GİRİŞ
Bu web sitesinde yazdıktan ve yayınladıktan sonra "Kalite Kavramı ve Kalite Yönetim Sisteminin Uygulanmasının Önemi" başlıklı yazı; Birçok kişi bana Sistemi uygulamak için ne yapacağımı sorarak yazdı. Girişimcilere şirketlerinde bir Kalite Yönetim Sistemi uygulamasının kolay ve karmaşık olmayan yollarını göstermeyi ve faaliyetlerinden bağımsız olarak her türlü kuruluş için geçerli olmalarını amaçlayan bir dizi makalenin ilkinin yayınlanmasına başlıyorum. ekonomik, adanmış olduğu iş türü veya büyüklüğü, ancak okuyucuya bir öneride bulunuyorum ve yayınlanan ilk makaleyi okumak, çünkü burada yaptığım yaklaşımları anlamaya temel oluşturacak.
Makaleleri ISO 9.001 standardına göre yayınlayacağım, ancak iş adamlarının ilgi ve endişelerine öncelik vereceğim.
Bu nedenle ve halihazırda piyasada bulunan ve müşterilere rahatsızlık veren ve şirketlerde ekonomik ve güvenilirlik kayıplarına yol açan birçok kusurlu ürün olması nedeniyle, bu ilk makale için UYGUN OLMAYAN ÜRÜNLERİN KONTROLÜ konusunu seçtim.
Tekliflerimi yerine getirmek için ISO 9.000 aile standartlarından ikisine güvenmiştim; Kalite Yönetim Sisteminin gerekliliklerini ele alan ISO 9.001 standardı ve söz konusu sistemde kullanılan temel bilgiler ve kelime dağarcığını ele alan ISO 9.000 standardıdır.
Makaleyi iki bölüme ayırdım, birincisi, uygun olmayan ürünlerin işlenmesi ile ilgili her şeyi ve ikincisi ürün uygunsuzluklarını önlemek için eylemler hakkında konuşuyor.
Burada önerilen sistem uygulama metodolojisinin daha iyi bir şekilde özümsenmesi için, "INSTITUTO AUGUSTO" adlı eğitim kursu sunmaya adanmış kurgusal bir şirket oluşturacağım. ve kurs geliştirme sonunda aldıkları eğitimi destekleyen bir “sertifika” alırlar. Oldukça prestijli bir enstitü olduğu ve orada çalışan yüksek hacimli müşteriler nedeniyle, eğitim alan insanlarla ilgili tüm bilgilerin kaydedildiği ve yakalandığı bir yazılım (bilgisayar programı) vardır; ve sertifikaların yapıldığı bu yazılım aracılığıyla,Ancak organizasyonun büyük bir sorunu var ve bu, bu sertifikaların büyük bir kısmının, çoğu ad ve soyadındaki veya öğrencinin kimlik numarasındaki hatalardan dolayı, kusurlu müşterinin eline ulaşmasıdır. (Başka bir şirketteki eşdeğer durum, günlük olarak piyasaya ulaşan kusurlu ürünler olacaktır); Enstitüde, her yıl teslim edilen kusurlu sertifikalar yaklaşık 1.000 olarak tahmin edilebilir, bu da müşterinin ciddi rahatsızlıklarına neden olur, çünkü sertifikanın bazen acilen sunulmasını gerektirdiklerinde yeniden hazırlanması için birkaç hafta beklemeleri gerekir. iş arama desteği.Enstitü içinde bu hataları önlemek için hiçbir sistem uygulanmamıştır ve her şey belgelendirme sürecinden sorumlu çalışanların takdirine bırakılmıştır.
Bununla ilgili olarak, şirketinizde bu makalede önerdiğim sürece benzer bir işlem yaptığınızdan, paragraflar ve bir kutu içinde bir dizi öneri görünecektir.
İpucu 1. Her şirket bazen basit ve karmaşık olan bir dizi ürün üretir; şirketinizden sorun yaşadığınız bir ürün seçin; Ürün çok karmaşıksa, yani bir bisiklet gibi birden fazla bileşenden oluşursa, karmaşık bir ürünü detaylandırmak için her bileşenin ayrı ayrı üretilmesi gerektiğini akılda tutarak egzersizi gerçekleştirmek için bu bileşenlerden birini seçin.
BÖLÜM I
UYGUN OLMAYAN ÜRÜNLERİN TEDAVİSİ
Burada ilk soru ortaya çıkıyor Uygun olmayan ürün nedir?
Standartta nelerin belirlendiğini referans alarak tanımlayacağız.
Kalite kavramı hakkında yazdığım ilk makalede, bir ürünün karakteristik özellikleri olduğunu söyledim; ve kalitenin göz önünde bulundurulması için, bu karakteristiklerin önceden belirlenmiş gerekliliklere uygun olması ve ISO 9.000 standardının “uygun olmayanlık” kavramını “bir gereksinime uymama” olarak tanımlaması; bu nedenle, uygun olmayan bir ürün, bir veya daha fazla uygunsuzluğa sahip olan, yani bir veya daha fazla gereksinimine uymayan bir üründür.
