Dengeli Puan Kartının finansal kuruluşlardaki başarısından sonra Kaplan ve Norton bu aracı hükümet ve kar amacı gütmeyen kuruluşlara aktarmaya karar verdiler.
Bu aracın uygulanmasında, çoğu kamu kurumu finansal perspektifi hiyerarşinin en üstüne yerleştirmiştir, bu da orijinal yapıda zorluklara neden olmuştur, çünkü finansal başarıya ulaşmak birincil amaç değildir.
Böylece Kaplan ve Norton müşterileri hiyerarşinin en üstüne yerleştirme ihtiyacını artırdı.
Dengeli Puan Kartını Kullanma kitabında: Kaplan ve Norton stratejilerini uygulamak ve yönetmek için, kar amacı gütmeyen bir Dengeli Puan Kartına çok geniş bir hedef koymanın, bunu, WCC'nin kar amacı gütmeyen kuruluşlara adaptasyonundan başka bir şey olmayan aşağıdaki şekilde gösteriyorlar:
Şekil Nº 1 Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için genel dengeli puan kartının yapısı
Kaplan ve Norton için bu rakam, kâr amacı gütmeyen bir kuruluşun üst düzey beklentilere sahip olduğu değiştirilmiş bir çerçeveyi göstermektedir.
Hizmet sunmanın maliyet perspektifi, operasyonel verimliliğin önemini vurgular. Ölçülen maliyet, işletmenin giderleri ve faaliyetleri yoluyla bireylere ve diğer kuruluşlara uyguladığı sosyal maliyeti içermelidir.
Yaratılan değer perspektifi, işletmenin bireyler için sağladığı faydaları tanımlar, ölçülmesi en zor olandır.
Desteği meşrulaştırma perspektifinde, herhangi bir kamu kuruluşunun önemli bir müşterisi fon sağlayan donördür. Dengeli Puan Kartı, bileşen öğelerin, etkinliklerinin sonuçlarının tanımlanmasına ve ölçülmesine olanak tanır.
Kaplan ve Norton'a göre, kâr amacı gütmeyen bir kuruluş, misyonunu yerine getirmek istiyorsa yerine getirmesi gereken üst düzey hedeflere sahip olabilir.
Bundan hareketle işletme, kendi iç süreçlerinin ve üç üst düzey perspektifte hedefine ulaşmasını sağlayacak öğrenme ve büyüme hedeflerini belirlemeye devam eder.
Kuzey Amerikalı bir yazar P. Niven ayrıca kamu sektörü kuruluşları için finansal ve müşteri perspektifini sunuyor.
Görev odaklı şirketler olarak, Dengeli Puan Kartının mimarisini değiştirerek misyonun ve müşterilerin rolünü yükselterek finansal göstergelerin etkisini azaltmalılar. ”
Küba'da Dengeli Puan Kartı
Balanced Scorecard, uluslararası bağlamda meydana gelen değişikliklere uyum sağlayan Küba şirketlerine genişliyor. Küba organizasyonlarının çoğu ISO 9000 kalite standartlarını benimsemiş ve bunu tatmin edici sonuçlarla uygulamaktadır.
Küba'da bu anlamda bir uyanış yansıtıldı. Bu, Küba Komünist Partisi V Kongresinin Ekonomik Kararında, aşağıdakileri açıkladı:
"Modern işletme yönetimi tekniklerinin kullanımı, özelliklerimize uyarlanmış ve en iyi ve en gelişmiş çağdaş uygulamalara dayanarak…"
Tüm bu süreç, iş sistemimizde daha iyi performans arayışına doğru bir değişiklik yapılması ihtiyacını tanımaya yönelik açık bir boşluk olduğunu göstermektedir.
İş Geliştirme modeli, kuruluşların gelişimine katkıda bulunmuştur.
Ekonomide temel bağlantı olarak Küba devlet şirketinin verimlilik, otorite ve yürütülebilirlik düzeylerini sürekli olarak artırmayı amaçlamaktadır.
Bu süreç, Dengeli Puan Kartını kurumsal hedeflere ulaşmada önemli bir yol haline getirir, çünkü form anlayışında ve organizasyonlarımızı yeni bir aşamaya taşıyabileceğini düşünerek bir değişiklik öngörür.
Toplumumuzda, Küba toplumunun sürekli artan memnuniyeti için mal ve hizmetlerin yaratılması yoluyla örgütlerin rekabet gücü aranmaktadır.
Hem kâr amacı gütmeyen hem de kar amacı gütmeyen kuruluşların amacı, insanların topluma faydalı hissedebilecekleri bir ortam oluşturmak ve sosyal refahı sağlayan mal ve hizmetler elde etme kapasitelerine katkıda bulunmaktır.
