İşletme literatüründe Örgütsel Öğrenme, Bilgi Yönetimi ve Entelektüel Sermaye Ölçümü kavramları ilgi odağı haline gelmiştir. Kuşkusuz, hamileliği 1990'ların başında İsveç ve ABD gibi ülkelerde başlayan yeni ve karmaşık bir araştırma alanı oluşturmaktadır.
Brooking'e (1997) göre, entelektüel sermaye yeni bir şey değildir, ancak ilk satıcının bir müşteriyle iyi bir ilişki kurduğu zamandan beri var olmuştur. Daha sonra ticaret fonu olarak adlandırıldı. Son yirmi yılda olan, medya, bilgi ve iletişim teknolojisi de dahil olmak üzere bazı önemli teknik alanlarda, küresel bir ekonomi yarattığımız yeni araçlar sağlayan bir patlama oldu.. Bu araçların birçoğu, kuruluşun onlarsız çalışamayacağı noktaya kadar şimdi kabul edilmiş ancak daha önce mevcut olmayan maddi olmayan faydalar sağlar. Bu tür araçların mülkiyeti rekabet avantajı sağlar ve bu nedenle bir varlık oluşturur.
Rekabet ortamımız değişiklik gerektiriyor, fikirlerimizin doğma, rekabet etme ve ölme hızı bizi örgütleri sadece 4 veya 5 yıl önce yaptığımızdan çok farklı yönetme ihtiyacına götürüyor.
Daha hızlı yeni fikirler üretme ihtiyacı, bilgi ve bilginin değerinin yükselmesini kolaylaştırdı. Bunun kanıtı doğrudan ilgili sektörlerdir: telekomünikasyon, internet, genel olarak bilgisayar bilimi, eğitim vb.
Bu nedenle, insanların tüm yeteneklerini organizasyona yatırım yapma konusunda anlaşmaya varma ihtiyacı, çok daha yüksek bir katılım ve katılım düzeyi ile kabul edilmektedir. Bu doğrultuda, bilginin değerini tanıyan ve onu tanıtmayı, yapılandırmayı ve şirket için operasyonel veya geçerli hale getirmeyi amaçlayan bir dizi yönetim modeli ortaya çıkmıştır. Bu modellerden bazıları: entelektüel sermaye, bilgi yönetimi, yaşam boyu öğrenme, liderliği kolaylaştırma, güçlendirme vb.
Tüm bu yaklaşımlar:
a) Bilgi ve bilginin önemini değerlendirin.
b) Örgütlerde öğrenmeyi kolaylaştırmak.
c) İnsanların katkısını değerlendirin.
Koçluk, yapılandırılmış bir metodoloji yoluyla, performansı iyileştirme ve insanların potansiyelini geliştirme üzerinde çalışmamızı sağlayan yaklaşımlar uygular.
Entelektüel sermayenin gelişimine sıkı sıkıya bağlı olan kuruluşlar, kişiye ulaşmak için değerli bir model koçluğu bulurlar.
Yönetim, liderlik, entelektüel sermaye, bilgi yönetimi, yeterlilikler, vb. Örgütlerin patronun rolünü kolaylaştırıcının rolüne doğru geliştirmesi gereği dile getirilmektedir. Sonuçlara ve aynı zamanda insanlara yönelik olan bu rol, yaşam boyu öğrenmeye kendini adamış kuruluşlarla çok daha uyumludur.
Küresel pazarların sömürüldüğü bu endüstri sonrası, bilgi yoğun, hiper rekabet gücü olan bir dönemde, bir şirket, rakiplerine göre bir avantaj elde etmek için entelektüel sermayesine nasıl bakılacağını ve geliştirileceğini bilmelidir.