Öneri 2. Ürün kalitesi ile doğrudan ilgili olan kişilere (bu durumda sertifikayı veya sizin seçtiğiniz ürünü üreten) ürün uygun olmayan ve uygun olmayan ürün kavramını açıklayınız.
Uygun olmayan bir ürünün ne olduğu konusunda zaten net olursak; Peki, şirketimde, uygun olmayan ürünler üretmeye niyetlenmeden ne yapmalıyım?
8.3 numaralı “9 UYGUN OLMAYAN ÜRÜNÜN KONTROLÜ” başlıklı ISO 9.001 standardı şu şekildedir: “Kuruluş (bu durumda INSTITUTO AUGUSTO veya şirketiniz isterse) gereksinimlere uymayan ürünün, (sorunları olduğu için seçtiğimiz, bu durumda "sertifika") istenmeden kullanılmasını veya teslim edilmesini önlemek için tanımlanır ve kontrol edilir "
Standardın ne istediğini "AUGUSTO ENSTİTÜSÜ" nda olanlarla karşılaştırırsak, bunların hiçbirinin yapılmadığını veya uymayan ürünün (bu durumda hatalı sertifikalar) tanımlanmadığını ve önlemek için daha az kontrol edildiğini görürüz. müşterinin eline ulaştıklarını; kısacası, uygun olmayan ürünün doğru bir muamelesi yoktur; Aynı karşılaştırma, seçtiğiniz sorun ürünü ile şirketinizde de yapılabilir.
Daha sonra Kalite Yönetim Sisteminin bu kısmını, yani uygun olmayan ürünlerin tedavisine karşılık gelen kısmı uygulamak için, ayrıntılı olarak açıklayacağım aşağıdaki adımları geliştirmeliyiz:
1. Uygun olmayan ürünleri belirleyin.
2. Uygun olmayan ürünlere, müşterinin ve şirketin çıkarlarına göre uygun muamele uygulayın.
3. Gelecekte ürettiğimiz ürünlerde uygunsuzlukların ortaya çıkmasını önlemek için harekete geçin.
Önceki adımları uygulamak, standardın gerektirdiği şekilde uygun olmayan ürünlerin kontrolüne yol açar. Şimdi adımların her birini ayrıntılı olarak açıklayalım.
Adım 1: Uygun olmayan ürünlerin tanımlanması
Daha sonra, uygun olmayan ürünleri belirleme ve bulunan uygunsuzlukları kaydetme adımına geçelim.
Bu adımı gerçekleştirmek için, 7.2.1 paragrafında yer alan ISO 9.001 standardının aşağıdakileri istediği gerçeğinden yararlanarak, ürün gereksinimlerinin ne olduğunu önceden tanımlamak temel bir girdi olarak gereklidir:
"Kuruluş şunları belirlemelidir:
- Müşterinin belirlediği şartlar, müteakip teslimat faaliyetleri ve sonraki teslimat faaliyetleri de dahil olmak üzere, Müşteri tarafından belirlenmemiş ancak belirtilen kullanım için veya bilinmesi durumunda amaçlanan kullanım için gerekli şartlar, Yasal ve düzenleyici şartlar ürünle ve kuruluş tarafından belirlenen ek gereksinimlerle ilgili ”.
Yukarıdaki bileşenlerin tümü birlikte ürün gereksinimleri haline gelir.
Gördüğümüz gibi, uygunsuzlukları ve dolayısıyla uygun olmayan ürünleri tanımlamak için, girdi olarak ürün gereksinimleri listesine sahip olmak gerekir; bunun için aşağıda görünen tabloya benzer bir tablo kullanmanızı öneririz.
| INSTITUTO AUGUSTO ÜRÜN GEREKSİNİMLERİ LİSTESİ
PRODUCT___Tabii onayı belgesi_ Biçim RP-1 |
|
| KOD | GEREKSİNİMİ |
| bir | Öğrencinin adı ve soyadı doğru yazılmalıdır. |
| iki | Kimlik belgesi numarası doğru yazılmalıdır |
| 3 | Sertifikada görünen veriler okunabilir olmalıdır |
| 4 | Sertifika, sertifikadan sorumlu kişinin adına ve imzasına sahip olmalıdır |
| 5 | Sertifika, bu amaç için atanan formatta hazırlanmalıdır |
| 6 | Sertifika, müşteri ile kararlaştırılan tarihte teslim edilmelidir. |
| 7 | Sertifikanın yazdırılması tamamlanmış olmalıdır |
| 8 | Sertifikanın yazdırıldığı biçim iyi durumda olmalıdır |
(BİÇİM 1)
Bu tablonun, belirli bir ürünü, ürünün karşılaması gereken şartlar, bu durumda "sertifika" ile ilgili herhangi bir şüphe ortadan kaldıracak şekilde yapmaktan sorumlu kişi olması tavsiye edilir.
