Hiçbir kuruluş kusursuz işlemez. Yöneticiler genellikle birimlerinin performansını iyileştirmenin mümkün olduğunu düşünürler, ancak neyin iyileştirilebileceğini veya nasıl yapılacağını bilmiyorlar. Bu nedenle, süreç danışmanlığının amacı, genellikle bir yönetici olan müşterinizin, karşılaşılması gereken bir sürecin bazı gerçeklerini algılamasına, anlamasına ve harekete geçmesine yardımcı olmak için harici bir danışman (danışman) içindir.
Bu gerçekler iş akışını, birim üyeleri arasındaki gayri resmi ilişkileri ve resmi iletişim kanallarını içerir.
Süreç danışmanlığı, duyarlılık eğitim programlarına (“T” grupları) benzerdir, çünkü kişiler arası sorunlar çözülürse kurumsal verimliliğin artabileceğini varsaymaktadır. Her iki teknik arasındaki bir diğer ortak nokta da kişisel katılımlara verdikleri önemdir. Ancak, danışmanlık duyarlılık eğitiminden daha üretime yöneliktir.
Süreç danışmanlığı sırasında danışmanlar, müşteriyi etraflarında, içinde ve başkalarıyla etkileşimlerinde neler olup bittiğinden haberdar etmekle yükümlüdür. Görülebileceği gibi, şirketin sorunlarını çözmezler, tavsiye veya rehberlik ederler ve son olarak müşterinin sorunlarını çözmesi için bir süreç önerirler.
Danışan, müşterisiyle birlikte teşhis koyar, çünkü danışan ayrıldıktan sonra başvurabileceği çalışma birimi içinde gerçekleşen süreçleri analiz etmek için uzmanlık kazanır.
Ek olarak, müşteri diğer alternatiflerin tanı ve tespitinde aktif olarak yer aldığında, süreç ve düzeltici önlemler daha iyi bilinir ve seçilen plan uygulandığında direnç daha azdır.
Süreç danışmanlığının, danışmanın keşfedilen problemin çözümünde uzman olmasını gerektirmediğini, danışmanın öneminin, nasıl destek ilişkisinin teşhis edileceğini ve kurulacağını bilmek olduğunu belirtmek de önemlidir.
Spesifik sorun, müşterinin ve danışmanın yeteneklerinin ötesinde teknik uzmanlık gerektiriyorsa, danışman bir uzman bulmaya yardımcı olmalı ve daha sonra bu kaynaktan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğini göstermelidir.
Süreç danışmanlığının faaliyet gösterdiği faaliyet alanları
En önemlileri aşağıdakiler olan farklı süreç türleri vardır:
için. İletişim.
b. Grup üyelerinin işlevleri ve rolleri.
c. Problem çözme ve grupla karar verme.
d. Yetki ve liderlik.
ve. Gruplar arası rekabet ve işbirliği.
