İşlem kontrolü ve performans ölçümü

Giriş

Kontrol, belirsizliği ortadan kaldırarak ve her bir öğenin her zaman nerede, ne zaman ve ne yapması gerektiğini bildiği kontrol edilebilir gerçekler temelinde çalışarak bizi başarıya götürecek yeterli bir sistemdir. Kontrol yönetimi fonksiyonu:

Ölçüm Düzeltme

Bu işlev, aralıklardan veya düzeylerden bağımsız olarak her bir yöneticinin tüm hiyerarşilerden gelen liderliğine göre etkili sonuçlar verir = Elde edilen sonuçlar.

Bugün, büyük organizasyonlar, operasyon tasarımlarının mutlak kontrolüne dayanarak başarılı olmuştur, bunun kesin noktasını bulmak yaratıcılığa bağlıdır. Bu başarıyı sürdürmek ve onlarca yıldır dengeye ulaşmak, iyi bir kontrolün sonucudur. Göre. (Bgm1977).

gelişme

İşlem kontrolü

İdari kontrol fonksiyonu, şirketin hedeflerine ve bu hedeflere ulaşmak için tasarlanan planlara uygunluğu garanti etmek için performansın ölçülmesi ve düzeltilmesidir. Başkandan bir şirketin amirlerine kadar her yöneticinin bir işlevidir.

Teknikler ve kontrol sistemleri temel olarak kontrol nesnesiyle aynıdır. Nerede olursanız olun ve kontrol nesnesi ne olursa olsun, temel kontrol süreci üç önemli adımdan oluşur:

Standartların belirlenmesi Bu standartlara dayalı performans ölçümleri Standartlar ve planlardaki farklılıkları düzeltme.

Kritik noktalarda sapmalar gibi çeşitli düzenlemeler vardır: fiziksel düzenlemeler, maliyet düzenlemeleri, sermaye düzenlemeleri, gelir düzenlemeleri, program düzenlemeleri, somut olmayan düzenlemeler, düzenlemelerle hedefler ve stratejik planlar belirtilmelidir. stratejik kontrol noktaları ile.

Amerika Birleşik Devletleri ülkesinde kıyaslama adı verilen endüstri uygulamalarına dayalı olarak hedefler ve verimlilik önlemleri belirleme yöntemi.

Üç tür stratejik, operasyonel ve idari kıyaslama vardır.

İdari kontrol genellikle basit ama karmaşık bir geri bildirim sistemi olarak algılanmaktadır. Bununla birlikte, ne olacağı ve ne zaman gerçek zamanlı bilgiler hakkında bilgi mevcut olursa olsun, sapmaların analizinde, düzeltici eylemlerin uygulanması için planların geliştirilmesinde ve bu programların uygulanmasında kaçınılmaz gecikmeler vardır. Bu kontrol gecikmeleriyle mücadele etmek için, yöneticilerin sadece basit geri bildirimlere dayanmayan erken bir düzeltme kontrol yöntemi kullanmaları önerilmiştir.

Performans ölçümü

Erken düzeltme ile kontrol, bir süreç veya sistemin bir modelinin tasarlanmasını ve sonuçların standartlara ve planlara göre gelecekteki sapmaları tespit etme operasyonu ile izlenmesini gerektirir. Böylece yöneticilerin düzeltici eylemlerde bulunmaları için zamanları olur.

Erken düzeltmeye sahip fonksiyonel bir kontrol sisteminin gereksinimleri:

Planlama ve kontrol sisteminin kapsamlı ve dikkatli bir analizinin yapılması ve önemli girdi değişkenlerinin belirlenmesi, bir sistem modelinin hazırlanması, modelin sürekli güncellenmesi; diğer bir deyişle, model, belirlenen girdi değişkenlerinin ve bunların ilişkilerinin hala gerçekliği temsil edip etmediğini kontrol etmek için düzenli olarak gözden geçirilmelidir Giriş değişkenleri hakkındaki verilerin düzenli olarak toplanması ve verilerin sisteme entegrasyonu. gerçek girdilerin planlanan girdilerle ilgili verilerinin yanı sıra istenen nihai sonuç üzerindeki etkinin değerlendirilmesi. Herhangi bir planlama ve kontrol tekniğinde olduğu gibi, sistemin yapabileceği tek şey problemleri belirtmektir; Açıkçası,bunları çözmek için harekete geçmek bireylere bağlıdır.

Kontrollerin işlevsel olması için aşağıdakilere özel olarak ayarlanması gerekir:

Bireysel yöneticileri planlar ve konumlandırır Verimlilik ve etkinlik ihtiyacı

Etkili olabilmesi için kontroller ayrıca kritik noktalardaki istisnaları göstermek, nesnel olmak, esnek olmak, örgüt kültürüne uyum sağlamak, ekonomik olmak ve düzeltici eylemleri göstermek için tasarlanmalıdır.

