Son yirmi yılın planlama modelleri farklı iş sistemlerinden etkileniyor. Bu durum, Kapsamlı ve Sürdürülebilir İşletme Yönetimine ulaşmak için önemsiz sayıda hedef, gösterge ve stratejik eylemin ortaya çıkmasına neden olmaktadır.
Bununla birlikte, kontrol ve iletişim eylemini gerçekleştirirken, iş yönetimi için bir ölçüm aracınız yoksa, en iyi planlar alakasız egzersizlerdir.
Bu sorun şirketler tarafından farklı şekillerde çözülmektedir. Bu makale, Küba şirketlerinde ODUN uygulamasının gösterge tablolarının ve ilkelerinin uygulanmasındaki bazı deneyimleri ortaya koymaktadır.
gelişme
Gösterge tabloları, farklı değişkenleri ölçmek için kullanılan araçlardır. Birçok uygulama var ve bu kavram, insanın son iki yüz yılda geliştirdiği teknolojilerin gelişimi ile bağlantılıdır.
Puan kartı, Fransa'da Tableau de Bord adlı ve kelimenin tam anlamıyla çevrilen bir gösterge tablosu veya gösterge paneli gibi bir şey anlamına gelen kavramdan kaynaklanmaktadır (Viñeglas, 1999). ayrıca İspanyolca dilinde Abordo Kurulu veya Tablero Comando olarak da ifade edilebilir. Bunun nedeni, sonuçlarının hedeflerin, göstergelerin ve stratejilerin sonuçlarının yansıtıldığı dinamik tablolar olarak gösterilmesinden kaynaklanıyor gibi görünmektedir. Gösterge tablolarının sadece değişkenlerin sonuçlarını göstermekle kalmayıp raporlara, veritabanlarına erişebildiği ve kontrol ve iletişim aşamalarını kolaylaştırabileceği de not edilmelidir.
Farklı yazarlardan gelen bazı kavramlar, bunun bir puan kartı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
" Puan kartı, hızlı uygulama için kısa vadeli bir eylem aracıdır ve şirketin kilit karar ve sorumluluğuyla yakından bağlantılıdır " (Viñeglas, 1999). Genel olarak, Puan Kartı bir yönetim yardım aracıdır, kendi başına bir amaç değil, eyleme yönelik olması gereken bir etkidir (Amat, 1992).
Bir puan kartı, şirketimizin bir alanının veya sürecinin nasıl davrandığına dair bir fikir veren bir dizi göstergenin basitleştirilmiş temsilidir. Trafik ışıklarının, hızölçerlerin, barometrelerin, objektif haritaların ve hatta gülen yüzlerin kullanımı, kullanılan kaynaklardan bazılarıdır. Onlarla birlikte, yönetim için uygun olduğu düşünülen göstergelerin eğilimi veya durumu grafik olarak temsil edilmektedir. Buradaki fikir, tek seferde kontrol etmek istediğiniz alanın tüm KPI'larının (Anahtar Performans Göstergeleri) ilgili objektif değerleriyle (KGI - Anahtar Hedef Göstergesi) karşılaştırarak görselleştirmektir. Bu şekilde sapmalar tespit edilip edilmez ve sorunu çözmek için ilgili kararlar alınır. Açıkçası,bu tür sistemde dril down izlenebilirlik (problemden nedene) esastır. Açıklayan analizi ve / veya raporu bulamazsanız satışların azaldığını söyleyen kırmızı bir ışığa sahip olmak işe yaramaz. Bu nedenle, gösterge tabloları analiz araçlarına ve mevcut sorgulara / rapora bağlanmalıdır.
