İktisat teorisinin ve terminolojisinin diğer disiplinler üzerindeki etkisi son yıllarda artmaktadır, bu sadece sosyal olguların, örneğin ekonomik parametrelerle ölçülmesini değil, aynı zamanda ekonomik mantığın diğer alanlara da yayılmasını içerir.
Dil alanı bir istisna değildir. 80'li ve 90'lı yıllarda Sperber ve Wilson çalışmalarını, iletişim kuramlarına ilgi odağında bir değişiklik anlamına gelen uygunluk teorisi içinde geliştirdiler. Bununla birlikte, iletişimin örgütlerde kazandığı artan önem ve iletişimin ekonomik veya araçsal yaklaşımı, ekonomik örgütler arasındaki ilişkiyi ve alaka teorisini bu açıdan değerlendirmemizi sağlar.
Alaka düzeyi teorisi
Alaka düzeyi, hiçbir durumda mutlak terimlerle düşünülmemesi gereken iletişimsel eylemle bağlantılı bir kavramdır. Bu nedenle, Sperber ve Wilson, maliyet ve fayda parametrelerine göre ve çift anlamda iletişimin işleyişi ve ekonominin işleyişi arasında bir benzetme oluşturur:
- Verimlilik şirketin büyüklüğüne bağlıdır, ancak üretim çok küçük olduğunda bir şirketin üretken olduğunu itiraf etmek zor gibi görünmektedir.Öte yandan, üretim maliyetlerini hesaba katmak gerektiğinden, sadece üretilen malların değerine bağlı değildir. üretim. Bunlar ne kadar küçükse verimlilik de o kadar yüksek olur.
Ekonomik üretkenlik gibi iletişimsel alaka düzeyi bu iki faktöre bağlıdır ve üretken ya da az ya da çok derece ile ilgilidir. Ancak bir sonuca varmadan önce, Sperber ve Wilson'ın yaklaşımı, özellikle örgütsel iletişim ile ilgili olabilecek bazı soruları açıklığa kavuşturmaya değer.
Kökeni Grice'nin işbirliği ilkesi teorisinde bulunan ve kendisini klasik iletişim modelinden uzaklaştıran büyük ilgi gösteren bir ikilik, amaçları ile ayırt edilen bilgilendirici niyet ve iletişimsel niyet arasında kurulan şeydir: Bilgilendirici niyet dinleyiciyi bir şey hakkında bilgilendirirken, iletişimsel niyet dinleyiciyi niyetimiz hakkında bilgilendirir. Bu anlamda, bu ayrım yoluyla ortaya çıkan iletişimsel dönüşü not etmek ilginçtir.
Gönderen iletişim sürecinde hiyerarşik rolünü kaybeder ve bilgi alıcıya bağlı olarak iletilir; hem bilgi almaktan hem de ihraççının niyetini yorumlamaktan sorumlu olan. İletişimin başarısı alıcının elinde kalır ve gönderen mesajlarının doğru şekilde yorumlanabilmesini sağlamaya çalışmalıdır.
Alıcının rolü, bağlamın alaka teorisinde edindiği kuvvet nedeniyle - kısmen de olsa - tamamlanır.
Bağlam, yalnızca iletişimin gerçekleştiği fiziksel durumu ifade etmekle kalmaz, aynı zamanda bilişsel süreçlere de uzanır, böylece bağlam, gönderen tarafından iletilen bilgileri yorumlamak için alıcı tarafından seçilir.
Bu şekilde, bilgilerin neden bir alıcı için alakalı olduğunu ancak bir başkası için önemli olmadığını açıklamak mümkündür ve aynı zamanda bir içeriğe (akademik veya çok teknik bir bağlam) erişme zorluğunun, alıcı yapamazken iletişimin başarısız olmasına neden olduğunu anlamak da mümkündür. İhraççının bilgilerini veya niyetini uygun şekilde yorumlar.
Bu nedenle, Sperber ve Wilson tarafından formüle edilen ilgili koşulları topluyoruz:
Derece 1 koşulu: Bir varsayım, bir bağlamda, o bağlamdaki bağlamsal etkilerinin büyük olduğu ölçüde ilgilidir.
Derece 2 koşulu: Bir varsayım, bir bağlamda, bu bağlamda işlenmesi için gereken çabanın az olduğu ölçüde ilgilidir.
Başka bir deyişle, alaka düzeyi içeriğe dayalı etkilere ve işleme çabasına veya ekonomik açıdan iletişim yararına ve maliyetine bağlıdır.
Bağlamsal etki, alıcının varsayımlarında bir değişiklik olduğunu varsayar ve alıcının gönderenin amacını yorumlamak için bağlama erişimi varsa işleme çabası daha az olur.
İlgili bağlam
İletişim, kuşkusuz, içsel ve dışsal olarak çevreye uyum sağlamaya izin verdiği için organizasyonel yapının dinamik bir faktörüdür. Bu şekilde örgütün iyileştirilmesi, örgütsel performansta daha büyük bir etkinlik olarak anlaşılmaktadır.
