Organizasyon, iletişim yoluyla inşa edilen, aktarılan ve yansıtılan kültürel bir gerçekliktir, ancak bu terimlerle yakından ilgili başka bir kavram daha vardır: kimlik.
Carolina de la Torre, kimliğin, öznenin öznellik ve çevre olgusunun etkileşimine sürekli olarak katıldığı temsiliyet düzeyinde meydana geldiğini açıklar. Tutum ve davranışları ima eder ve onlara farklılaşmaya dayanan bir varlık kriteri verir.
Yazar, kimliği karakterize ederken benlik ve benlik imajı terimlerini kullanır: varlığın özü olarak benlik (özellikleri onu diğerlerinden tanımlayan ve farklılaştıran) ve benlik farkındalığı olarak benlik imajı.
Diğer yazarlar bunu içsel bir imge olarak algılarlar (sosyal yerine, imgeler veya temsiller).
Bu durumda kurumsal ya da kurumsal imaj, toplumun farklı üyelerinin bir kurum hakkında, nasıl gördükleri, sosyal konuların böyle bir kurum hakkında sahip oldukları fikir, inanç ve izlenimlerin oluşturduğu bir iç içe bakıştır.
Prestijli İspanyol yazar Justo Villafañe, bu kurumsal imajın üç boyutuna atıfta bulunur: benlik imajı (iç seyircilerin kendilerine ait olanı), kasıtlı imaj (işletmenin kurumsal kimliğine dayanarak oluşturduğu ve yansıtmak istediği), ve kamu imajı (şirket ile ilgili olarak harici kamuoyu tarafından inşa edilmiştir).
Her sosyal, bireysel ve kolektif öznenin, bir ifade olduğu bir sosyal ilişkiler sisteminde - başkalarıyla etkileşiminde bulunan - özbilinç olarak bir kimliği vardır; Profesör Elba Leyva, hikayeleri paylaşmak, örmek, dönüştürmek ve dönüştürmek ve bu nedenle sürekli değişim ve çelişki içinde olduğunu söylüyor.
"İnsan grupları," diyor de la Torre, "ortak unsurlar geliştirme ve sosyal kimlikler oluşturma eğilimindedir. Üyeleri, grup üyeliğinden türetilen öz-kavram göreli temsillerini içerir ve üyeler kendilerini belirli bir varlığın üyeleri olarak tanırlar ”.
Kimlik, bireyin kişiliğinin ne olduğu organizasyona aittir, çünkü insanlar gibi doğumdaki kuruluşlar da rol oynar ve çevre ile ilişkide şekillenmelerine yardımcı olan fiziksel ve sembolik alanlara dahil edilir. Norberto Chavez'in görüşüne göre, Justo Villafañe'ye göre özünü tanımlayan özellikler ve öznitelikler kümesini veya kurum tarafından kendine ait olduğu kabul edilen öznitelikler kümesini oluşturur.
Bu özellikler, Pascale Weil'in dört türe ayrıldığı bir konuşma yapar:
- Egemenlik: Ben kim olduğumu söylüyorum. Şirketin kategorisine ve faaliyetin üstünlüğüne göre tanımlanması: Ne yaptığımı ve nasıl yaptığımı söylüyorum. Ticaret, mesleğin uzmanlığı: Kimin için yaptığımı söylüyorum. Hizmet ruhu, alıcının ve işçinin elde ettiği fayda İlişkiden: Hem ne yaptığımı hem de bunun ne yapmama izin verdiğini söylüyorum. Şirketin taahhüdü ve alıcı ile anlaşma kurma arzusu (iç ve dış topluluk)
Chavez, kurumun kimliğine atıfta bulunan, belirtilen veya bağlantılı, sözlü veya sözsüz tüm anlamların eritme potasından kurumsal iletişimin bir analizini önerir. Ve kurumsal kimlik, amacı, belirleyici söylemi doğrudan iletmemek olsa bile, mesajların ve iletişimsel eylemlerin her birinde ifade edilir.
Kurum, bu açıdan, kendisinden söz eden ve bölgeleri aracılığıyla kendini sembolize eden önemli bir bölge haline gelir.
Kurumsal Kimlik ve şirket stratejisi kitabında: 25 pratik vaka Joan Costa, temel ilişkilerinde daha sonra kurumun imajı olarak dış izleyicilerin zihinlerine yansıtılan varlıkları arar ve "teknik veya işlevsel yapmanın teknik kültür; uzmanlaşma ve kültürel işler, kurum kültürü, kimlik. Ve hem yapmanın hem de yapılanları iletmenin yolları, kimlik halkının hayali uzantısı olan kurumsal imajı oluşturur ”.
Bu nedenle, kültürel kimlik terimi, isim (sözel kimlik), logo, grafik sembolizmi, renk kimliği, kimlik senaryoları (kurumsal mimari) ve objektif göstergelerin yanı sıra iş kimliğinin yedi vektöründen biri olarak ifade edilir.
Costa, kültürel kimliği kültürel işaretler ya da belirli bir iş kültürünün küresel davranışın stilini, kendi ve açık bir yolunu, bir şirketin toplumdan önce varlığını ve yapısını tanımlayan önemli unsurları olarak anlar. İçinde davranışsal işaretler önemlidir: eylemler, eylemler, şirketin davranışı… küresel ve istikrarlı bir davranışı, bir davranış biçimini ya da kendi karakterini ya da tarzını yapma, tepki verme, devam etme, ortaya çıkarma yolunu gösterir.