Literatürde varlıklar iki tipte sınıflandırılır: maddi ve maddi olmayan. Geleneksel olarak, maddi duran varlıklar (fiziksel ve finansal sermaye) şirketlerin en değerli varlıklarını oluşturmaktadır. Bununla birlikte, 20. yüzyılın son yıllarında bu fikir, maddi olmayan duran varlık kategorisinin (Ventura, 1996, 1998) dinamik ortamlarda rekabet etmenin anahtarı olarak değerlendirilmesine yol açmıştır. Organizasyonel bilgi (Ordóñez, 1999) "kaynak" haline gelmiştir (Drucker, 1992). Bu maddi olmayan duran varlık stratejik olarak kabul edilmesi gereken gereksinimleri (Dierickx ve Cool, 1993) karşılamaktadır: 1) şirket içinde pazarlanamaz, geliştirilip biriktirilmiş, 2) güçlü zımni karakter ve sosyal karmaşıklık, 3) beceri ve öğrenmeden kaynaklanmaktadır örgütsel, 4) hareketsizdir ve şirkete bağlıdır,ve 5) gelişimleri öğrenme seviyelerine, yatırımlara, varlık stoklarına ve önceki geliştirme faaliyetlerine bağlıdır. Örgütsel bilgi, örgütün entelektüel sermayesi ile ölçülür.
Entelektüel Sermaye, bir kuruluşun geleneksel finansal tablolara yansıtılmamasına rağmen, şu anda değer üreten veya gelecekte üretme potansiyeline sahip olan Maddi Olmayan Varlıklar kümesi olarak tanımlanabilir (Euroforum, 1998).
Entelektüel Sermayenin başka bir tanımı: Bir şirketin topladığı tüm bilginin, üyelerinde biriken tüm tecrübenin, ilişkiler, süreçler, keşifler, yenilikler, piyasadaki varlığı ve toplumda nüfuz.
Edvinsson ve Malone (1997) için entelektüel sermaye aşağıdakilere ayrılmıştır:
• Beşeri Sermaye
• Yapısal Sermaye
• Müşteri Sermayesi.
• Örgütsel Sermaye.
• Sermaye Yeniliği.
• Proses Sermayesi
Steward (1997) entelektüel sermayeyi üç bloğa ayırır:
• Beşeri sermaye.
• Yapısal Sermaye.
• Müşteri Sermayesi.
Euroforum (1998) için, Entelektüel Sermaye aşağıdakilerden oluşur:
• Beşeri sermaye.
• Yapısal Sermaye.
• İlişkisel Sermaye.
Çalıştığımız Yaratıcılığa Nasıl İlham Verilir? Adlı kitabın yazarı William Miller'a göre, Entelektüel Sermayenin, sürdürülebilir avantaj yaratmanın ve lider olmanın dört yoluna karşılık gelen dört bileşeni vardır - beşeri sermaye, yenileme sermayesi, yapısal sermaye ve ilişkisel sermaye - buket.
Bu bileşenlere dayanan yöneticiler, zekayı genişletme, yeniliği geliştirme ve bütünlüğü kullanma sorumluluğuna sahiptir - entelektüel sermayenin üç temel yetkinliği.
Bilgi, entelektüel sermayenin bir yönüdür, ancak zeka ile aynı şey değildir. Bilgi bilginin bir sentezidir, zeka ise bilgi oluşturmak için gereken şeydir. Zeka, öğrenmek, bilgi aktarmak, akıl yürütmek, neyin mümkün olduğunu görmek, yeni yorumlar bulmak, alternatifler üretmek ve akıllıca kararlar vermek için gerekli becerilerin olduğunu ima eder.
Zekayı genişletmek entellektüel sermaye yaratarak yeni bilgi, yani insanların yeni ürünler, hizmetler, süreçler ve yönetim yöntemleri yaratarak yenilik yapmalarını sağlayan "hammadde" oluşturur.
Entelektüel sermaye, yüksek bir bütünlük düzeyiyle ilişkilerde gelişir. Gerçekte, bütünlük stratejik avantajın temelidir çünkü bilgi yaratma, inovasyon ve müşteri işbirliği buna bağlıdır.
Bütünlük, teklik anlamına gelir. Şirket düzeyinde, entelektüel sermaye geliştirmek ve bilgiyi yönetmek isteyenler, yeni bilgi yaratmak ve aktarmak ve inovasyon yaratmak ve uygulamak için iki temel koşul olan ayrılmaz ve işbirlikçi insanlar olmalıdır.