Kâr, şirketlerin davranışlarını yönlendiren ana neden olmaya devam ederse, alaka düzeyi iletişimi yönlendiren ana kavramdır. Bu nedenle, alaka düzeyinin, genel olarak ifade edilen iletişimin kendisinden daha tanımlanmış bir amaç olması şaşırtıcı değildir. Kısacası, iletişim kurmaktan, ilgili iletişimi sağlamaktan daha fazlası olacaktır.
Karsten Pedersen, başarılı olmak için iletişimin gerekliliğine dikkat çeken bir yazardır ve bunun için Sperber ve Wilson'ınki de dahil olmak üzere alaka ile ilgili çeşitli teorileri analiz eder.
Bilginin ilgili olup olmadığına karar veren alıcı olduğu için Pedersen, iletişimin hedef gruplarını kesin olarak tahmin etmenin imkansızlığını vurgular, çünkü bağlam alıcıya ve her birinin bir bilgi.
Bu yaklaşıma göre, iyi bir iletişim stratejisi, iletim kanallarını ve bilgilerin içeriğini ve biçimini dikkate almanın yanı sıra, bilgilerinizin ilgili olduğu bağlamı keşfetmeyi de amaçlamalıdır.
Tabii ki, bu amaç, bağlamın fiziksel doğasından ziyade alıcıya ait olan bilişselden kaynaklanan zorluklarla karşılaşmaktadır. Bununla birlikte, iletişimi açan temasın kendisi ve bunun sonucunda geri bildirim ve öz düzenleme süreçleri bu bağlamın yapılandırılmasına katkıda bulunur.
Tabii ki, iletişimsel alaka düzeyi elde etmek için, alıcıya karşı yüksek derecede esneklik ve açıklık gereklidir. Alıcı, bir yandan, yayılan mesajı geri besleyen ve gönderenin mesajı kendisinin düzenlemesine yetecek kadar malzeme sağlayan mesajdır, böylece alıcının yanıtına göre değiştirir.
Bu nedenle, muhataplar arasında temas sağlandığında ve ilgili bilgilerin iletimine öncelik veren ancak ilgili iletişimin gerçekleştirilmesini garanti etmeyen çok katı iletişim stratejilerinin risklerini gösteren dinamik bir olgu olarak uygunluk mümkündür..
Bütün bunlar bağlamdan veya ilgili ortamdan bahsetmemize izin verir. Antonio Lucas Marín tarafından görüldüğü gibi çevre, örgütün, bir şekilde, örgütü etkileyen dış unsurlarına eşdeğerdir. Dunlop'u referans alarak Lucas Marín, toplumun endüstriyel ilişkiler sistemini etkileyen üç bağlam faktörüne bir örnek öneriyor:
a) emek topluluğu tarafından kabul edilen bir dizi kuralı oluşturan teknolojik özellikler ve işyeri,
b) aktörleri etkileyen piyasa zorunlulukları ve
c) bir bütün olarak toplumdaki gücün durumu ve dağılımı.
Örgütü etkileyen bağlam faktörleri, örgütün tek başına hareket edemeyeceğini ya da düşünülemeyeceğini gösterir, fakat aynı zamanda bağlamın örgütün dışında bir şey olmadığını, bilişsel olarak işlendiği sürece bunun bir parçası olduğunu gösterir.
Sperber ve Wilson fiziksel çevre ile bilişsel çevre arasında fark yaratır, çünkü ikincisi deneklerin yaptığı zihinsel temsillerden oluşur. Bilişsel çevre, bir birey için tezahür eden - yani algılanabilir - bir dizi gerçektir. Dolayısıyla, iletişimsel alaka, alıcının ve gönderenin karşılıklı bilişsel bir ortamı paylaşması veya başka bir deyişle her ikisinin de iletilen bilgilerle aynı varsayımları paylaşması gerçeğinde yatmaktadır. Yukarıda bahsedilen üç faktör, bağlamsal faktörlerden ziyade, bilişsel bağlamın bir bölümünü varsayarken, bunlar gönderen ve alıcı tarafından paylaşılan varsayımlardır.
Alaka düzeyinin alıcıya bağlı olduğu doğru olsa da, ihraççının ilgili bir bağlamda iletişim kurma ve alıcının ilgili bilgileri dikkate almasına izin veren varsayımlar hakkında iletişim kurma sorumluluğunu üstlenmesi gerektiği de doğrudur.
Eğer öyleyse, - temel varsayımlar işlem maliyetlerini azalttığından ve içeriksel etkiler daha büyük olacağından - işlem çabası daha az olacaktır - temel varsayımlar, iletilen bilgilerin söz konusu varsayımlara yeni ve ilgili bir şey eklediğini varsayar.