Kâr amacı gütmeyen bir kuruluş, piyasayı oluşturan bir grup insanın ihtiyaçlarını, arzularını karşılamak için topluma mal ve hizmet sunma temelinde daha fazla fayda sağlamayı amaçlayan bilinçli olarak koordine edilmiş bir sistemdir. amaç.
Kâr amacı gütmeyen bir kuruluş, hedef pazarı oluşturan bir grup insanın ihtiyaçlarını, arzularını karşılamak için mal veya hizmet sunma temelinde topluma giderek daha fazla hizmet etmeyi amaçlayan bilinçli olarak koordine edilmiş bir sosyal sistemdir.
1992 yılında Kaplan ve Norton tarafından piyasaya sürülen işletme yönetimi aracına ilgi gösteren adanın varlıkları gittikçe büyüyor ve bu stratejik uyum metodolojisinin Çalışma Merkezine uygulanması örnek teşkil ediyor. Muhasebe, Finans ve Sigortacılık.
Muhasebe, Finansal ve Sigorta Araştırmaları Merkezi, Maliye ve Fiyatlar Bakanlığı'na ait ve Küba Sigortacılık Okulu'nun faaliyet kapsamını değiştirme gereği sonucu oluşturulmuş bütçeli bir eğitim kurumudur.
Kâr amacı gütmeyen bir kuruluştur ve misyonu: "Maliye Bakanlığı ve Fiyatlar ile bağlı kuruluşlara bağlı insan kaynakları lisansüstü eğitimini, ülkedeki yükseköğretim merkezlerinden mezun olanların temel eğitimini tamamlayıcı olarak garanti etmek. mesleki ve insani gelişime katkıda bulunan yüksek etik, vatansever ve profesyonel değerler ”.
Bu kolektif sürecin bir sonucu olarak ve işletmenin tüm üyeleri tarafından paylaşılan aşağıdaki Vizyon formüle edilmiştir:
"Manastırının hazırlık düzeyi, Küba uygulamasıyla bağlantısı ve özellikle de uzaktan eğitim olmak üzere eğitim yöntemlerinin mükemmelliği nedeniyle finansal faaliyetlerde lisansüstü eğitimde tanınan ulusal ve uluslararası prestij kurumu."
Bu misyon, Maliye ve Fiyatlar Bakanlığı, İş Sistemi ve Denetim ve Kontrol Bakanlığı personelinin becerilerinin eğitimi ve geliştirilmesi ile ilgili olduğundan, 1998'den bu yana çalışmalarının yönünü belirlemek amacıyla stratejik tatbikatlar gerçekleştirilmiştir. ve bu dinamik etkinliğin, Küreselleşme ve bilgi ekonomisinin mevcut anlarında getirdiği ve rekabetçi kadrolara ve uzmanlara olan ihtiyacı güçlendiren zorluklarla yüzleşmek.
CECOFIS'te, Değerlere Dayalı Hedeflere Göre Yönetim bir yönetim sistemi olarak uygulanmıştır, ancak işlevlerin kapsamı nedeniyle, kontrol fonksiyonunun mükemmelleştirilmesine izin veren daha gelişmiş bir yönetim sistemi ve aynı zamanda bir kurumsal yönetimin etkisinin değerlendirilmesi.
Dengeli Puan Kartının CECOFIS'te uygulanması önemlidir çünkü:
- İşletmenin stratejisini izlemek için göstergeler kullanma imkanı verir.Çevrenin ve stratejinin, işletmenin farklı bileşenleri arasındaki ilişkileri yansıtan bir örgütsel davranış modeli oluşturmak için analiz edilmesini sağlar. Strateji değil, aynı zamanda ona nasıl ulaşılacağına dair ortak bir vizyona sahip olmak Kurum'u öğrenmek için bir araç olarak da kullanılabilir. Planlar ve mevcut sonuçlar arasındaki karşılaştırma, yönetim ekibinin hem stratejiyi hem de eylem planlarını değerlendirmesine ve ayarlamasına yardımcı olur.İnsan kaynaklarının üretilmesinde temel unsur olduğu bilgi yönetimine dayalı bir organizasyon olmamızı sağlar. değerlerin ve bunların örgütlenmenin geliştirilmesi için seferberliklerinin
CMI'nın CECOFIS'te uygulanması, yalnızca kurumdaki iç kontrolün iyileştirilmesine değil, aynı zamanda:
- Bu süreç, hizmetleri alan kurumların kontrol sistemlerinde tercih edilecektir, çünkü CECOFIS genel olarak insan kaynaklarının profesyonel olarak iyileştirilmesi için bir ajan olarak kabul edilmektedir. İşletmenin kilit alanları arasındaki etkileşimleri de dikkate alarak yönetim sistemine daha fazla entegrasyon sağlar ve süreçlerimizde ve sonuçlarımızda Toplam Kalite ile ilgili daha yüksek hedeflere ulaşılmasını sağlar. Hem tespit edilen eksiklikleri iyileştirmemizi, hem de organizasyonda yürütülen süreç ve prosedürleri geliştirmemizi kolaylaştırır, maddi, finansal ve insan kaynakları ihtiyacını daha kesin olarak belirlememizi sağlar.