Bu amaçla, bir yönetici üç düzeyde bütünlük sağlamalıdır:
a) kendisi ile birlikte, aynı zamanda kalbine, zihnine ve amacına göre hareket etmek;
b) diğerleriyle birlikte, özgünlük ve ilgi ile iletişim kurmak; ve
c) insanlıkla temel insani değerlere göre yaşamak.
Bilgi, konuşma yoluyla oluşturulur ve aktarılır ve liderler, ekip üyeleri arasında diyaloğu geliştirme sanatında ustalaşmalıdır.
Örgütsel inancın tasarlanması, çalışanların bağlılık ve güven düzeylerini seçmek ve elbette umutlarını, hayallerini ve isteklerini açıkça anlamak anlamına gelir. Organizasyonda 1. işçi varsa, bu daha iyi sonuçlarla elde edilir. Önemli olan, yönetim ve denetim seviyelerinde pozisyon sahibi olan işçilerin ve insanların verimliliğini ölçmek için temel bileşenleri belirlemek ve seçmek, aynı şekilde bu gruplara destek sağlamak için gerekli ve gerekli organizasyonel mimariyi belirlemek ve daha sonra son zamanlarda yeni ufuklara doğru yürürken, değişiklikleri meydana geldikçe tespit etmek ve ölçmek için ortak teknikler ve araçlar oluşturmak.
Entelektüel sermaye ölçüm araçları
Skandia'nın modeli
1991 yılında Skandia AFS, şirketin varlık yaratma sürecini ölçmek için bir yol tasarlaması için Leif Edvinsson'u işe aldı. Edvinsson, Konrad ve "Dengeli Skor Kartı" ndan unsurlar içeren bir "Entelektüel Sermaye" teorisi geliştirdi (Kaplan ve Norton, 1992, 1993).
Geleneksel ekonomik modellerde normalde sadece finansal sermaye kullanılır, ancak İsveç şirketi Skandia, "Skandia Değer Şeması" nı önerir, burada entelektüel sermayenin aşağıdakilerden oluştuğu gösterilmiştir: 1) insan sermayesi ve 2) yapısal sermaye; Müşteri sermayesine ve kurumsal sermayeye, yani çalışanların eve gittiklerinde kalan her şeye, bilgi sistemlerine, veritabanlarına, bilgi teknolojisi yazılımlarına vb. Organizasyon sermayesi, süreç sermayesi (değer yaratan süreçler ve değer yaratmayan süreçler), kültür ve inovasyon sermayesi (somut olmayan haklar, markalar, patentler, bilgi tarifi ve ticari sırların tarifi) olarak ayrılabilir (Skandia Capital Prototy Report, Skandia 1998).
Entelektüel sermaye, sürekli yenilemenin - yeniliklerin - bireysel bilgiyi organizasyon için kalıcı değere dönüştürdüğü ve rafine ettiği insan ve yapısal sermayenin etkileşimine dayanan bir değer yaratma sürecinde ortaya çıkar. İnsan sermayesinin entelektüel sermayeye dönüştürülmesi önemlidir. Bu nedenle, kuruluşun liderlerinin, bireysel yeterliliklerin kurumsal sermayeye dönüştürülmesini kolaylaştırmak ve dolayısıyla şirket içinde çarpan etkileri geliştirmek için çalışma yöntemleri sunması önemlidir.
Skandia tarafından geliştirilen diğer araçlar şunlardır: 1) Dolphin, bir bilgi ve iş kontrol yazılım sistemi. "Skandia Navigator" 'a dayanır ve kullanıcının bir operasyonu gözlemlemek istediği yaklaşımı seçmesine izin verir ve ayrıca simülasyonların yürütülmesine izin verir; 2) IC-Index ™, IC ve bileşenlerini zaman içinde dinamik olarak tanımlayabilen bir ölçü oluşturmak üzere birleştirilebilen IC ve bileşenlerinin göstergeleridir. Aynı zamanda şirketin entelektüel sermayesindeki değişiklikler ile şirketin piyasa değerindeki değişiklikler arasında karşılaştırma yapılmasına olanak tanır.