İpucu 3. Örnek olarak seçilen ürünün karşılaması gereken gereksinimlerin görüldüğü yukarıda gösterilene benzer bir tablo oluşturun.
Kaliteyle doğrudan ilgili faaliyetler geliştiren kişiye bu tablonun ne işe yaradığını açıklayınız.
Ürün geliştirme üzerinde çalışan kişinin bu kutuyu sergilemesini isteyin, böylece müşterinin ve diğer paydaşların üründen neler beklediğini netleştirin.
Bir uygunsuzluğun ne olduğunu zaten bildiğimiz için ve ürünü yapmaktan sorumlu kişiye açıkladık; ve aynı zamanda (standartların gerektirdiği gibi) uygun olmayan bir ürünü tespit edip tanımlayabiliyoruz ve ürünün özelliklerini gereksinimleriyle karşılaştırmak ve böylece belirli bir ürünün kaç uygunsuzluğunun olduğunu tespit etmektir..
Ancak kural aşağıdakileri de gerektirir: "Uygunsuzlukların niteliği ve elde edilen tavizler de dahil olmak üzere daha sonra yapılacak herhangi bir işlemin kayıtları tutulmalıdır."
Sertifikalara devam etmek için, üretilen iki sertifikada tespit edilen uygunsuzlukları örnek olarak sunuyoruz ve kayıt ile ilgili standardın gerekliliklerine uymak için, aşağıdaki tabloyu kullanacağız. bir üründe bulunan uygunsuzluklar, niteliği, uygunsuzluğun meydana geldiği tarih ve söz konusu ürünü yapmaktan sorumlu kişi.
Daha önce söylediğimiz gibi, tabloda iki belgede bulunan uygunsuzlukları kaydettik; 18 Nisan 2005 tarihinde hazırlanan 14 numara ile tanımlanan sertifika (bu kod sizin tarafınızdan atanır) ve aynı yılın 20 Nisanında hazırlanan 5 numara ile tanımlanan sertifika.
Bu ikinci formatın tasarımı için içereceği satır sayısı sizin tarafınızdan atanır, kutuda görünen ve bir ila sekiz arasındaki sayıların her biri, siparişteki ilk formatta belirlenen gereksinimlerin her birine karşılık gelir. göründükleri durumlarda, “ürün gereksinimleri listesi” tablosuna başvuruyorum.
Bu format 2, gerekli olduğunu düşündüğünüz alanlar eklenerek şirketinizin özel ihtiyaçlarına uyarlanmalıdır.
(BİÇİM 2)
İlk örnek için, 14 numara ile tanımlanan sertifikada operatörün iki uygunsuzluk bulduğunu; İlki ad ve soyadında "gereksinimler listesi" kutusunda 1 numaralı gereksinime karşılık gelen bir hata olması ve ikinci uygunsuzluk ise sertifikanın planlanan tarihte istemciye teslim edilmemesidir; çünkü bu tekrar yapmayı gerektirir ve bu zaman alır ve “gereksinimler listesi” kutusundaki 6 numaralı gereksinime karşılık gelir.
5 numaralı ile tanımlanan sertifikadaki ikinci örnekte iki uygunsuzluk ortaya çıkar; Birincisi kimlik belgesi numarasında bir hata ile ilgilidir ve ikinci uygunsuzluk, yazdırırken, yazıcının mürekkebinin bitmesi, böylece baskı eksik kalmasıdır, bu yüzden 2 ve 7 sayıları işaretlenmiştir sırasıyla.
Standart, uygun olmayan ürünlerin tanımlanmasını gerektirdiğinden, ürün kodunun göründüğü bir etiket, uygunsuzluğun meydana geldiği tarih ve ayrıca uygunsuzluğun doğasını tanımlayan bir renk kullanma olasılığını, örneğin bir numaralı kırmızı, iki mavi, üç sarı, dört yeşil vb. bu sembolojiyi siz atarsınız.
Uygun olmayan ürünlerin kolayca tespit edilebilecekleri bir yere yerleştirilmesi de önerilmektedir.
İpucu 4. Yukarıda açıklandığı gibi, ürün kodunun göründüğü, tespit edilen uygunsuzlukların niteliği, ürünün yapıldığı tarih ve orada listelenen diğer öğeler gibi bir tablo yapın.
Ürün kalitesi ile doğrudan ilgili olan faaliyetleri yürüten kişiye bu tablonun ne işe yaradığını ve nasıl doldurulması gerektiğini açıklayınız.
Uygun olmayan ürünleri tanımlamak ve doğası da dahil olmak üzere uygunsuzlukları kaydetmek için bir mekanizma oluşturduktan sonra standart tarafından önerilen bir sonraki adıma geçiyoruz; uygun olmayan ürünlere uygun muameleyi vermek.
