Bir kuruluşun bilgisini ISO 9001: 2015'e göre yönetmek, insan kaynakları, altyapı, çevre ve ölçüm ve izleme araçları ile birlikte aynı grup içinde dahili olarak ele alınan bir tekniktir. Bütün bunlar organizasyon için vazgeçilmez bir kaynaktır, çünkü kişisel olarak tanınması, yönetilmesi ve denetlenmesine olan duyarlılığı.
Giriş
Şu anda, dünya çapında var olan inanılmaz sayıda organizasyonla, her geçen gün daha cazip olabilmek için yenilik yapmaya çalışıyor, bu şirketler ile kendilerini pazarda kurmalarına izin veren yeni yöntemler veya araçlar bulmak zorundalar. ve yok olmasından kaçının.
Birkaç yıl önce, bir şirketin en önemli varlığının sahip olduğu makinelerde ya da mülklerinde yattığı düşünülüyordu, ancak zaman geçtikçe, bunun arka koltuk aldığı keşfedildi, çünkü pazarların küreselleşmesi gerekiyordu şirketleri karakterize eden, onları karakterize eden, diğerlerinin sahip olmadığı ve herhangi bir kuruluştaki en önemli varlığın, işbirlikçilerinin sahip olduğu ve herkes arasında nasıl aktarılabileceği bilgisi olduğu belirtildi. bilgi Yönetimi.
"Bilgi yönetimi yeni bir iş kültürü, insan kaynaklarını ana varlık olarak yerleştiren ve bilgi, deneyim, bireysel ve kolektif bilgi paylaşma becerisinde rekabet gücünü sürdüren organizasyonları yönetmenin bir yoludur." (Rovira, 1999)
Dolayısıyla bir kuruluş, ortak çalışanlarının sahip olduğu bilgileri doğru bir şekilde yönetebildiğinde, iletilebilir ve kuruluş için çok yararlı olabilir, bu da onu uzun süre piyasada kalmasını sağlar.
Anahtar kavramlar.
Aşağıda, okuyucunun konuyu daha iyi anlayabilmesi için bazı kavramlardan bahsedilecektir.
Yönetimi.
"Yönetim terimi, herhangi bir faaliyetin veya isteğin yerine getirilmesine izin veren bir dizi eylem veya prosedürü ifade etmek için kullanılır. Başka bir deyişle, bir yönetim, bir durumu çözmek veya bir projeyi hayata geçirmek için yürütülen tüm bu prosedürleri ifade eder. ” (Definista, 2017)
Bilgi.
“Bilgi, tecrübe ya da bilgi edinimi ya da gözlem yoluyla saklanan bir dizi soyut temsildir. En geniş anlamda, tek başına alındıklarında daha düşük bir nitel değere sahip olan birbiriyle ilişkili çeşitli verilere sahip olmakla ilgilidir. ” (Definista, 2017)
Bilgi Yönetimi.
"Bir organizasyon içinde yürütülen ve beceri veya bilginin ortaklarına düzenli ve verimli bir şekilde aktarılmasını kolaylaştıran şeydir." (Definista, 2017)
Bilgi yönetimini doğuran olaylar
Son zamanlarda, bilgi yönetimi, insan kaynakları organizasyonu ve çeşitli kuruluşların yönetimi alanında mükemmellik yönetiminin bir örneği olan popüler bir araştırma konusu haline gelmiştir.
Mevcut dost şirketlerin her biri bilgi kullanır ve yaratır. Bir kuruluş farklı ortamlarla ilişki kurmaya başladığında, bilgiyi besler, bilgiye dönüştürür ve deneyimlerinin, iç normlarının ve değerlerinin bileşimine dayalı hisseder ve tezahür eder. Bilgi sahibi olmayan bir örgüt kendini örgütleyemez.
Şimdi, değişimin üçüncü aşamasına geliyoruz: kontrol ve otoriteye dayalı örgütlenmeden başlayarak, örgüt bölümlere, bilgiye dayalı örgütlenmeye ayrıldı.