Dengeli Puan Kartı veya Dengeli Skorbord
Ulrich'in (1997) belirttiği gibi, Dengeli Puan Kartı Kaplan ve Norton (1992, 1993, 1996) tarafından geliştirilmiştir ve AT&T, Eastman Kodak, American Express ve Taco Bell gibi şirketlerde ölçüm ve yönetim aracı olarak kullanılmaktadır.
Her kuruluşun işini geliştirmek için etkileşimde bulunduğu birden fazla "paydaş" veya kişi grubu vardır ve Kaplan ve Norton'un (1993) son yıllarda belirttiği gibi "paydaş" modeller (şirketle ilgilenen kişiler grupları, çalışanlar, müşteriler ve yatırımcılar gibi) dengelenmiş puanlarla sonuçlanmıştır. Kaplan ve Norton'un (1992, 1993 ve 1996) belirttiği gibi, Dengeli Puan Kartının kurulduğu öncül, başarılı bir organizasyona sahip olmak için, üç kişi grubunun talep ettiği gereksinimlerin karşılanması gerektiğidir: 1) yatırımcılar, ekonomik kârlılık, piyasa değeri ve nakit akışı ile ölçülen finansal getirilere ihtiyaç duyarlar; 2) pazar payı, müşteri katılımı ve elde tutma yoluyla ölçülen kalite talep eden müşteriler;3) müreffeh bir işyeri isteyen, çalışanların ve kuruluşun eylemleri olarak ölçülebilen çalışanlar. Finansal önlemlerle birlikte müşteriler, iç süreçler ve yenilikler için önlemler ekleyin. Dengeli Puan Kartı, ölçülmesi en zor olan çalışan grubunun ölçümlerini üretkenlik, insanlar ve süreçler aracılığıyla toplar.
Maddi Olmayan Duran Varlıklar Monitörü
Bu araç, amacı, yöneticileri maddi olmayan varlıkların kullanımında, akışının tanımlanmasında ve yenilenmesinde ve bunların kaybından kaçınmasında yöneticilere rehberlik etmektir. Mevcut finansal göstergeleri kabul eden üç maddi olmayan duran varlığa (Harici olarak yapılandırılmış varlıklar, Dahili olarak yapılandırılmış varlıklar ve İnsanların Kapasite Varlıkları) odaklanmaktadır.
Bu aracı maddi olmayan varlıklarının ölçümünde kullanan bir şirket, faaliyetleri küresel olarak araçların geliştirilmesi ve satışı üzerine odaklanan İsveçli Celemi şirketidir. Celemi Maddi Olmayan Duran Varlıklar Monitörü (Sveiby, 1997b) maddi olmayan varlıklarının değer üretip üretmediğini ve etkin bir şekilde kullanılıp kullanılmadığını belirlemeyi amaçlar. Celemi'nin "Görünmez Denge" olarak adlandırılan bu varlıkları aşağıdaki başlıklar altında sınıflandırmaktadır: 1) Müşteriler, tedarikçiler, markalar, sözleşmeler, itibar ve imaj ile dış ilişkiler yapısını ifade eden “müşterilerimiz”. Celemi çalışanları bu yapıyı yaratanlardır, 2) "kuruluşumuz", patentler, kavramlar, tedarikçilerle yapılan sözleşme modelleri ve bilgisayar ve destek sistemleri, 3) "çalışanlarımız",Celemi çalışanlarının birleşik yetenekleridir. 1995 Celemi Faaliyet Raporu, müşterilerin etkilerini bilmek için şirketin üç müşteri kategorisinden satışların oranını hesapladığını belirtmektedir: 1) imajı artıranlar, yani dış yapı, 2) organizasyonun arttırılması, böylece iç yapının iyileştirilmesi, 3) kapasiteyi arttıranlar, Celemi çalışanlarının onlardan öğrenmesine olanak tanır.bu nedenle iç yapının iyileştirilmesi, 3) kapasiteyi artıranlar, Celemi çalışanlarının onlardan öğrenmelerine olanak tanır.bu nedenle iç yapının iyileştirilmesi, 3) kapasiteyi artıranlar, Celemi çalışanlarının onlardan öğrenmelerine olanak tanır.