Adım 2: Uygun olmayan ürünlerin tedavisi
Burada ISO 9.001 standardı aşağıdakileri ister: “Kuruluş, uyumlu olmayan ürünleri aşağıdaki yollardan bir veya daha fazlasıyla işlemelidir: ve buradan standart bize müşterinin çıkarlarına göre kullanmamız gereken bir dizi seçenek sunar ve kuruluşun.
Aşağıdaki seçeneklere mantıksal sırayla bakalım:
Birinci seçenek Sorunlu ürüne hiçbir şey yapmayın ve uygunsuzluk (lar) ile birlikte bırakın, ancak atmayın; ve bunun için kural aşağıdaki küresel eylemi önermektedir: İlgili bir makam ve mümkünse müşteri tarafından imtiyaz altında kullanılmasına, onaylanmasına veya kabul edilmesine izin verin.
Bu durumda, standart tarafından önerilen spesifik eylemler şunlardır:
- İzin verilen sapma: Gerçekleşmeden önce bir ürünün orijinal olarak belirtilen gereksinimlerinden sapma yetkisi.
Örnek olarak, başlangıçta yuvarlatılmış kenarlarla yapma gereksinimi olan bir üründen söz edebiliriz, şirket belirli bir ekipman kullanmayı düşünür, ancak üretim sürecine başlarken, ekipman bozuldu, böylece başka bir cihazda yapma zamanı geldi bize bazı yuvarlak köşeler atıyor. Bu durumda, müşteriye sunulan rahatsızlığı iletmek ve onu gereksinimdeki değişikliği (yuvarlatılmamış köşeler) kabul etmeye ikna etmek, eğer kabul ederse, “izin verilen sapma” şeklini kullanırız.
- İmtiyaz: Belirtilen gereksinimlere uymayan bir ürünü kullanma veya serbest bırakma yetkisi.
Burada koyu kırmızı tek kullanımlık bardakların üretimini örnek olarak alabiliriz, ancak renk karışımındaki bir hata nedeniyle üretirken, açık kırmızı bardaklar ürettik. Davayı müşteriye açıklarsak ve ürünü kabul ederse, bir taviz verirdik.
- Yeniden sınıflandırma: Uygun olmayan bir ürünün sınıfının, öncekilerden farklı gereksinimlere uyacak şekilde değişimi.
Burada, örneğin, son derece dirençli giysiler, tulumlar veya kot pantolon üretmek için bir ipliğin imalatını örnek olarak gösterebiliriz, ancak iç koşullardan dolayı, yalnızca maruz kalmayacak olan giysilerin yapılmasına hizmet eden bir iplik üretmeye son verebiliriz. büyük dirençlere. Ürünün kendisi başlangıçta belirtilen kullanıma uygun değildir, ancak benzer bir kullanım (bu durumda giyim üretimi) vermek için gereksinimleri karşılar.
İkinci Seçenek. Ürünü uygun olmayan bir şekilde bırakın ve standardı şu şekilde sınıflandıran imha edin: Başlangıçta amaçlanan kullanımını veya uygulamasını önlemek için harekete geçin.
Burada normun gösterdiği tek alternatif, ürünün imhası veya geri dönüşümü yoluyla atıktır.
- Elden çıkarma: Uygun olmayan bir üründe, başlangıçta amaçlanan kullanımını önlemek için yapılan işlem.
Ad ve soyadlarında veya kimlik belgesi numarasında hatalar gösteren sertifika durumunda, belgeyi tekrar hazırlamanın dışında tek alternatif, imha etmektir.
Üçüncü Seçenek. Tespit edilen uygunsuzluğu düzeltin ve standardın aşağıdaki gibi tanımlamasını sağlayın: Düzeltme: Tespit edilen bir uygunsuzluğu ortadan kaldırmak için yapılan işlem. Hangi yeniden işleme tabi tutulacak aşağıdaki alternatif ile verilebilir:
- Yeniden İşleme: Uygun olmayan bir üründe gereksinimleri karşılaması için yapılan işlem.
Uygulamada söz konusu yeniden işlemeye uymak için, uygulanabilir olduğu düşünülen eylem onarımdır.
- Onarım: Kullanım amacına uygun olması için uygun olmayan bir üründe yapılan işlem.
Örneğin, pedallar arızalı olduğu için bisiklet çalışmazsa, arızalı pedalların değiştirilmesi otomatik olarak bisikletin çalışmasını sağlar. Bu genellikle karmaşık ürünler üzerinde yapılabilir.
Örnek olarak alınan sertifika söz konusu olduğunda, imzalamaktan sorumlu olan kişinin imzası olmadan müşterinin eline ulaşabilir, bunun için yeniden detaylandırılması veya atılması gerekli değildir, ancak gerekli olan imzayı koymak ve zaten buna uymak zorundadır. gereksinimleri.