Bilginin yeni bir üretim unsuru olarak ortaya çıkışı ve önemi, hesaplama, yayılma ve gerçekleştirilmesi için teknolojilerin, stratejilerin ve metodolojilerin tanıtımını, bilgi toplumundaki şirketlerin önceliklerinden biri haline getirir. Bilgiyi sosyal ve ekonomik ilerleme için kesin bir öğeye dönüştüren bilginin hesaplanması ve yayılması için bu metodolojilerin ve teknolojilerin ilerlemesi olduğunu düşünmek mümkündür.
21. yüzyılın başında, kuruluşların faaliyetlerini iyileştirmeleri ve bu faydaları destekleyen politikalar geliştirmeleri için bilgi yönetimi etkinliğini anlama ve hesaplama ihtiyacı fark edilmiştir.
Sanayi çağından sonra, bir şirketin başarısı, maddi varlıkları yerine entelektüel yetenekleri ve yöntemlerinde yatmaktadır.
İnsan kapasitesini yönetme ve bunu uygulanabilir ve kullanışlı ürün ve hizmetlere dönüştürme yeteneği hızla zamanımızın temel yönetim tekniği haline gelmektedir.
(Gómez, 2006) 'a göre, bilgi yönetimine yol açan bazı nedenler şunlardır:
- Sosyoekonomik sistem. - İkinci Dünya Savaşı'nın sonunda insanlar bilgi ile kurulan hizmet ve ürünlerin talebini ve ilerlemesini sağlayan değişikliklere yöneliyorlar Bilgi ve iletişim teknolojilerinin gelişi ve ilerlemesi
(TIC'S), bireyler arasındaki iletişime ek olarak bilgi ve verilerin depolanmasını ve yayılmasını kolaylaştırır.
- Örgütsel verimlilik için bir başlangıç noktası olarak bilginin öneminin artması Her zamanki finansal modellerin bilgiyi takdir etmek için "düşmesi" Her bir kuruluşta bilginin hesaplanması için model, gösterge ve sistemlerin doğuşu ve tanıtımı. Sürekli eğitim becerileri yaratma ve geliştirme ihtiyacı ile karşı karşıya kalan organizasyonlar arasındaki hızlı değişimler ve artan rekabet gücü.
ISO 9001: 2015
Bir kuruluşun bilgisini ISO 9001: 2015'e göre yönetmek, insan kaynakları, altyapı, çevre ve ölçüm ve izleme araçları ile birlikte aynı grup içinde dahili olarak ele alınan bir tekniktir.
Bütün bunlar organizasyon için vazgeçilmez bir kaynaktır, çünkü kişisel olarak tanınması, yönetilmesi ve denetlenmesine olan duyarlılığı.
Bir organizasyonda iki tür bilgiyi tanımlamak mümkündür: uygulama ve deneyimden doğan ve iş ve iş yoluyla edinilen öğretilerden oluşan bilgi. Başarısızlıklar ve zaferler.
Aynı grup, bir kuruluşun yenilikçi ürünler veya teknolojiler geliştirdiği bilgileri de içerir.
Fikri mülkiyet gibi araçlarla korunan bu anlayış, şirket dışında tasarlanan diğer bilgilerden ayırt edilir.
Konferanslar, kurslar veya farklı kuruluşlarla bağ kurmaktan elde edilen bilgiler gibi eğitim organlarının hazırlanmasında yürütülen faaliyetler, bu diğer anlayış grubunun iç bir parçası olarak kabul edilir.
Bu münhasır bir grup olmasa da, kuruluş için bir fiyat üstlenmişse, işletme için de çok değerli olduğu ortaya çıkıyor.
ISO 9000: 2015 standardı, bilgi yönetimine ulaşmak için üç temel gereklilikten bahseder.
ISO'ya göre gereksinimler, (Avrupa Mükemmellik Okulu, 2017)
Bilgi nasıl ele geçirilir?