Celemi, şirketlerin maddi olmayan varlıklarını daha iyi değerlemelerini ve anlamalarını sağlayan farklı araçlar geliştirmiştir. Bunların arasında, Klas Mellande, Celemi ve Sveiby tarafından ortaklaşa geliştirilen bilgi organizasyonunun ilk iş simülasyonu olan Tango ™ yer alıyor. Barchan'ın (1997) belirttiği gibi, şirketin kilit maddi olmayan varlıklarının tanımlanmasını, ölçülmesini ve maddi varlıklarla koordineli olarak yönetilmesini sağlayan bir simülasyon aracıdır. Maddi olmayan duran varlıklar farklı düzeylerde incelenmektedir: 1) büyüme ve yenileme, 2) verimlilik ve 3) şirketin farklı parametrelerinin istikrarı.
Yeterliliklere Göre Stratejik Yönetim Modeli: Entelektüel Sermaye
Stratejik Yetkinlik Yönetimi Modeli (Bueno, 1998), Stratejik Yetkinlik Yönetiminin üç temel ayağını yansıtan dört bloktan (Örgütsel Sermaye, İnsan Sermayesi, Teknolojik Sermaye ve İlişkisel Sermaye) oluşur: 1) Bilgi (Co), 2) Ayırt edici temel yetkinliği oluşturan Kapasiteler (Ca) ve 3) Tutumlar ve Değerler (A).
Teknoloji Aracısı
Entelektüel Sermaye geliştirme hizmetlerinde lider olan The Technology Broker Consulting'in (İngiltere) kurucusu ve direktörü Annie Brooking, Entelektüel Sermaye (1996) adlı kitabında Tectonology Broker adı altında toplanan bir maddi olmayan varlık ölçüm modeli geliştiriyor). Entelektüel Sermaye önlemleri aşağıdaki nedenlerden dolayı faydalıdır (Brooking, 1996): 1) kuruluşun hedeflerine ulaşma yeteneğini doğrular, 2) araştırma ve geliştirme planlarını yapar, 3) yeniden mühendislik programları için temel bilgileri sağlar, 4) örgütsel eğitim ve öğretim programlarına odaklanır, 5) işletmenin değerini hesaplar ve 6) örgütsel belleği genişletir.
Entelektüel Sermaye dört varlık kategorisinden oluşur (Brooking, 1996): piyasa varlıkları (markalar, müşteriler, imaj, sipariş defteri, dağıtım, işbirliği kapasitesi, vb.) İnsan varlıkları (eğitim, mesleki eğitim, özel iş bilgisi), beceriler), fikri mülkiyet varlıkları (patentler, telif hakları, tasarım hakları, ticari sırlar vb.) ve altyapı varlıkları (iş felsefesi, örgüt kültürü, bilgi sistemleri, şirketteki mevcut veritabanları, vb.). Skandia Modelinde olduğu gibi, Teknoloji Aracısı Modeli de maddi varlıkların ve Entelektüel Sermaye toplamının bir şirketin piyasa değerini oluşturduğunu varsayar. Bu model, öncekilerden farklı olarak, nitel soruların bir listesini gözden geçirir,nicel göstergelerin tanımına ulaşmadan ve ayrıca, bilgiyi denetlemek için metodolojilerin geliştirilmesinin, Entelektüel Sermaye ölçümünün genelleştirilmesinde önceki bir adım olduğunu teyit eder.
Şirket sadece bilgisini verimli bir şekilde yönetmekle kalmamalı, aynı zamanda örgütsel entelektüel sermayeyi ölçmek için araçlar kullanarak ölçmelidir. Bu ölçümler hem iç bakış açısından (örgütsel verimliliğin artırılmasını sağlar) hem de dışardan (şirketle ilgilenen gruplar - şirket ile ilgilenen gruplar - şirketin daha kapsamlı bir değerlendirmesini elde eder) ilgi çekicidir.
İlgili Siteler.
;
www.arearh.com/coaching/CCI.htm
www.revistainterforum.com/espanol/articulos/070802negocios.html
