir mesajı kodlaması veya mesajın gönderenin niyetinden başlaması gibi hususlarda iletişim modellerinin genel olarak kabul edilmesiyle karşı karşıya kalmaktadır. Ve sadece ihraççının metnini bağlama veya alıcıya bağlı olarak uyarlaması veya kendi kendini düzenlemesi gerektiğinden değil, aynı zamanda iletişimin amacı üretimi piyasa dalgalanmalarına daha iyi bağlamaktır.
Tam zamanında bilgi dolaşımı, iletişimin rolünü ayrıcalıklı kılar, böylece üretici - veya iletişim kurucu kuruluş - alıcının zevkleri veya ilgi alanları hakkında tam zamanında bilgi alır.
İletişim alanı, iletişim yoluyla mesajı yayınlanmadan önce değiştirme yeteneğine sahiptir veya aslında mesaj, gönderenin tüketicinin niyeti hakkında bilgi aldığı aynı zamanda üretilir. İletişim alakalı olmalı, yani alıcı verilen bilgilerin ilgili olduğunu düşünmeli ve buna göre işlem yapmalıdır.
Aşağıdaki şekilde, iletişimsel eylemin kuruluşlardaki araçsal eylem içerisine dahil edilmesi gösterilmektedir:
İletişim memnuniyeti
İletişim, sosyal işlevini ve karşılıklı anlayış, alaka düzeyi, katılım ve entegrasyon yoluyla bireysel memnuniyet gibi hayati yönlerini kaybeder. enstrümantal işleve tabidirler.
Dış iletişim paydaşlarla değer ve güven yaratır, ancak performansı - üretkenliği - üretilen mal miktarını artırmadan - arttırmak için önemsiz bir birikime yol açar. İç iletişim, her şeyden önce üretkenliği etkili hale getirmeyi amaçlamaktadır: “eğer bir çalışanın düşmüş veya ayrımcı hissetmediği, aksine bir şirketin ayrılmaz ve önemli bir parçası hisseden mükemmel iletişim varsa, memnuniyetleri yansıtılacaktır. tüm kuruluş için başarılı. ”
Bireyin memnuniyeti, entegrasyonunu garanti eden ve motivasyonlarını artıran iletişim yoluyla sağlanır. Ancak kuruluşlar bu iletişim işlevini kullanır, çünkü kuruluşun başarısını elde etmek için çalışan memnuniyetinin garanti edilmesi gerekir.
Planlama ve iletişim stratejileri, Forester'ın belirttiği gibi, planlamanın sadece belirli bir amaca yönelik eyleme yönelik yalnızca bir yönelim olarak değil, dikkat-iletişimsel eylem- olarak da görülmesi gerektiği zaman, kuruluşun başarısına eşit şekilde yanıt verir.
Ancak bu yolla iletişimin, Fordist sonrası üretim tarzının bir parçası olduğunu ve hedeflerinin değiştirilmesine yardımcı olduğunu anlayabiliriz ve şu anda olduğu gibi, iletişim, üretimin araçsal mantığı tarafından absorbe edilemez. Bu ikilemde, sosyal olarak sorumlu bir aktör olarak, iletişimsel eylemin doğasında bulunan diyalojik, kapsamlı ve anlayış odaklı boyutu üstlenmek kurumların sorumluluğundadır.
Lipietz, Alain (1992): Yeni Bir Ekonomik Düzene Doğru. Postfordizm, Ekoloji ve Demokrasi. Cambridge: Polity Press, s. 11-13.
Lucas Marín, Antonio (1997): Şirkette ve kuruluşlarda iletişim. Barcelona: Bosch, s. 64.
Marazzi, Christian (2003): Çorapların bulunduğu yer. Ekonominin dilsel dönüşü ve politikaya etkileri, Madrid: Akal.
Hardt, Michael ve Antonio Negri (2004): Çoklu giriş. İmparatorluk döneminde savaş ve demokrasi. Tartışma: Madrid, s. 136-137.
Aguirre, Alfredo A. et alii (1999): Organizasyon yönetimi. Temel bilgiler ve uygulamalar. Piramit: Madrid.
Habermas, Jürgen (1987): İletişimsel eylem teorisi. I.- Eylemin rasyonelliği ve sosyal rasyonellik: Boğa: Madrid.
Marazzi, Christian (2003): Op. Cit., P. 29.
Rojas, Eduardo (1999): “İşin organizasyonuna uygulanan iletişimsel eylem teorisi”, İşçilerin şirketteki bilgi ve inovasyonunda: beceriler ve iş nitelikleri. Montevideo: CITERFOR, s. 151-178.
Salinas, Óscar Javier (2004) Yeni yüzyılda şirketler için bir meydan okuma olan iletişimi başarıyla organize edin, www.gestipolis.com/canales/derrrh/articulos.
Alvesson, Mats ve Hugh Willmott (1996): Yönetimden Anlamak. Eleştirel Bir Giriş. Londra: SAGE, s. 191.