Her bir kuruluş için, aynı faaliyetleri gerçekleştirseler bile, diğer kuruluşlardan farklı olan özel bilgi edinmeleri pek normal değildir.
Bu bilgiyi bulmak ve saklamak her zaman kolay değildir. Bu bilginin kökeni, yıllarca sürdüren ancak ortak çalışan şirketten ayrıldığında boşa harcanan bir ortak çalışanın kişisel uygulamasından gelir.
Bundan dolayı, zamanında bulunmasının, belgelenmesinin, yakalamanın ve şirketin lehine olacak şekilde sürdürülmesinin önemi.
- Kullanım kılavuzları, bilgiyi yakalamak için yaygın olarak kullanılan ve çok kullanışlı bir yöntemdir. Bir işteki her alan, şirketin güncel kalabilmesi ve nesli tükenmemesi için açık bir şekilde verilmesi gereken teknikleri uygular. Bu süreçleri korumak, bilgiyi korumak ve şirket yararına saklamak için çok uygun bir seçenektir.Bir şirketteki bilginin çoğu, düzenli ve verimli bir şekilde sunulduğunda bir son oluşturan bir dizi adımla temsil edilir. muzaffer. Şirkette gerçekleştirilen adımların her biri için kontrol listelerinin kullanılması, yalnızca iş yapma zorluğunu azaltmakla kalmaz, aynı zamanda bu bilgilerin korunmasını da sağlar. deneyim,Bilginizi genç ve deneyimsiz çalışanlarla paylaşmak, dijital ortamda tutmak, şirketin bilgisini yakalamak için çok yararlı bir yoldur.
BİT kullanımı bilgi yönetimi için.
Bilgi ve İletişim Teknolojilerinin ilerlemesi bu dünyadaki herkes için hayatı kolaylaştırdı, BİT'in birçok avantajından biri, çok sayıda aktiviteyi daha kısa sürede yapabilmeniz ve büyük bir verimlilikle, tüm bunlar bilgi yönetiminin lehine bir nokta olmuştur, süreçleri kolaylaştırmak için çok yararlı olacak farklı elektronik araçlara sahiptir, (Pérez, 2007) bunlardan bazılarından bahseder:
- İntranetler: İnternet, web tarayıcısı, TCP / IP protokolü ve diğer protokollerin çalışması ve çalışması yoluyla oluşturulan ve geliştirilen özel bir ağdır. Kullanımı içseldir, ancak Internet'e veya diğer harici ağlara bağlanmak mümkündür. Kullanıcıların kullanımı için, şirket belgelerine, bilgisayar uygulamalarına ve şirket belgelerine erişim sağlayan Web sayfalarında azaltılmıştır. İnternet içinde forumlara ve dağıtım listelerine erişmek mümkündür. Simülasyon ve sanal gerçeklik yazılımı: Bu uygulamalar, prototipleme maliyetlerini en aza indirmeyi, farklı fikirlerle denemeyi ve bilgiyi uygulamayı taklit etmeyi başarır. İş akışı: Bilgisayar araçlarını kullanarak iş süreçlerinin gelişimini oluşturan aşamaları otomatikleştirmeyi başaran uygulamalardır.Bununla birlikte, bir faaliyeti oluşturan faaliyetlerin veya akışların, hangi aşamada olduğunu, her bir aşamayı gerçekleştirmekten sorumlu kişi olduğunu gösteren, hangi prosedürlerin yapılması gerektiğini gösteren dağıtım, izleme ve yürütme aynısını gerçekleştirirken hangi olayları takip edeceğinizi Görüntülü konferans: Nerede olursa olsun, çeşitli kişilerin belirli uygulamalarla gerçek zamanlı olarak ses ve görüntü ile bir konuşma başlatmasını sağlayan sistem Veri madenciliği: Kuruluş tarafından depolanan verilerin kullanımını ve analizini sağlayan teknoloji veritabanlarında depolanan büyük miktarda veri, aralarında doğrudan gözlemlenemeyen ilişkiler ve davranış kalıpları aranmaktadır.İnsan zekası ile ilişkili özellikler verilen bilgisayar uygulamaları. Örnekler uzman sistemler, sinir ağları vb. bir insan uzman tarafından getirilen bilgi ve kurallardan çıkarımlara ulaşmak ve sorunları çözmek için izin verir Arama motorları: veri tabanları, internet gibi veri kaynaklarını izlemek için tasarlanmış yazılım. Bu da içeriğinin endekslenmesine ve aramasının ve alınmasının kolaylaştırılmasına olanak tanır Belge yönetimi: Dokümanların dijitalleştirilmesine, depolanmasına, sürüm kontrolüne ve istişare ve / veya değiştirme yetkisi olan kullanıcılara ulaşılabilirliğine izin veren uygulamalar. ve sarı sayfalar:Faaliyet alanlarına veya alan adı konularına göre kişi veya belge rehberleri ve listeleri geliştirerek kuruluş içindeki bilginin yerelleştirilmesini kolaylaştıran dizinler Anlık mesajlaşma ve e-posta: gerçek zamanlı veya gecikmeli iletişimi kolaylaştıran uygulamalar, ve belge alışverişi.
