1. Giriş
Protokol esas olarak hiyerarşiye düzen ve saygıdır. İşadamları gittikçe daha sık temas halindedir: farklı kurumların temsilcileri arasındaki politik veya teknik konferanslar, iş toplantıları, birden fazla derneklerin uluslararası konferansları, sempozyumlar vb. Tüm bu toplantılar, karşılıklı ilişkiyi düzenleyen ve kolaylaştıran bir kodla yönetilmelidir, bu kod protokoldür.
2. İşyerinde davranış
Nezaket işyerinde önemlidir; Sosyal davranış ile işyerinde kullanılacak davranış arasında bazı farklılıklar vardır, bu da astların tedavisinin daha az saygılı olduğu anlamına gelmez, ancak farklıdır. Nezaket, klasik formüllerden ziyade ses tonuna, etrafımızdakilere karşı tutumlara yerleştirilir; Bir yer veya toplantıya girmek veya çıkmak için izin istemenize gerek yoktur.
Çalışan kadınların sayısı göz önüne alındığında, kendilerine verilen sosyal muamele, bir erkeğin erkek meslektaşlarına davrandığı neredeyse aynı nezaketle tedavi edilmek üzere değişti.
Şirketler içinde sosyal medya ile temel bir fark buluyoruz: hiyerarşilere büyük saygı. Üstler ve astlar arasındaki, yöneticiler ile müşteriler veya tedarikçiler arasındaki ilişkiler. Aralıklar açıkça farklılaştırılacaktır, her bireyin pozisyonlarını bilmesi ve onu uygulaması zorunludur.
3. Birlikte yaşama
Davranış ve kıyafet içindeki formalite derecesi, şirketin katıldığı veya insanların taşındığı faaliyete bağlıdır. Kamuoyu ve müşterilerle nihai temas da bir yetkilinin genel tutumunu etkileyecek ve her şeyden önce şirketin iç politikası olacaktır. Genel olarak, kıyafetlerin tarzını belirleyenlerin yönetmenleridir ve belirli bir şirket farklı bir dünya olduğu için ideal, yeni bir işe katıldığımızda genel tutumu dikkatle izlediğimiz ve ona adapte olduğumuz olacaktır.
Geleneksel sosyal sözleşmeleri izlemenin yanı sıra, doğal ve kontrollü olmamızın yanı sıra, öngörülemeyen durumları çözmek için nasıl doğaçlama yapacağımızı bildiğimiz de çok önemli olacaktır; tek kelimeyle, iyi bir sağduyu dozumuz var.
İşyerindeki bir diğer önemli nokta, nasıl gülümseyeceğini ve hoş bir ses tonu kullanacağını bilerek iyi bir mizah olacaktır. Onlara nazik davranırsak, her kişiliği göz önünde bulundurursak ve buna göre hareket edersek, işbirlikçilerimizin daha iyi bir performans göstermesi çok daha kolay olacaktır.
4. Giyim
Bir şirkette belirleyici röportaj yaparken, özellikle de işgal edeceğimiz konumla aynı statüye sahip olanları analiz ederek, elbisedeki formalite derecesini dikkatle izlememiz çok önemli olacaktır.
Şüpheye düştüğünde, erkekler ayık renklerde hem karanlık hem de bir ceket ve kravat takacaklardır.
Yönetici kadınlar veya iş kadınları, kıyafetlerinin mümkün olan en iyi kalitede, sağduyulu, düşük kesimli olmasına ve kışkırtıcı olmamasına çok dikkat edeceklerdir; mükemmel sırayla olması için saç ve ellerin bakımını unutmamak.
5. Tedavi
Kurum üyelerinin hem akranları arasında hem de üçüncü tarafların önünde olması doğru bir yoldur. Önceliğe kurumun kurucuları başkanlık edecek ve özellikle her bir kurumun organizasyon şemasına göre yönetilecektir.