Gösterge tablosu, "İş Zekası" denilen araçlardan biridir. (BI). BI, verileri anlamlı bilgilere dönüştürmek için bir sistemin veya teknolojilerin uygulanmasını kapsayan güçlü bir popüler kavramdır. BI uygulamaları ile, elektronik tablolar, ilişkisel veritabanları ve çeşitli programlama modlarındaki sayfalar gibi çok çeşitli biçimlerdeki büyük miktarda veri birleştirilebilir ve son kullanıcıya hızlı ve kısa bir şekilde sunulabilir. Ticari açıdan sunulduğu için kolayca anlaşılabilir olan ilgili ve zamanında bilgiye sahip olarak, değişimi etkileyebilir ve daha fazla fayda sağlayan stratejiler geliştirebilir (http: // www-03. ibm.com, 2008).
İş Zekası, gerçeklere dayalı sistemlerin kullanılmasıyla iş dünyasında karar almayı geliştirmek için tasarlanmış bir dizi kavram ve metodolojiyi tanımlamak için kullanılan bir “şemsiye” terimdir (Caramazana, A, 2007).
Bu tanımlardan, puan kartının BI araçlarından biri olduğu ve asıl amacının karar vermek için gerekli bilgileri sunmak olduğu anlaşılmaktadır.
Gösterge panolarının 1948'de Kuzey Amerika'da başlangıçları olmasına rağmen, ilk başta büyük mühendislik fikirlerinin mirasıydı ve yapıları elektronik, hidrolik, mekanik ve elektriğe bağlanabilir. Bilgi teknolojisinin gelişmesiyle birlikte gösterge panoları yazılım biçimini almış ve birçok şirket için uygun fiyatlı araçlar haline gelmiştir.
Gösterge tabloları farklı özelliklere ve sınıflandırmalara sahip olabilir ancak amaçları işletme yönetiminde karar vermede önemli bilgiler sağlamaktır.
Gösterge tabloları ve iş modelleri.
1992'de Dengeli Puan Kartının ortaya çıkmasıyla, puan kartları önemli bir patlama yaşadı, çünkü bu planlama modeli stratejik haritalar ve puan kartları ile tanımlandı. Ancak 1996 yılında Norton ve Kaplan'ın "The Balanced Scorecard" kitabının yayınlanmasının ardından yayıncı Gestión 2000, "Balanced Scorecard" adlı ilk çeviriyi yaptı. Bu gerçek, İspanyolca konuşanlarda farklı şeyler olan iki benzer terimin (Balanced Scorecard ve Balanced Scorecard) benzerliği nedeniyle sorunlara neden olmuştur. Açıkça görülmelidir ki, Dengeli Puan Kartı kavramı Dengeli Puan Kartı ile benzerdir ve bir planlama modelidir. Gösterge panosu, planlamada tanımlanan stratejinin ölçüm aracıdır.Gösterge tablosu, Dengeli Puan Kartı dahil her türlü planlamaya uygulanabilir.
İş zekası (BI) araçları.
İş zekası, bir organizasyonda işinin başarılı bir şekilde geliştirilmesi için karar vermeyi desteklemeyi amaçlayan sistem, strateji ve araçlardan başka bir şey değildir.
Bunlar, performansı için önemli verilerin kullanılabilirliğini ve zamanında ve akıllı analizini artırır. Düzgün uygulanması ve kullanılması, işletmenin işleyişine ilişkin bütüncül ve stratejik bir vizyonun yanı sıra onu karakterize eden süreçlere ve bilgi akışlarına hakim olmayı gerektirir.
Günümüzün ana iş zekası çözümlerine en yaygın olarak bağımsız veya kombinasyon halinde dahil edilebilen sistemler şunlardır:
- Veri ambarı sistemleri Veri Marts (belirli bir işçi grubu veya işletme alanı için ilgili verilerin analizine dayalı özelleştirilmiş depolar) Çevrimiçi Analitik İşleme Sorgu ve Raporlama Araçları: OLAP (online analitik işleme) Veri Madenciliği Yönetici Bilgi Sistemleri: EIS (yönetici bilgi sistemleri) Karar Destek Sistemleri: DSS (karar destek sistemleri).