Bilgi yönetimi için sistematik süreç
(Anzil, 2010) 'a göre (Pavez, 2009), bilgi yönetimi bir sonraki mantıklı ve düzenli süreçlerle sistematik bir süreç olarak ele alınabilir ve bir sonraki adıma geçmek için bir görevi yerine getirmek zorunda kalır. Onlar:
- Tespit: Bir işbirlikçinin sahip olduğu ve gelecekte kuruluş için önemli olabilecek bazı bilgileri bulma sürecidir. Seçin: Sistematik sürecin bu bölümünde, önceden algılanan bu bilginin yararlı olup olmadığını ya da biraz "parlatmanız" gerekecek. Organize etme: Bu yeni bilgiyi sistematik ve yapılandırılmış bir şekilde saklama sürecidir. Nesil: Yeni fikirlerin yaratılması, yeni örüntülerin tanınması, ayrı disiplinlerin sentezi ve yeni süreçlerin geliştirilmesi. Kodlama: Bu bilgi zaten orada olduğunda, işlenmelidir, böylece kuruluş içindeki herhangi bir ortak çalışan bunu anlayabilir ve kullanabilir, bu, diyagramlar, kılavuzlar, araçlar aracılığıyla olabilir.
BİT en.
- Aktarma: Bu bilginin sahip olacağı açılış türünü, kuruluşun münhasır kullanımı için kamuya açık mı yoksa özel mi olacağını ve nerede depolanacağını belirlemek Filtre: Organize olduğu için, kuruluşun sahip olduğu tek bilgi olmayacağı için arama motorları aracılığıyla erişilebilir veya filtrelenebilir. Mevcut: Filtreleme işleminden elde edilen sonuçlar ortak çalışanlara veya bilgisayarlara sunulmalıdır. İşbirliği yapmaları durumunda, arayüzler, geniş bir yelpazede insan anlayışına ulaşmak için haritalandırılmalıdır. Bilgisayarlar arasında iletişimin geliştirilmesi durumunda, arayüzler bir protokol veya iletişim arayüzünün tüm koşullarını karşılamalıdır. kullanım: Bu bilginin kullanımı, onu çözmek istediğiniz şeye uygulamaktan yatar, uygulandıktan sonra, bu etkinliği daha verimli bir şekilde çözmeye hizmet eden daha fazla bilgiye katkıda bulunabilmek için geri bildirim yapabilirsiniz.
Tacit ve Açık Bilgi
Tacit bilgisi diğer insanlara aktarmak o kadar kolay değildir. Tacit bilgisi, yaşam boyunca biriktirdiğimiz deneyimlerin, öğrenmelerin ve öğrenilmiş alışkanlıkların sonucudur. Giderek kişiseldir, resmileştirilmesi ve diğer meslektaşlarıyla iletişim kurması zordur.