Açıklayıcı veya özet paragraf
Tercih edilen alıcılar
İlgili bir iletişim bağlamı oluşturmak için, her kuruluş kendi paydaşlarını, kuruluşun faaliyetlerini etkileyen veya bundan etkilenen grupları tanımlamalıdır. Bettina Alonso'ya göre iki grup ayırt edilebilir:
a) Birincil paydaşlar: Kuruluş tarafından gerçekleştirilen bazı işlemlere katılırlar ve varlığı için gereklidirler.
b) İkincil paydaşlar:
örgütün hayatta kalması için gerekli değildirler, fakat onu etkilerler veya etkileyebilirler.
Kuruluş ve paydaşları arasındaki iletişim ilişkileri çeşitlidir ve aralarında kurulan çıkar ilişkisine bağlı olarak değişir. Bir kuruluşu yatırımcıları, tüketicileri veya müşterileri ile bağlayan bağlantıların medya veya kamu otoriteleri ile kurulan bağlantılardan farklı olduğu açıktır.
Bir yandan, kuruluşun hayatta kalması ve işleyişi için gerekli olduklarından ilk bağlantılar birincildir. Öte yandan, tüm ilişkiler örgütü etkilediğinden, değişen şey, paydaşların veya çıkar gruplarının bağlamsal etkiler nedeniyle kuruluş tarafından iletilen bilgileri işlemesi için elde edilmesi gereken alaka düzeyidir.
Yayıncı olarak kuruluşlar mesajlarını kendileri düzenlemelidir, böylece mesajlar alaka düzeyine ulaşmak için farklı gruplara uyarlanır: hissedarlarla ilgili olan şey tüketiciler veya yerel yetkililerle ilgili olmayabilir. Etkin iletişim kurma kapasitesi, alıcıya bağlı olarak ilgili bir şekilde iletişim kurma kapasitesine bağlıdır.
Alaka düzeyi, alıcıya yönelik iletişim olarak, bizi üründen algıya geçiş denen şeyin içine yerleştirir. Bu, bir kuruluşun veya bir kuruluşun değerini üreten bir ürünün algısı olduğunu vurgulamak içindir.
Ürüne yönelik değerdeki azalma yetersizdir, çünkü belirttiğimiz gibi, ilgili paydaşların sayısı sadece tüketicilerle sınırlı değildir, aynı zamanda kuruluşun faaliyetlerinden etkilenen diğer grupları da içerir. Değer, daha sonra paydaşlarla ilişkilerin toplamı olarak sentezlenebilir. Onlarla ilişkiler güçlü ise, kuruluşun değeri daha büyük ve tersi olacaktır.
Kuruluş ile paydaşları arasındaki ilişki olarak algılanan algı, kuruluşun kamuoyunun algısı olarak tanımlanan kurumsal imajla ilişkilendirilebilir.
Kuruluşun değeri şu terimlerle de anlaşılabilir: bir kuruluşun kurumsal imajı ne kadar iyi olursa, değeri de o kadar büyük olur. Capriotti, kurumsal imajın daha kesin bir tanımını şu şekilde sunuyor: "İzleyicileri olan bir şirketin, kitlelerin o şirketi diğerlerinden tanımlamak ve ayırt etmek için kullandıkları özelliklerden oluşan yapı veya zihinsel şema."
Böylece, kitleleri karşısında iyi bir kurumsal imajı pekiştirmek, durumsal faktörlerin ve konjonktürel faktörlerin etkisini azaltan kuruluş hakkında ek bilgi yapılandırır.
Bu şekilde kurumsal imajın önemini vurgulamak için bilişsel çevre kavramını geri kazandırıyoruz. Bazı varsayımların bir kamu tarafından algılanabilmesi ve kuruluşla paylaşılabilmesi, kuruluş tarafından yayınlanan bilgilerin uygun olmasını desteklemektedir. En genel bağlam - herhangi bir kriz durumu gibi - organizasyon imajının bilgisinin ilgisini garanti ettiği bu bilişsel ortama dayanarak işlenir, çünkü bir faktöre daha iyi önem verilir - iyi kurumsal imaj - diğerlerinden daha - durum.
Enstrümantal iletişim
İlgili iletişimin gerçekleştirilmesi kuruluşun paydaşları veya paydaşları ile kurulan ilişkilere bağlıdır. Bu alaka elde edilirse, örgütün algısı güçlendirilir, böylece kurumsal imajı olumlu olur ve değeri artar. Bu anlamda kurumların tercih ettikleri alıcıları, paydaşlarını tanımlamaları tercih edilen bir hedeftir.
Başlangıçta, uygunluk teorisinin ekonomik düşüncenin dilbilim üzerindeki etkisini yansıttığını; dolayısıyla örgütsel alanda iletişimin önemini anlamaya uygunluğu.
Şimdi, bu bilişsel iletişim anlayışı maliyet-fayda ilişkisinin araçsal doğası ile belirgindir. Bu nedenle, kendimize, iletişimin önemli sosyal boyutunu göz ardı etmek ve sadece faydanın elde edilmesi ve yalnızca ekonomik çıkarlar tarafından yönlendirilen bir birey olarak alıcıya bağımlılığı için işlevini azaltmak mümkün olup olmadığını sormak gerekir.