Seviyelere göre açıklama

Kontrol, tüm organizasyon düzeylerinde uygulanır; yüksek veya hiyerarşik seviyelerden düşük veya operasyonel seviyelere kadar.

Modern organizasyonlarda kontrol: Kuruluşların çevredeki değişikliklere hızla adapte olabilmeleri gereken bilgi teknolojisi paradigmasında, klasik hiyerarşik ve katı organizasyonlardan farklı organizasyonlar ortaya çıkmıştır. Organik yapıları olan veya daha az resmi kurallara sahip olan kuruluşlarda, genellikle daha az katı veya resmi bir şekilde kullanılmasına rağmen, kontrol kullanılmaya devam eder. Bu fenomenin bazı nedenleri, sıkı kontrolün bu tür bir organizasyonun personelinin performansı ve değişen doğaları nedeniyle veya performanslarının objektif olarak ölçülememesi nedeniyle belirli faaliyetleri kontrol etmenin imkansızlığı üzerindeki olumsuz etkisidir. standartlaştırılamazlar.

Ölçülecek veya kaydedilecek karakteristiği, sadece maliyet ve ölçüm olasılığını değil, aynı zamanda hedefler için önemini ve düzeltici önlemler alma olasılığını da dikkate alarak doğru bir şekilde seçmek önemlidir. Seçilen özelliklerin veya koşulların bir ölçüsü elde edildikten sonra, bazı standart veya normlarla karşılaştırılmalıdır. Genellikle bu standartlar veya normlar daha önce planlama sürecinde belirlenmiştir. Standart veya norm (beklenen performans) ile ölçüm (gözlemlenen performans) arasında bir fark varsa, düzeltici eylem gerekebilir.

Bu şekilde kontrol, önerilen plan aracılığıyla hedeflere ulaşılmasını sağlamak için anahtar bir işlevdir, bu nedenle gerekli olan önleyici ve düzeltici eylemleri uygulayarak işlerin önerilen plana göre çalışmasını sağlamaya çalışan bir araçtır. Bu şekilde, şirketin operasyonlarının planlanması ve kontrolü günümüz kuruluşlarının geleceğinde belirleyicidir, çünkü takip edilecek yönergeleri belirledikleri için şirketin stratejik planlama ve karşılığında değişen durumlarda faaliyet gösterebilmesi gitmek istediğiniz vizyondan sapmamak için kontrol edin.

avantaj

Kontrol araçları organizasyon yönetimini kolaylaştırır, planın ne zaman yerine getirilmediğini gösterir ve hatta hedefe ulaşma nedenlerini belirler.

Nasıl iç süreçlerin, stratejilerin ve diğer yönlerin her biri için hedefler belirlenirse, şirketin tüm operasyonlarının kontrolünün uygunluğu sağlayacak şekilde nasıl olacağını belirlemek önemlidir.

Bu, kuruluşun kullandığı farklı denetim biçimlerinden kaynaklanır. Örneğin, finansal aktivitede, yönetimi kontrol etmenin en iyi bilinen yolu bütçedir, çünkü hedefi bir dönemde şirkete ne kadar gireceğinizi ve hangi işlemlerin gerçekleştirileceğini programlamaktır. Aynı şekilde, istenen hedeflere ulaşmak için ne kadar yatırım yapılması gerektiğini gösterir.

Bu, elbette, şirketin faaliyet gösterdiği ekonomik, politik ve sosyal ortama bağlı olarak olası varyasyonları dikkate alarak ayrıntılı ve spesifik olmalıdır.

Şirketin ticari yönetimine ilişkin işlemler için süreç boyunca elde edilen sonuçlara göre kontrol kullanılır, bu kontrol şeklinde yönetim değerlendirilmez ve stratejinin uygulanmasından elde edilen sonuçlar değerlendirilir., nedenlerini ve etkilerini tanımlamak.

Sonuç

Bu tür kontroller şirket içinde çok normaldir ve başarılara dayanır, ancak bunu kurmak için şirket ile çalışan arasında taahhütte bulunmanın önemi ve bunun tersi de maliyet ilişkisini görmelidir. çevrenizde fayda var. Aynı araç, şirketteki tüm çalışanların, farklı işlemler yapsalar bile, performanslarını değerlendirmek için kullanılabilir. Hedeflere ulaşmak için gerekli araçların sağlandığını ve ayrıca bunların başarılarının çalışan ve şirkete açıkça fayda sağlayacağını göz önünde bulundurarak taahhütlerin belirlenmesi, bir değişim ilişkisinde hayati önem taşımaktadır. Üretim operasyonlarında, sadece sonucu değil performansı da dikkate alan başka bir kontrol türü görülebilir.aynı zamanda kullanılan kaynaklar ve süreç boyunca üretilen masraflar.