Burada, standart tarafından sunulan ve onu tanımlayan bir kusurun ne olduğu konusunda başka bir kavramı açıklığa kavuşturmak gerekir:
- Kusur: Amaçlanan veya belirtilen kullanımla ilişkili bir gereksinimin ihlali.
Gördüğümüz gibi, konsept uygunsuzluk için tanımlanan ile benzerdir, bu durumda aksine, sunulan uygunsuzluk ürünün amaçlanan veya belirtilen kullanımını etkiler.
Yukarıda sunulan örneklerde, bisikletin doğru kullanımına izin vermeyen arızalı pedal veya adlarda ve soyadlarında veya kimlik belgesinin sayısında hata gösteren sertifikalardan bahsedeceğiz.
Aynı şekilde, şirketinizde sorun yaşayan ürünlerin analizini ve bu uygunsuzlukların ürünün amaçlanan veya belirtilen kullanımını etkileyip etkilemediğini analiz edebilirsiniz.
Öneri 5. Uygun olmayan ürünlerin işlenmesi olan ürünün kalitesi ile doğrudan ilgili eylemler geliştiren kişiye ve standardın sunduğu farklı seçenek ve alternatiflere açıklama yapın: Düzeltme, İzin verilen sapma, Onarım, Yeniden İşleme, Bertaraf, Kusur, İmtiyaz ve Yeniden Sınıflandırma; Bu şekilde, her uygunsuzluk meydana geldiğinde hangi eylemin gerçekleştirileceğini bileceklerdir.
Uygun olmayan ürünlerin kaydedildiği ve bulunan uygunsuzlukların doğasının (FORM 2) bulunduğu bir format tasarladığımız için, daha sonra yapılan işlemleri kaydetmek ve mantıklı olarak bu ürünlerin işlenmesi ile ilgili olan başka bir tane tasarlamak zorundayız, bunu yapmak için kuralın "Uygunsuzlukların niteliği ve elde edilen tavizler de dahil olmak üzere daha sonra yapılacak herhangi bir işlemin niteliğine ilişkin kayıtlar tutulmalıdır."
Önerilen biçim aşağıda görünür.
| Uygun olmayan İÇİN FAALİYETLERİN INSTITUTO AUGUSTO SİCİLİ
ders approval___ ait ÜRÜNLERİ PRODUCT___Certificate Format RAPNC-1 |
|
| Sertifika 20 | UYGUNLUK YOK |
| bir | Öğrencinin adı ve soyadı yanlış |
| TEDAVİ |
|
| 6 | Sertifika, başlangıçta müşteri ile kararlaştırılan tarihte teslim edilmeyecektir |
| TEDAVİ |
|
| Sertifika 5 | UYGUNLUK YOK |
| iki | Kimlik belgesi numarası yanlış |
| TEDAVİ |
|
| 7 | Sertifikanın yazdırılması tamamlanmadı |
| TEDAVİ |
|
(BİÇİM 3)
Öneri 6. Ürün kalitesi ile doğrudan ilgili eylemler geliştiren kişiye, uygunsuzluklardan sonra yapılan işlemlerin nasıl kaydedilmesi ve bu amaç için tasarlanan format 3'ün nasıl kullanılması gerektiğini açıklayınız.
Standardın bizden istediklerine devam edelim.
"Uygun olmayan bir ürün düzeltildiğinde, gereksinimlere uygunluğunu göstermek için başka bir doğrulamadan geçmesi gerekir."
Genellikle bu adım, ürünün doğrudan işlenmesine katılandan farklı bir kişi tarafından gerçekleştirilmelidir (örneğin bir süpervizör) ve standart bunu gerektirmese de, bu revizyon bu amaç için tasarlanmış bir formatta kaydedilmelidir, çünkü bu referans olarak ürün gereksinimleri için kullanılan ancak birkaç sütun ekleyerek kontrol listesi olarak kullanma.
Bakalım:
| UYUM AUGUSTO KURUMU DOĞRULAMA LİSTESİ
ÜRÜN ŞARTLARI PRODUCT___ Ders onay certificate___ ARP-1 Biçim BELGESİ KODU: ______ 5_______________________ |
|||
| KOD | GEREKSİNİMİ | EVET | HAYIR |
| bir | Öğrencinin adı ve soyadı doğru yazılmıştır. | X | |
| iki | Kimlik belgesi numarası doğru yazılmıştır | X | |
| 3 | Sertifikada görünen veriler okunaklı | X | |
| 4 | Sertifika, sertifikadan sorumlu kişinin adı ve imzasına sahiptir. | X | |
| 5 | Sertifika, bu amaçla atanan formatta hazırlanır | X | |
| 6 | Sertifika, müşteri ile kararlaştırılan tarihte teslim edilecektir. | X | |
| 7 | Sertifika yazdırma işlemi tamamlandı | X | |
| 8 | Sertifikanın yazdırıldığı biçim iyi durumda | X | |
| REVİZYON TARİHİ: ________________________ SORUMLU İMZA: _________________________________ |
(FORMAT 4)
İpucu 7. Gereksinimlere uygunluğu doğrulamaktan sorumlu kişiye bu formatın önemini ve format 4'ün nasıl tamamlanması gerektiğini açıklayın.