Örtük bilgiyle ilgili zorluk, örtük bilginin hangi unsurlarının yakalanabileceğini belirlemek ve onları açık hale getirmektir.
Tacit bilgisi bilinçaltındadır ve en çok ihtiyaç duyduğumuzda kendini bilinçli olarak gösterir. Algı tarafından yönlendirilir ve kelimelere dökülmesi zordur. Bu bilgi anlık, gizlice görünür ve spekülasyon yapmadan tekrarlama yeteneğine sahibiz.
Kendi adına açık bilginin temsili vardır ve yöntemseldir. Rahatça bilgilendirilebilir ve iletilebilir. Genellikle belgelenir.
“Kelimeler, sayılar, kodlar, evrensel ilkeler, bilimsel formüller ve notalarla ifade edilen ve kaydedilen mafsallı bilgidir. Açık bilgi iletişim kurmak, başkalarına, özellikle kitaplarda, internette ve diğer sözlü ve görsel-işitsel desteklerde iletmek kolaydır. Bu tür bilgiler buzdağının ucu olarak bilinir. Bu örtük bilginin tersidir. ” (Canainca, 2017)
(Nonaka ve Takeuchi, 1995) bilginin doğuşunun dinamik bir modelini temsil eder. Bazı bilgi türlerini başkalarına dönüştürme süreçlerini sosyal olarak bağlamlaştırırlar. Bu süreçler bireyin performansını gerektirir, ancak bireyselliğin ötesine geçer, insanlar arasındaki etkileşimin sonucudur.
Bir kepçe olarak, açık ve örtük bilgi arasındaki dönüşümün bir anlamda olmadığını, ancak dönüşümün herhangi bir anlamda olmayı başardığı bir sarmal içinde gerçekleştiğini iddia ederler.
Sosyalleşme (konuşulmadan konuşulmamış)
Ortak çalışanlar arasındaki ilişki, menşeli iletişim kurma, örtük bilgi, dil kullanmadan, gözlem, öykünme ve uygulama yoluyla elde edilebilir.
İçselleştirme (zımni)
"Açık bilginin özümsenmesi, öğrenerek ve uygulamaya koyarak, çalışarak öğrenme yoluyla veya öğrenme yoluyla öğrenme olarak adlandırılan sonucun sonucudur." (Pérez, 2007)
Dışsallaştırma (müstehcenlik)
"Bu bilgiyi temsil etme ve resmileştirme çabasıyla içsel bilginin iletişimidir. Tacit bilgisi, genellikle dil veya diğer resmi temsiller yoluyla açık kavramlar şeklinde ifade edilir. Bilgi aktaran konu kısmında gönüllülük ihtiyacı önemlidir. ” (Pérez, 2007)
Kombinasyon (açık ila açık)
"Aynı türden yeni bilgilerin üretilmesini kolaylaştıran farklı kaynaklardan açık bilgi alışverişi, ilişkilendirilmesi ve yapılandırılması yeni bilginin içselleştirilmesine izin verebilir." (Pérez, 2007)
Bilgi yönetimine ulaşmada karşılaşılan sorunlar
(Ruiz, 2014) 'e göre kuruluşların bilgiyi yönetirken karşılaşabileceği bazı sorunlar şunlardır:
- Bilgi faktörüne sahip olan işbirlikçilerinin bağlılık düzeyi, istekli olmaları ve bunu meslektaşlarının geri kalanına aktarmayı öğrenmeleri gerektiğinden, işbirlikçilerini en iyi teknikleri aramaya teşvik ederek, organizasyon her zaman tetikte olmalı, onları motive etmek için Bu anlamda, kuruluşun değerini göstermek için, bu aracın başlangıcında, gerçekleştirilmesi sırasında ve sonunda gerçekleştirilebilecek sonuçların hesaplanması ve göstergelerin tasarlanması genellikle bir gecede yapılan bir şey değildir. Bilgiyi kârlı kılmak ve tüketici içgörüsü kazanmak anketlerle yapılabilir, ancak tüketiciler her zaman bize bildikleri hakkında bilgi vermek istemezler.Çok zor ve zaman alıcı olduklarından, sürekli öğrenmeyi ve bilgi paylaşımını teşvik eden bir organizasyon kültüründe geliştirilmelidirler.Kuruluşta dolaşan tüm bilgilerin değerli olmadığını bilmek, sadece ilgili olanı seçme yeteneği ve kapasitesi olan personeli bulmalı ve böylece bilgiden yararlanmalıdır.