Dengeli Puan Kartının tasarımı, bir işletmenin misyonunun ve stratejisinin müşteri için hedeflere, operasyonel göstergelere ve değer teklifine nasıl çevrileceğine dair fikir birliği ve netlik üreten sistematik bir süreçle elde edilebilir.
Dengeli Puan Kartı, çabalarını gelecekteki veya uzun vadeli ekonomik değerin yaratılmasına katkıda bulunabilecek kritik faktörlerin ne olabileceğini belirlemeye odaklamaktadır.
Bu kritik faktörler arasında, diğerlerinin yanı sıra, müşteriler, örgütsel öğrenme, iç iş süreçleri, yenilikçi ürünler, örgütsel büyüme ve diğerlerinin de altını çizebiliriz.
Kaynakçalar:
1. Alet i Vilaginés, Joseph: İlişkisel Pazarlama: Ediciones GESTION 2000, SA Barcelona, 1996.
2. Amat, Joan Ma: Yönetim Kontrolü: bir yönetim perspektifi. 2. Baskı. Ediciones Gestión 2000. Barselona. 2000.
3. Arancibia Valverde, Carmen Luana: “Sucre'de kar amacı gütmeyen kuruluşların yönetim kontrolü için genel Dengeli Puan Kartı”, Yönetim Denetimi ve Yönetimi Yüksek Lisans derecesi seçeneği. Bolivya, 2002.
4. Bastida B, Eunice ve Vicent Ripio Feliu: “Dengeli Puan Kartının kamu sektörü kuruluşlarındaki etkilerine bir yaklaşım, Aralık 2003.
5. Biasca, Rodolfo Eduardo:“ Komuta Kurulu, Oluşturmak için 10 adım. KOBİ örneği. "
6. Juran Enstitüsü'nde “Dengeli Puan Kartı (CMI): stratejik iş planının uygulanması”.
7. Kararname - Maliye ve Fiyatlar Bakanlığı 297/03 sayılı Kanun.
8. Del Toro Ríos, José Carlos: Devlet kurumlarında stratejik planlama. Küba deneyimi ”. Küba, 2003.
9. Ferrer Castañedo, Marta ve Roxana León Toirac: “Entelektüel sermaye ve Dengeli Puan Kartı”.
10. Gómez, Giovanny E: Kâr amacı gütmeyen kuruluşlarda yönetim kontrolü.
11. Guerrero González, Juan: “Üniversite yönetiminin bir aracı olarak Dengeli Puan Kartı (BSC). Santa Marta, Peru Katolik Üniversitesi. 25 Haziran 2004.
12. Kaplan, Robert ve David Norton: Dengeli Puan Kartı nasıl kullanılır: stratejinizi uygulamak ve yönetmek için, GESTION 2000 Editions. Barcelona, 2001.
13. “… dengeli puan kartı ile stratejiye odaklanmış bir organizasyon yaratmak…”.
14. Dengeli Puan Kartı, Editör GESTION 2000, 1998.
15. Dengeli Puan Kartının bugünü ve geleceği
16. López Viñegla, Alfonso: İşletme yönetimi için Dengeli Puan Kartı ve bilgi sistemleri, AECA, Madrid, 1998.
17. Viñegla Lopez Alfonso: karne ve CMI (Skorkart'ı Dengeli): ince bir fark. Bu konuda temel fark.
28. Vogel, Mario Héctor: Dengeli Puan Kartı: işlevi.
29. Viñegla López, Alfonso: Dengeli Puan Kartı.
Notlar:
Nova Scotia Power'da Proje Lideri olarak çalışma deneyimini geliştiren Primerus Consulting Inc. danışmanı Paul Niven. Hükümet ve Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlarda adım adım Dengeli Puan Kartı ve adım adım Dengeli Puan Kartı.
Niven, Paul: Dengeli Puan Kartı adım adım. 2002, s.380