Standardın uygun olmayan ürünler için gerektirdiği diğer gereksinimlere bakalım.
"Teslimattan sonra uygun olmayan bir ürün tespit edildiğinde veya kullanımı başladığında, kuruluşun uygunsuzluğun etkileri veya potansiyel etkileri ile ilgili uygun önlemleri alması gerekir."
Bu durumlarda yapılacak eylemler:
1. Müşterinin kuruluşumuza olan güvenini kaybetmemesini sağlayın.
Bu durumlarda, müşterinin bakış açısından bakılması en tavsiye edilen, kuruluşun uygun olmayan ürünü mümkün olan en kısa sürede uygun bir ürünle değiştirmesi ve müşteri talep etmesi halinde nakliye masraflarını ve diğerlerini üstlenmesidir.
Arızalı sertifikalarda, gerekirse tekrar hazırlanmalı ve mümkün olan en kısa sürede değiştirilmeli ve müşteri için daha fazla rahatsızlıktan kaçınmaya çalışılmalıdır.
2. Organizasyonun ekonomik veya imaj açısından mümkün olduğunca az etkilenmesini sağlamaya çalışın.
Mümkün olan en ucuz çözümü bulun, ancak her zaman müşterinin çıkarlarını önceliklendirin.
Son olarak, uygun olmayan ürünlerin işlenmesine ilişkin düzenleme aşağıdakileri gerektirir:
"Uygun olmayan ürünün işlenmesiyle ilgili kontroller, sorumluluklar ve yetkiler belgelenmiş bir prosedürde tanımlanmalıdır."
Ürünlerimizde bize uygunsuzluklar sunulduğunda gerçekleştirilecek eylemler hakkında zaten net olduğumuzdan, sadece kontrollerin yapılması gereken noktaları ve kimin sorumlu olacağı, ayrıca bulunan bir ürünü serbest bırakma yetkisine sahip olduğu noktaları belirlememiz gerekir. belirli şartlar altında.
Bunun için aşağıda sunulan tabloda özetlenen aşağıdaki prosedürü öneriyorum:
| INSTITUTO AUGUSTO UYGUN OLMAYAN ÜRÜNLER KONTROLÜ GENEL PROSEDÜR | |||
| EGZERSİZ YAPMAK | SÜREÇ | SORUMLULUK | YETKİ |
| Uygunsuzlukları belirleme | Ürün özelliklerini ürün gereksinimleriyle karşılaştırın | Ürün kalitesi ile doğrudan ilişkisi olan kişiler | |
| Uygunsuzlukları kaydetme | Uygunsuzlukları bu amaç için atanan biçimde kaydedin | Ürün kalitesi ile doğrudan ilişkisi olan kişiler | |
| Tespit edilen uygunsuzlukları analiz etme | Bulunan uygunsuzlukları analiz etmek için bir araya gelin | Doğrudan ürün kalitesi, Alan ve Kalite Sorumlusu ile ilgili kişiler | |
| Uygun olmayan ürünlerin işlenmesi hakkında karar vermek | Uygun olmayan ürünlerin uygun şekilde işlenmesi için gerekli kararları verin | Doğrudan ürün kalitesi, Alan Sorumlusu ve Kalite Müdürü ile ilgili kişiler | Bölge Sorumlusu ve Kalite Müdürü |
| Tedavi için gerekli eylemleri uygulayın | Uygun olmayan ürünlerin işlenmesi için gerekli işlemleri yapmak | Doğrudan ürün kalitesi, Alan Sorumlusu ve Kalite Müdürü ile ilgili kişiler | |
| Düzeltici eylemler geliştirin | Sunulan uygunsuzlukların nedenlerini analiz etmek ve gerekli işlemleri yapmak | Bölge Sorumlusu, Kalite Müdürü, İnsan Kaynakları Müdürü | |
| Önleyici faaliyetler geliştirin | Potansiyel uygunsuzlukların nedenlerini analiz edin ve gerekli işlemleri yapın | Bölge Sorumlusu, Kalite Müdürü, İnsan Kaynakları Müdürü |
BÖLÜM II
UYGUNLUK DIŞI NEDENLERİN TEDAVİSİ - DÜZELTİCİ EYLEMLER VE ÖNLEYİCİ EYLEMLER
Her ne kadar doğru olsa da, şimdiye kadar uygun olmayan ürünleri tedavi etmek ve uygunsuzluklara saldırmak için geliştirilecek eylemlerle ilgili her şeye dokunduk, şimdi bu uygunsuzlukların nedenlerini araştırmalı ve bu gibi durumları önlemek için bu konuda harekete geçmeliyiz. bunlar olmaya devam etmektedir, bu nedenle UYGUN OLMAYAN ÜRÜNLERİN TEDAVİSİNDEKİ üçüncü adım:
3. Adım: Yaptığımız ürünlerde gelecekteki uygunsuzlukları önlemek için harekete geçin.
Standart, düzeltici faaliyetler (uygunsuzluklar açıldıktan sonra gerçekleştirilen) ve önleyici faaliyetler (uygunsuzluklar sunulmadan önce gerçekleştirilen) olmak üzere iki tür temel eylem önerir; her ikisi de aşağıda açıklanmalıdır.