Tez önerisi.
Daha iyi bilgi yönetimi için Orizaba şehrinde bir KOBİ'de BİT yardımıyla intranet uygulaması.
Amaç.
KOBİ'lerin edindiği bilgileri, gelecekte ortak çalışanları tarafından kullanılabilmesi için daha verimli bir şekilde yönetin.
Teşekkürler.
Ailemi, bana her gün devam etmek için gereken tüm desteği ve çabayı verdiği için, kapılarını bana açtığı ve İdari Mühendislik Yüksek Lisansı ve Doktor Fernando Aguirre y Hernández ile beni motive ettikleri için çalışmalarına devam etmeme izin verdiği için Orizaba Teknoloji Enstitüsü'ne teşekkür ederim. Atanan makalelerin her birini yürütmek için İdari Mühendislik Vakıfları seminerinde bilgi.
Sonuç.
Makaleyi okuyarak, iyi bir bilgi yönetimine sahip olmanın önemini anlayabildik, çünkü bu gelecekten gelen bir şey değil, zaten yaşadığımız ve tüm kuruluşların yüzleşmesi gereken bir şey, şu andan beri satılan şeyler fikirler, bilgi, işlerin nasıl yapıldığı, yenilikçi yöntemler, diğer şeylerin yanı sıra, bu bilgiyi tespit ederken, kuruluşların bunu yakın zamanda saklaması, cilalaması ve kaydetmesi gerekiyor., daha fazla ortak çalışanı bundan faydalanabilir.
Ayrıca BİT kullanımının bu süreci büyük ölçüde kolaylaştırdığını gördük, ancak ülkenin KOBİ'lerinin çoğunda henüz bu kaynakların bulunmadığından, bu onların doğru bilgi yönetimini kullanabilmeleri için bir bahane değil, çünkü bir operasyon el kitabından, kurslardan, görüşmelerden, diğer faaliyetlerin yanı sıra, bu bilginin iletilebileceğini ve unutulmayacağını, böylece onu kullanan herkes için karlı olmaya devam edebileceğini.
Referanslar.
Anzil, F. (24 Şubat 2010). Ecolink. Https://www.econlink.com.ar/gestion-conocimiento/proceso adresinden alınmıştır.
Kesin. (12 Mart 2017). Kavram Tanımı. Http: //concepcióndefinicion.de/gestion/ adresinden elde edildi.
Avrupa Mükemmellik Okulu. (18 Mayıs 2017). Avrupa Mükemmellik Okulu. Https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2017/05/como-gestionar-elconocimiento-de-la-organizacion-segun-iso-9001/?c=20adc4675b3e adresinden edinildi.
Gómez, DR (2006). Bilginin yaratılması ve yönetimi için modeller: teorik bir yaklaşım. Eğitin, 25-39.
Luque, AM (11 Temmuz 2017). Örgütsel yaratıcılık ve yenilik. Http://anamariaaguilera.com/nonaka-y-takeuchi/ adresinden elde edildi.
Pérez, D. (2007). Bilgi yönetimi için bilgi teknolojileri. Maddi Olmayan Sermaye, 31-59.
Rovira, JM (1999). Bilgi yönetimi: harika bir fırsat. Bilgi uzmanı.
Ruiz, B. (15 Şubat 2014). SlideShare. Https://es.slideshare.net/barbararuiz378/la-gestin-del-conocimiento-ventajas-ydesventajas-31249900 adresinden elde edildi.
Bilgi ve iletişim teknolojileri.
Orijinal dosyayı indirin