Aynı hiyerarşiye sahip insanlar arasında genellikle sürtünme meydana gelir, bu nedenle güçlü kişilikleri olan bireyler daha kontrollü ve dikkatli olmalıdır, çünkü niyet olmadan bile akranlarını boğabilirler.
Bir toplantı yapmak istediğinizde yapılacak doğru şey, inisiyatif sahibi olan kişinin eşinizin masasına gitmesi ya da aramasıdır. Katkısını ortak konuya ilgi duyan biri bizi ziyaret etmedikçe sizi ofisimizde aramamalıyız. Bu toplantı resmi ise, bir adam meslektaşı girdiğinde ayağa kalkmak zorunda kalacak, onu selamlayacak ve ziyaretçileri tanıtacak ve tekrar oturmadan önce bir koltuk gösterecektir. Bir kadın aynı şekilde davranacak, ama oturmuş kalacaktır. Bu şekilde ziyaretçi, yeni girmiş olan kişinin en azından toplantıya başkanlık edenle aynı hiyerarşiye sahip olduğunu fark edecektir.
Daha önce bir kitle talep etmeden bir kişinin masasına geldiğimizde, onları telefonda meşgul bulursak veya bir tür belge ile bulursak, onları ziyaret etmemize yol açan konuya başlamadan önce yaptıklarının bitmesini beklemeliyiz. Buna karşılık, telefonda konuşurken bir kişiyi almak ve önümüzde bekletmek doğru değil, konuşmayı kısaltacak ve ziyaretçimize odaklanmak için bize çağrı yapılmamasını isteyeceğiz.
Genel olarak astlar, üstlerin belirttiklerini ve karar verdiklerini kabul etmeli ve takip etmelidir. Görevin yürütülmesini artırabilecek bir tutarsızlık veya fikir varsa, görüş kibar ve özel olarak ortaya konacaktır. Aynı tedavi, bağımlı bir kişinin görevlerle aşırı yüklenmesi durumunda verilecektir.
Astların varlığı göz önüne alındığında, her zaman doğruluk, nezaket ve saygı ile muamele edilmeli, kalkış zamanlarının farkında olarak, bu zamanlarda toplantı veya toplantı düzenlemekten kaçınılmalıdır.
Bir kişinin soyadını kullanmaktan ilk adını kullanmaya geçme kararı, kimin en yüksek rütbeye sahip olduğuna bağlıdır. Başka bir kişiyle ilk iş ilişkisinde, ilk adı kullanmak yanlış olur. Doğru olan, aynı tedaviyi karşılıklı olarak vermektir, istisnalar şu şekilde verilir: a) yaşta büyük bir fark olduğunda; b) Katip ilk adıyla çağrılmasını istediğinde ve c) patron ve ast arasındaki ilişki gayri resmi olduğunda; ancak, üçüncü tarafların önünde, şirket imajını oluşturan klasik resmi muameleye geri dönecektir.
6. Telefon izni
Kurumsal olarak, telefon operatörü bir aramayı cevaplarken temsil ettikleri şirketi her zaman sunmalı ve sonra kendilerini de sunmalıdır.
Sekreterlerdeki çok yaygın bir hata, patronunun yapamadığını açıklarken, bir toplantıda olduğu için telefonla arayan kişiye katılamaması ve çağrının tekrarlanmasını talep etmesidir.
Doğru olan arayanın telefon numarasını, ismini ve nihai mesajını almak, toplantı bittiğinde aramanın geri verileceğini; iletişim kurmak isteyen kişiyi rahatsız etmemek için.
7. Çalışma Kahvaltısı
Yöneticiler genellikle kahvaltı ile birçok iş toplantısı başlatır. Bu şekilde, katılımcılar arasında farklı alanların, şubelerin ve / veya misafirlerin temsilcisi olmalarına bakılmaksızın daha iyi bir iklim elde edilir.