DÜZELTİCİ EYLEMLER
8.5.2. Paragrafta ISO 9.001 standardının ne gerektirdiğini ve kelimesi kelimesine söylediklerini bilerek başlayalım: Düzeltici faaliyet. “Kuruluş (bu durumda şirketiniz), tekrar olmasını önlemek için uygunsuzlukların nedenini ortadan kaldırmak için önlemler almalıdır. Düzeltici faaliyetler, bulunan uygunsuzlukların amaçlarına uygun olmalıdır. ”
Aşağıdakiler için gereksinimleri tanımlamak üzere belgelenmiş bir prosedür oluşturulmalıdır:
- Uygunsuzlukları gözden geçirin (müşteri şikayetleri dahil),
Uygunsuzlukları belirleme sürecini halihazırda geliştirdiğimiz ve 3. formatta kaydettirdiğimiz için, uygunsuzlukların analizi ve gözden geçirilmesi için temel olarak kullanabiliriz. Bu analiz, uygunsuzluğa verilen tedavi tipinden bağımsız olarak yapılmalıdır, yani tespit edilen uygunsuzluk tanımlanabilir ve ürün atılabilir, düzeltilebilir veya yapılmayabilir ve müşteriyi kabul etmek için müşteriyle konuşabilir. uyumsuz ürün. Her durumda, mümkün olan en yüksek netliğe sahip olmak ve uygunsuzlukların nedenlerini belirlemek için bir sonraki adımı atmak için inceleme ve analiz süreci gerçekleştirilir.
- Uygunsuzlukların nedenlerini belirlemek,
Tespit edilen uygunsuzlukların gözden geçirilmesini ve analizini yaptıktan sonra, deneyime göre uygunsuzluğun nedenlerinin insan kaynakları, ekipman, makine, prosesler, hammaddeler veya tesisleri.
Uygunsuzlukların nedenlerini belirleme işini kolaylaştırmak için, FORMAT 3'e benzer bir format tasarlayabilir, ancak tedavi kutusunu uygun olmayan uygunsuzlukların olası nedenleriyle değiştirebilir ve böylece aşağıda görünen formatı elde edebiliriz:
| INSTITUTO AUGUSTO FORMAT OLMAYAN UYGUNLUK ve düzeltici faaliyetlerin SEBEPLERİ
ders approval___ ait PRODUCT___Certificate FCNC-AC Format |
|
| Sertifika 20 | UYGUNLUK YOK |
| bir | Öğrencinin adı ve soyadı yanlış |
| NEDENLERİ | Parmaktan sorumlu kişinin deneyimsizliğinden kaynaklanan parmak hatası |
| ALINAN EYLEMLER | Yazmayı yapan kişiden müşteri verilerini girerken daha dikkatli olmasını isteyin. |
| SONUÇ YAPILAN FAALİYETLER | Bu tür uygunsuzluklara sahip sertifika sayısı azaltılmıştır. |
| PAYLARDAN ALINAN FAYDALAR | Son yapılan ankete göre müşteri memnuniyetinin artırılması |
| 6 | Sertifika, başlangıçta müşteri ile kararlaştırılan tarihte teslim edilmeyecektir |
| NEDENLERİ | Hatanın makul bir sürede algılanmaması, böylece sertifikanın kararlaştırılan tarihte hazırlanabilmesi veya düzeltilebilmesi ve teslim edilebilmesi |
| ALINAN EYLEMLER | Gerekli düzeltmeleri yapabilmemiz ve müşteri ile kararlaştırılan teslim tarihlerini karşılayabilmemiz için sertifikaların baskı işlemini önceden yapmak. |
| SONUÇ YAPILAN FAALİYETLER | Müşteriyle kararlaştırılan tarihlerde sertifika teslimi |
| PAYLARDAN ALINAN FAYDALAR | Yapılan son anketlerin sonuçlarına göre müşteri memnuniyetinin artırılması |
| Sertifika 5 | UYGUNLUK YOK |
| iki | Kimlik belgesi numarası yanlış |
| NEDENLERİ | Kötü doldurulmuş kayıt formu |
| ALINAN EYLEMLER | Sorumlu kişilere bu işlem yapılırken daha dikkatli olmaları için kayıt formlarının doldurulmasını tavsiye etme isteği |
| SONUÇ YAPILAN FAALİYETLER | Kayıt formlarını doldururken hatalarda azalma |
| PAYLARDAN ALINAN FAYDALAR | Başlangıçta belirlenen nedenin bir sonucu olarak sertifikasyondaki hatalarda azalma (kayıt formu yetersiz dolduruldu) |
| 7 | Sertifikanın yazdırılması tamamlanmadı |
| NEDENLERİ | Yazdırma sırasında yazıcıda mürekkep bitti |
| ALINAN EYLEMLER | Sertifikaya mürekkep kavanozunun durumu hakkında yazıcı mesajlarının aranmasını söyleyin |
| SONUÇ YAPILAN FAALİYETLER | Önceden belirlenen neden nedeniyle uygunsuzlukların sayısında azalma |
| PAYLARDAN ALINAN FAYDALAR | Yapılan son anketlere göre belgelendirme süreciyle ilgili daha yüksek müşteri memnuniyeti |
(FORM 5)
- Uygunsuzlukların tekrarlanmamasını sağlamak için eylem ihtiyacını değerlendirin,
Format 5, uygunsuzlukların nedenlerini kaydetmemize ve tekrarlanmaları önlemek için eylemlerin (örneğin eğitim gibi) yapılması gerekip gerekmediğini değerlendirmemize olanak tanır.