Kurumsal performans için temel veri kaynakları olarak rolleri nedeniyle bu teknolojik çözümlerin beslenebileceği sistemler arasında:
- Kurumsal Kaynak Planlaması: ERP (Kurumsal Kaynak Planlaması) ve Müşteri İlişkileri Yönetimi: CRM (Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemleri) BPM: İş Süreçleri Yönetimi BGBM: Performans Yönetimini Birleştirin.
Bir kuruluşta bir iş zekası sistemi uygulamak istediğinizde, içinde mevcut olan ve işletmeniz için önemli veriler sunan diğer işlem sistemlerinin çok faydalı olabileceğini söylemek önemlidir.
İş Performans Yönetimi (BPM).
Kısaltma BGBM'si (Kurumsal Performans Yönetimi) tarafından da bilinen iş performansının (İş Performans Yönetimi / BPM) ölçümü ile ilişkili sistemler, bu alanda tanınan bir rol oynar ve ICT ile ilişkilendirilir, son kullanıcıya bir çözüm sunar Daha eksiksiz ve etkilidirler, elde edilen bilgiler için daha fazla değeri arttırmanın yanı sıra, görüntüleme ve danışma için oldukça etkili bir potansiyel sunarlar.
Bir puan kartının nasıl tasarlandığına bağlı olarak, süreçlerle ilgili temel amaç ve hedeflerin ne ölçüde yerine getirildiğini izleyebilir. Aynı şekilde, kuruluşun stratejik planının yerine getirilmesi hakkında bilgi sağlamaya da ayrılabilir. Kısacası, puan kartı kuruluşun çıkarlarına göre tasarlanmalıdır. Gösterge tabloları, kendi veritabanlarına sahip bağımsız kuruluş tarafından tutulan veritabanlarından gerekli bilgileri almalıdır. Bu hususlar altında, gösterge panoları istihbarat araçlarının “yüzleri” olarak düşünülebilir. veya stratejik kuruluşlar.BPM, Stratejik Yönergeler gibi farklı iş yönetimi sistemleriyle ilişkilendirilebilir ve bunların Dengeli Puan Kartına bağlı olduğunu görmek yaygındır.
İş performansı yönetimi (BPM) uygulamaları, en yüksek stratejileri ve hedefleri kuruluşun her düzeyi için belirli önlemlere ve girişimlere dönüştürür. Bunlar, performansı söz konusu hedeflerle karşılaştırır ve kullanıcıların çok geç olmadan sonuçları değiştirmek için harekete geçebilmeleri için zamanında bilgi sağlar.
Küba'da Kontrol Paneli.
Yukarıda açıklanan bilgi araçları yüksek fiyatlarla fiyatlandırılır ve Küba gibi gelişmekte olan ülkeler tarafından erişilemez hale gelir.
Bu on yılın başında Küba şirketlerinde işletme yönetimi için farklı bilgisayar sistemleri uygulanmaya başlandı. Henüz popüler bir hareket olmamasına rağmen, 2003 yılında Intermar Cienfuegos şirketinin iş yönetimi için bir puan kartına sahip olduğu bilinmektedir. Daha sonra GET Varadero (2004), SEPSA Cfg (2004), CENEX (2005), Cubalse Cienfuegos (2006), DCH (2007) ve diğerleri gibi diğer şirketler, CM'yi karar verme için iş sistemlerine dahil etti (Soler, 2007). Ülkedeki elliden fazla şirketin yönetim için CM'yi kullandığı tahmin edilmektedir, bu rakam yetersizdir ancak puan kartlarının uygulanmasına giden yolun başladığını göstermektedir.
ODUN Puan Kartı.
