"Kalite müşteri için memnuniyet ve rekabetçi fiyatlar, şirket için karlılık ve sürdürülebilirliktir." Kalite günümüzde oldukça sık kullanılan bir kavramdır, ancak bunun karşılığında anlamı farklı şekillerde algılanmaktadır. Kaliteli mallar ve / veya hizmetlerden bahsederken, insanlar genellikle lüks veya mükemmel malları yüksek fiyatlarla ifade ederler. Anlamı belirsiz kalır ve çoğu kez kullanımı her birinin kaliteye göre ne anladığına bağlıdır, bu yüzden tanımını birleştirmeye başlamak önemlidir.
Birçok yazar, kalite terimiyle ilgili kendi tanımını vermiştir:
- W. Edwards Deming şunları söylüyor: “Kalite kontrol mükemmelliğe ulaşmak anlamına gelmiyor. Piyasada beklediğiniz kalitede verimli üretim elde etmek demektir. ”Josephhp M. Juran kaliteyi“ Kullanım uygunluğu ”olarak tanımlar. Philip Crosby bunu“ Gereksinimlere uygunluk ”olarak tanımlar. Armand V. Feigenbaum, kalite: “Pazarlama ve mühendislik, imalat ve bakım ürün ve hizmetlerinin özelliklerinin toplam bileşimi, bu ürün ve hizmetlerin bazıları müşterilerin beklentilerini karşılayacaktır.” ISO 9000.2000: Derece bir dizi doğal özellik gereksinimleri karşılar.
Ancak, kalite terimi şu gibi mevcut organizasyonların yöneticileri, yöneticileri ve yetkilileri tarafından anlaşılmalıdır:
"Tüm gereksinimlerinin doğru şekilde tesis edilmesi ve verimli süreçlere uygunluk ile müşteri memnuniyetinin sağlanması, böylece kuruluşun sektörde rekabet edebilmesi ve makul fiyatlarla müşteriye fayda sağlaması."
Yukarıda verilen tanıma tam olarak uymak için kuruluşlar şunları aramalıdır:
- Müşterinin, sunduğumuz ürün ve / veya hizmetten istediği veya beklemesi gerektiğini düşündüğümüz şeyi istediğini unutmak. Ürünü ve / veya hizmeti neyi ve nasıl satacağını kuran kuruluş değil, neye ihtiyaç duyduğunu ve neye ihtiyacı olduğunu tanımlayan müşteridir ve bu perspektiften bu ihtiyaçları karşılayıp karşılayamayacağımızı ve çekici olup olmadığı da dahil olmak üzere analiz etmemiz gerekir. Ürünü ve / veya hizmeti müşteri tarafından belirlenen ihtiyaç ve beklentilerle sunmaya karar verdiysek, süreçlerimizi içsel olarak görmeye ve kaynakların kullanımını gerçekleştirmek için optimize eden iyileştirmeler tasarlamaya başlamamız önemlidir (bu olmadan müşterinin gereksinimlerini ve beklentilerini azaltmak anlamına gelir).Verimlilik ve sürekli iyileştirme arayışı, arızaları, yeniden işlemeyi, şikayetleri, üretim sürelerini ve hizmet ve / veya ürünün performansını engelleyen her şeyi yavaş yavaş ortadan kaldırmak anlamına gelir. Bazı yetkililerin sahip olabileceği olumsuz tutum da dahil olmak üzere yukarıda belirtilenlerin tümü, şirketin maliyetlerini arttırır ve bu, makul fiyatlar sunmak ve aynı zamanda çekici bir karlılığa sahip olmak gibi kavramın temel yönlerinden birine aykırıdır. kuruluşun sürdürülebilir olmasını sağlamak.şirketin maliyetlerini arttırırlar ve bu da makul fiyatlar sunmak ve aynı zamanda kurumun sürdürülebilir olmasını sağlayan çekici bir karlılığa sahip olmak gibi kavramın temel yönlerinden birine aykırıdır.şirketin maliyetlerini arttırırlar ve bu da makul fiyatlar sunmak ve aynı zamanda kurumun sürdürülebilir olmasını sağlayan çekici bir karlılığa sahip olmak gibi kavramın temel yönlerinden birine aykırıdır.
Sürekli iyileştirme ve kalite arayışı sürecini başlatan bir kuruluştan sorumlu her yönetici veya kişi, kuruluş üyelerinin üyeleri için "kalite" nin ölçütlerini, tanımlarını ve algılarını birleştirerek başlamalıdır; Bu şekilde, ona ulaşmanın yolu daha çevik hale getirilebilir, çünkü tüm üyeler neyi arayacakları konusunda net olacaktır.