- Gerekli işlemleri belirlemek ve uygulamak,
Önceki adımda bu konuda harekete geçmeyi gerekli gördüysek, burada hangi eylemin geliştirileceğini ve söz konusu eylemi uygulamak için hangi stratejinin kullanılacağını belirleriz. Gerekli eylemleri uyguladıktan sonra:
- Yapılan eylemlerin sonuçlarını kaydedin ve Alınan düzeltici önlemleri gözden geçirin.
Bu iki maddeyi bir araya getirdim çünkü alınan eylemlerin sonuçlarının kaydedilmesi, gerçekleştirilen eylemler sonucunda elde edilenlerin olumlu olup olmadığını değerlendirmek ve değerlendirmek için temel girdi olduğundan, en azından uygunsuzlukların durmasına izin verdi sonraki ürünlerin hazırlanmasında.
Benzer şekilde, Önleyici Eylem'e karşılık gelen 8.5.3 sayısı aşağıdaki gibidir:
“Kuruluş, olası uygunsuzlukların ortaya çıkmasını önlemek için nedenlerini ortadan kaldıracak eylemler belirlemelidir. Önleyici faaliyetler, potansiyel sorunların etkilerine uygun olmalıdır.
Burada amaç, gelecekte olası uygunsuzlukların ortaya çıkabileceğini görselleştirmek ve olası nedenlerin analizi ile, meydana gelmelerini önlemek için önleyici eylemler geliştirmektir; onun için:
Aşağıdakiler için gereksinimleri tanımlamak üzere belgelenmiş bir prosedür oluşturulmalıdır:
- Potansiyel uygunsuzlukları ve nedenlerini belirlemek,
Burada fütüristik olmalı ve yapılacak ürünlerin olası uygunsuzluklarının ve olası nedenlerinin belirtildiği bir tablo geliştirmek için çalışanlarımızın deneyimlerinden yararlanmalısınız (bu, kendimizi ürün gereksinimleri tablosuna dayandırdığımızda basittir FORMAT bir).
- Uygunsuzlukların ortaya çıkmasını önlemek için harekete geçme ihtiyacını değerlendirin,
Zaten olası uygunsuzluklarımız ve olası nedenleri varsa, şirketimizde şu anda sahip olduğumuz koşullara bağlı olarak insan kaynakları, süreçler, makineler, ekipman, tesisler, hammaddeler vb.İle ilgili önlem almanın gerekli olup olmadığını değerlendirmeye devam ediyoruz.. belirli bir ürünün işlenmesi için.
- Gerekli eylemleri belirleyin ve uygulayın, yapılan eylemlerin sonuçlarını kaydedin ve yapılan önleyici tedbirleri gözden geçirin.
Önceki adımda yapılan değerlendirmenin, eylemler gerçekleştirmenin gerekli olduğu sonucuna varmamıza neden olması durumunda, hangilerini belirlemeli, uygulamalarını uygulamalı ve sonuçlarını kaydetmeliyiz.
Daha sonra referans olarak almak için yapılan eylemleri ve elde edilen faydaları gözden geçirir ve daha sonra kuruluşumuzda ortaya çıkan benzer durumlarda uygulayabiliriz.
Ve bu makaleyi bitirmek için, her ürün gereksinimi için olası uygunsuzlukları, olası nedenlerini, gerçekleştirilen eylemleri ve elde edilen sonuçları ve faydaları görselleştirdiğiniz 5 numaraya benzer bir format tasarlamanızı öneririm.
"Son olarak, okuyucu arkadaşım, bu makaleyi ilginç bulursanız, bir girişimciye vermeniz gerektiğini ve böylece ülkemizde kalite kültürünün yayılmasına katkıda bulunacağımızı rica ediyorum.
Orijinal dosyayı indirin