Dengeli Puan Kartını uygulamak için yapılan araştırmaların başlangıcından itibaren, şirketlerin özelliklerine uyum sağlayan ve uygun fiyatlara sahip şirketlere hizmet verecek dengeli bir puan kartı tasarlamak ve uygulamaktan sorumlu bir grup uzman oluşturuldu. On yıl boyunca şirketler tarafından kabul edilen bir web panosuna ulaşmak için çalıştılar. Tasarlanan gösterge paneli, basit ve dostça bir şekilde iş planında tüm fonksiyonel çalışma alanlarını görselleştirmeyi ve organizasyonu kapsamlı bir şekilde değerlendirmeyi sağlayan ODUN adını aldı.
ODUN, MS ACCESS veritabanına sahip Microsoft Web sunucularında çalışacak şekilde tasarlanmış ve tüm INTRANET iş istasyonlarında kullanılabilirlik sağlayan bir panodur.
ODUN, operasyonel yönetim alanları (belirli alanlara göre fonksiyonel gösterge panoları) olan üç temel bölümden, kuruluşta bir veya birkaç perspektiften gösterilebilen integral analiz ve süreçler için bir bölümden ve araç yönetimi. Genel olarak ODUN, fonksiyonel ve süreç yapılarına sahip çoğu şirkete uyum sağlamak için yürütülebilir ve esnek bir programdır. ODUN yirmiden fazla Küba şirketine kurulmuş olup, uygulaması sürekli talep görmektedir. ODUN'un bazı görünümleri aşağıda gösterilmiştir:
Şekil No. 1 ODUN kontrol panelinin ana görünümleri.
Kendi kaynak
ODUN puan kartı Küba şirketleri için bir problem çözüyor ve sürekli gelişiyor. Bu çözüm kuruluşun taleplerine göre modellenir ve süreçler, stratejik plan ve fonksiyonel alanlar hakkında bilgi vermek üzere tasarlanabilir.
Onları çok geniş olarak tanımlamaktan daha fazla icra ve olanaklara sahiptir.
ODUN bilgi işlem çözümünün tasarımcıları ve programcıları, bu uygulamayı yasallaştırmak için ilgili adımlardadır.
İş Zekası araçları daha objektif kararlar alınmasına yardımcı olur, ancak bunların kullanımı iş teknikleri ve bilgi teknolojileri hakkında bilgili insanlar gerektirir. Son bir yorum olarak, gösterge panolarının kullanımının, özellikle gelişmiş bir iş kültürüne sahip değilse, herhangi bir kuruluş için bir zorluk olduğu söylenebilir.
Sonuçlar
- Yeni yönetim modelleri, doğal yollarla kontrol edilemeyen çok fazla bilgi üreten farklı sistemleri entegre eder. Bu durum, gösterge panolarının kullanımının günümüz iş dünyasında neredeyse bir zorunluluk olduğunu ortaya koymaktadır: Gösterge tablolarının ölçüm ve kontrol araçları olarak kullanılması şirketlerin karşılaştığı kültürel zorluklardır. Gösterge panellerinin kullanımı, gelişmiş iş kültürüne sahip şirketler içindir ODUN gösterge panosu, birkaç Küba şirketinin yüksek fiyatlarda yabancı çözümleri azaltmak ve iş koşullarını yazılım yoluyla daha iyi uyarlamak için kullandığı bir çözümdür.
kaynakça
1. Caramazana, A. (2002). Bilgi yönetim sistemlerinin inşası için teknolojiler ve metodolojiler, Eylül 2009'da görüşülmüştür, 2. IBM. Eserver, (2006), iş zekası kavramları
3. Larry, P. (2005), İş Zekası
4. López Viñeglas, A. (1999). İşletme Yönetimi için Gösterge Tablosu ve Bilgi Sistemleri. Hipermedya Tedavisi Olasılığı. Madrid, Editora AECA.
5. Norton, D ve Kaplan, R. (1992). Dengeli puan kartı. Performansı artıran önlemler ”, Harvard Business Review, Ocak-Şubat.
6. Soler, R. (2007), BSC, Cienfuegos'ta Örnek Olaylar, Yüksek Lisans Tezi, Cienfuegos Üniversitesi.
