Etkinlik (Kaynaklar) Etkinlik (Özellikler) Etkinlik (Etki)
- Kişi Girdileri (Malzeme) Makine ve Ekipman Zaman Giderleri Kullanım Dönüşü Kullanılabilirlik (bilgi)
- Sermayenin kullanımı (Para) MotivasyonKurulumKaliteTeslim fırsatıKoşluk Güvenilirlikİş şikayetlerMüşteri memnuniyetiHizmetPerformansVerimlilik Kapsamı Etki KatılımıOrtalıkBenfitlerMüşterilerin korunmasıYeni ürünlerde artış
FİNANSAL PERSPEKTİF
Büyüme Stratejisi GÖSTERGELERİ
- Kaynak Kullanımındaki Artış% Şekil% Gelir:
müşteriler ürünleri
yeni coğrafi bölgeler
üretim hatları veya yeni ürünler
mevcut ürün ve / veya hizmetlerin yeni uygulamaları
- Diğer iş birimlerinden elde edilen toplam gelir Giderler:
Kullanıcılar
ürünler ve / veya hizmetler
bölgesel alanlar
bakım kanalları
- % Birim maliyetlerin azaltılması% İşletme, idari, genel giderlerin, vb. Azaltılması. Çalışan başına gider, olayların veya kusurların yüzdesi, Ürün hata oranı Kişiselleştirilmiş dikkat düzeyi% Şikayetlere yanıt düzeyi Gelen ve giden çağrıların sayısı ve ortalamaları Süre Her satış temsilcisinin kullanılabilirliği ve işgal süreleri Ortalama yanıt süresi ve çağrıların toplam yüzdesi TIME seçeneğiyle ilgili olarak, daha önce göz önünde bulundurduğumuz hedeflerin (teslimat sürelerinin optimizasyonu) son olarak ele alınır.
Hizmetin yeniden kullanımı / Faaliyet hacmindeki değişiklikler
Hacmi yeniden kullanma veya değiştirme niyeti
Diğer potansiyel kullanıcılara öneriler
- Hizmet tekrarlama oranı (Frekans) Ortalama kullanıcı tutma süresi% Hizmetin yerine getirilmesinde dakiklik ve garantiler Ürün teslimindeki% dakiklik yardım bekleme sürelerinde azalma% tarafından sunulan hizmeti almak için bekleme sürelerinde azalma İlk andan itibaren fonksiyonel özellikleri karşılayan yeni ürün ve / veya hizmetlerin% 'si Yeni ürün serilerinin her birinin geliştirilmesi için kesin son teslim tarihleri Geliştirme maliyetleri / İşletme faydaları ->Belirli bir süre içinde yeni bir ürün tarafından üretilir Yeni bir ürün tasarımının değiştirilme sayısı Yeni ürünler üretmek için harcanan zaman nedeniyle satışlarda olası kayıp Yeni ürünlerden satışların yüzdesi Patentli ürünlerin yüzdesi Patentli ürünlerin tanıtım oranı yapılan planlamaya
Proses sürelerindeki mükemmelliğe (proses kalitesi) atıfta bulunarak, aralarında vurguladığımız çok çeşitli göstergeler düşünülebilir:
- Çeşitli performanslar:
% Atık
Sabit kıymet kullanım yüzdesi
- İstatistiksel süreç kontrolüne tabi süreçlerin yüzdesi Kullanıcı şikayetlerinin sayısı Hata oranları Kullanıcı iadeleri veya dahili aşamaları Denetim faaliyeti maliyeti Bekleme Sürelerinin Analizi Duruşma Analizi Stres yönetimi stratejileri için Bilgi, İklim ve Kültür Sistemlerinin Analizi - BİLGİ
ÖĞRENME VE BÜYÜME
Bilgisayar teknolojileri ve sistemleri
GÖSTERGELER
- Teknolojik ilerleme seviyesi
BT / personel pozisyonları
BT ve SI konusunda eğitimli kişi sayısı
BT ve SI / personel eğitimi almış kişi sayısı
Tam otomatik etkinlik sayısı
- BT ve SI'ya Yatırım Düzeyi BT ve SI'ya ilişkin sunulan yıllık projeler
- Sistem kullanıcılarının katılımı / memnuniyeti Organizasyon Erişilebilirlik Kullanılabilirlik Planlama sisteminin kalitesi Sistemi kullanırken meydana gelen olay sayısı Sistem denetimine yatırım düzeyi ISOG tarafından onaylanan sistemlerin oranı Çalışan memnuniyeti seviyesi Personel verimliliği düzeyleri İş verimliliği İşten çıkarma sayısı (dış rotasyon)% çalışma ortamına olumlu değer veren çalışanların teşvikleri Teşvik miktarı / Kişisel harcamalar Teşvik miktarı / Çalışan sayısı Yıllık ödül-tanınma sayısı Yıllık maaş artış oranı Ücretlendirme esnekliği Resmi primlerdeki artışlar İç sözleşmeli emeklilik planları
ÖĞRENME VE BÜYÜME
Motivasyon ve eğitim
GÖSTERGELER
- Küresel memnuniyet düzeyi Eğitimden memnuniyet düzeyi Brüt eğitim yatırımı Eğitim yatırımı / promosyon sayısı Eğitim yatırımı / Personel giderleri Organizasyonel iyileştirmeler için öneri sayısı Çalışan başına ortalama eğitim saati ve yıl Gerçekleştirilen profilde ortalama eğitim uygulama oranı% değişken ücrete sahip kişiler İstenmeyen dış rotasyon İnsanlar sağlanan önerilerden dolayı ödüllendirildi Eğitim karı Çalışan başına eğitim eylemi yüzdesi
ÖĞRENME VE BÜYÜME
Entelektüel Sermaye Yönetimi
GÖSTERGELER
- Burada İnsan Sermayesi, Yapısal Sermaye ve İlişkisel Sermayenin ölçümü ile ilgili çok çeşitli göstergeleri dikkate almalıyız: “En İyi Uygulamalar” ve “Stratejik Beceriler” gibi diğer iki teklifle ilgili olarak, fikir şu hususları ölçmek olacaktır:
Değişime uyum düzeyi
Yeni uygulamalar şirket performansı için bir referans haline geliyor
Katma değer yaratan stratejik beceriler
Orijinal dosyayı indirin