Servis edilecek yiyeceğin ne çok ayrıntılı ne de masada hazırlanması gerekir, aksi takdirde olumsuz bir iklim yaratılacaktır. Sahip olacağımız yiyecekler rulo ve / veya pudingler, kruvasanlar, yarım aylar ve kahve, süt ve maden suyu içmek olacaktır.
Yerinde tabak ve kaşığı olan bardak sağ üst köşede ve ardından bir bardak su ile düzenlenecektir; Solunda peçete düzenlenecek. Çörekler masanın merkezi boyunca dağıtılacak, bu da her kişinin kendine hizmet etmesine ve toplantıya devam etmesine izin verecektir.
Daha sonra kahvaltı sitesinin bir şemasını göreceğiz:
8. Halkla İlişkiler Bölümü
Şirket içinde çok önemli bir işlev halkla ilişkiler bölümünün sorumluluğudur, bu da kamuoyunu şirketin ürettiklerini emmeye hazırlar.
Bu departman, şirket içindeki insan ilişkilerini ve şirket dışındaki halkla ilişkileri yöneten birimdir; İlk olarak personeli eğitir, yönetim kurulu toplantılarına ve diğer yönetim toplantılarına katılır. Kamusal alanda reklam ve pazarlama, etkinliklerin organize edilmesi, pazar ve kamuoyunun araştırılması yoluyla kurumun kurumsal imajını organize eder, diyagramlar ve denetler; diyagramı ve başkanlık için hem farklı alanlardan hem de özel olan şirketin kırtasiye üretir.
Böylesine geniş bir yelpazeyle böyle bir faaliyet yürütmek için en önemli şey harika bir organizasyon, her şeyi kontrol altında tutmak ve böylece önerilen planda belirlenen hedefleri yerine getirmek.
9. Sonuçlar
Bir iş töreninin bir şirketi tarafından yapılan gözlemin, ciddi ve dinamik bir kurumsal imaj geliştirilmesine katkıda bulunduğunu düşünüyorum.
Tören kurallarını yerine getiren, insan ilişkilerinde detaylara dikkat etmeyi ima eden bu titiz bakım, şirketin pazarladığı ürün veya hizmetlerin yanı sıra göreve öncelik vererek şirketin tüm alanlarına doğru yayılmaktadır.
Ön büro kurumlarında, özellikle ürünlerinin mükemmelliğini vurgulayanlarda, bu protokol standartlarına uyumu görselleştirmenin kolay olduğunu belirtmek önemlidir.
Bu standartlara uymanın, şirketin kişilerarası iletişiminin akışkanlığında güvenlik sağladığına dikkat etmek de önemlidir, çünkü onları gözlemleyenler için takip etmenin kolay bir yolunu önerir, çalışanlara endişelerinin doğru sunumunu garanti eder, bu da bize endişe aslında yanlış olsa da, iyi bir şekilde ortaya konacaktır.
Bireysel düzeyde, protokol kurallarına uymanın, şirketin geri kalanına saygı ve doğrulukla hitap etmemizi sağladığını ve kendimize karşı kuşkusuz kendimize koyduğumuz hedeflere ulaşmamıza yardımcı olan bir karşılıklılık akımı ürettiğimizi düşünüyorum.
10. Kaynakça
• "Etik ve Yurttaşlık Eğitimi". Alicia B. Casullo, Lucas Rubunich ve Diğerleri. Editoryal Santillana SA 1. baskı 1997 Bs. Imprenta Sub América Bs. As.-
• "Sosyal Bilimler". Rodolfo Bartocello ve Marcela Musa. Editörden Santillana SA 1. baskı 1997 Bs. Kalifon Impresiones SA Bs.
• «BARSA Ansiklopedisi»
• «Tören». Blanco Villalta JG Ediciones Argentinas, 1985.
• "Protokol ve Tören". Maria Berisso. Espasa Editoryal. 1999.
Orijinal dosyayı indirin