Yapılandırılmış bir insan grubu bir kimlik kazandığında, bir gerçeklik oluşturur. Kuruluşun bu gerçeklikle ilgili kendi algısı vardır, böylece bileşenlerinin her biri, kendisini ve diğer üyeleri algılarken, kuruluşun kendi temsilini oluşturur. Bu, iki önemli kategoriyle desteklenen küresel kurumsal kimliktir: kültür ve iletişim.
Bu faktörlerin karşılıklı ilişkisini görelim:
Kurumsal gerçekliğe dayanarak, örgütün üyeleri yavaş yavaş, kendilerine izin veren bir temel oluşturan tutumlar, belirli ilişki yolları, diller, ayinler ve efsaneler ile tezahür eden değerleri, anlamları, inançları ve temel varsayımları paylaşmaya başlarlar. ilişkilerinde, misyon ve iş projelerinde tutarlılık ve uyumu organize etmek ve sürdürmek.
Tabii ki, bir örgüt kültürünün yaratılması bir gün meselesi değildir, değerler, varsayımlar, yorumlar, anlamlar güçlendirilir ve değiştirilir, hatta bazı durumlarda değişirler. Kurumsal kimlik, kültürün karmaşık iç içe geçmeleri arasında ortaya çıkmaya başlar, sadece şirkette yapmanın yollarını ve tarzını belirlediği sürece değil, kimliğini oluşturan alt sistemle toplamın sonucu olarak kurumun görseli, bütünün tutarlılığını, gücünü ve entegrasyonunu büyük ölçüde destekleyen alt sistem.
Artık bunların hiçbiri iş iletişimi, kurumsal kültürün şekillenme ekseni, kimlik ve imaj olmadan mümkün olamazdı. Kurum kültürünü şekillendirmek için kurumun üyeleri arasında etkileşime izin veren farklı seviyelerde iletişimdir - ve sadece bilgi aktarıcısı olarak anlaşılmaz. Şirketin varlıklarını görünür kılan en geniş anlamıyla iletişimdir; bu sayede kültürün gelişimi, kimliğin yaratılması için gerekli nitelikleri üretir.
Kurumsal kimlik iletildikçe ve kurum ile dış kamuoyu arasındaki deneyim ve algı alışverişi devreye girdiğinde, kurumsal imajı yaratırlar: örgütün kimlik özelliklerinin kolektif bilincinde basitleştirilmiş ifade.
Çalışma etkinliğinin önemli bir psikolojik yankı kimliği ifade eder. Çalışması sayesinde insan dünyayla bağlantılıdır ve onu dönüştürerek onu uygun hale getirir; Buna karşılık, üzerinde çalıştığımız dünya bize kendimizin bir görüntüsünü verir. İş, işimizde kendimizi tanımamıza izin verdiğinde ve aldığımız imaj olumlu olduğunda, benlik saygısı duyguları gelişir, kimlik duygumuz (kişisel ve kolektif), iç tutarlılık ve süreklilik zenginleşir.
Bu nedenle Villafañe şöyle diyor: “Benim bakış açımdan, bir grubun kültürü, çevrenin etkileri metabolize olduktan sonra, özellikle de söz konusu ortama adaptasyon sürecinde faaliyet gösteren etkilerin kimliğidir; Kültürün bu çekirdeği grubun kimliğinin bulaşıcı alanıdır. Ama aynı zamanda açık, görünür… bilinçli davranışları vardır; Bu kültürel tezahürler aynı zamanda kültürün bir parçasıdır ve kişilik (…) ve kurumsal davranış ile birlikte şirketin kimliğinin görünür alanını oluşturmaktadır. ”
Varlığın yanı sıra kimlik de çalışır. Çalışması semiyotik, duyuların üretilmesi, köklere ve aidiyete, katılım ve kendini gerçekleştirme ihtiyacını oluşturan, hareketsizlik anlamına gelmeyen anlam ve süreklilik veren insan eylemi biçimleriyle ifade edilen, ancak aksine, üstesinden gelen çelişkilerin bir ifadesi olarak evrim, değişim ve gelişme. Böylece her gün yeniden üretilen ve yenilenen bir değerler sistemi, bir bellek oluşturur.
Bu nedenle, şirketin dinamiklerinin altında yatan kimlik tabanı olmadan, kültür basitçe örgütsel, işlevsel bir mesele olacaktır, çünkü kimlik bilgisini kültürel öğelerin sürekli yeniden işlenmesi ve zenginleştirilmesi olarak gören kimlik, bir kültüre ait.
Kaynakça ve notlar:
1. De la Torre, Carolina. "Kimlik ve Kimlikler". Sayılar Dergisi # 28 Ocak-Mart, 2002, http: //temas.cubaresearch,info/
2. Konunun bilinçli olarak gelenekler, hikayeler, yaşam biçimleri, motivasyonlar, inançlar, değerler, gelenekler vb. Etrafında gerçekleştirdiği zihinsel yapılar.
3. Villafañe, Justo. Olumlu imaj: Şirket imajının stratejik yönetimi. Ediciones Pirámide SA, Madrid, 1993.
4. Leyva Barciela, Elba. Örgütsel kimlik ve kültür. DICT. ah Havana Üniversitesi Dergisi. No.259, 2004. www.dict.uh.cu/rev_uh_2004_no259.asp URL'sinde
5. Carolina de la Torre.Op. Cit.
6. Justo Villafañe. Op. Cit
7. Chavez, Norberto. Kurumsal imaj. Editoryal G. Gili. Barcelona, 1988.
8. Pascale Weil. Kurumsal İletişim: Meşruiyette bir değişim. Http://www.altillo.com/EXAMENES/uces/publicidad/relpublicas/relpublicas2003resumenpascale.asp URL'sinde
9. Chavez, Norberto. Op. Cit.
10. Justo Villafañe. Op. Cit.
