Etkili iletişim, bir kişi veya şirkette mükemmelliği korumak için birinci sınıf bir gerekliliktir. Doğru iletişim, motive edici bir faktör ve tükenmez bir enerji kaynağı olan iyi anlayışı teşvik eder.
İletişim
İletişim, hayatta kaldıktan sonra insanların en temel ve hayati gereksinimidir. İletişim, insan varlığının olmazsa olmaz koşulu olarak bilinir. Örneğin, II. Frederick'in kronikleştiricisi Peder Salimbene de Parma, imparatorun kişisel düzeni tarafından yürütülen bir deney rapor eder. Bu, insanların orijinal ve doğal dilinin ne olacağı sorusuna bir cevap bulmakla ilgiliydi. Bu amaçla, çocuklara dikkatlice bakmak için sıkı bir emir verilen ıslak hemşirelerin bakımı altına belirli sayıda yenidoğanın yerleştirilmesini emretti, böylece hiçbir şey yoktu, ancak onları asla onların huzurunda başkalarıyla konuşun veya konuşun.Bu dilsel boşluğu yaratarak Frederick çocukların kendiliğinden Yunanca, Latince veya İbranice konuşmaya başlayıp başlamadıklarını görmeyi umuyordu. Ne yazık ki, deney herhangi bir sonuca yol açmadı. Salimbene'nin sözleriyle, "Bu boş bir çabaydı, çünkü tüm çocuklar öldü."
İnsanlar kelimelerle, ses tonlarıyla ve bedenle iletişim kurarlar
İnsanlar kelimelerle, ses tonlarıyla ve bedenle iletişim kurar: belirli bir bağlamda duruşlar, jestler, ifadeler. Ayrıca konuştuğumuzda diğerleriyle aynı konuştuğumuza inanıyoruz.
Birbirimizin aynı gerçekliği üzerinde hareket ettiğimize ve diğerinin bizimle aynı referanslara sahip olduğuna inanıyoruz. Her birinin etrafımızdaki dünya hakkında benzersiz bir vizyonu vardır. Bu sık sık yanlış anlamalara, yanlış yorumlamalara, yüz yüze görüşmelere ve bunun sonucunda enerji, zaman, para ve fırsat kaybına neden olur.
İletişim, hayatta kaldıktan sonra insanların en temel ve hayati gereksinimidir.
İletişim hataları nedeniyle dünyada günlük olarak kaybedilen enerji miktarı inanılmaz. Kötü yazılmış raporlar, zayıf formüle edilmiş açıklamalar, kötü iletilmiş mesajlar. Ve tüm bunların bir sonucu olarak, ekonomik kayıplar, reddedilen işler, kullanılmayan ürünler, boşa giden çabalar, mesleki, emek ve kişisel çatışmalar, yargı süreçleri ve hatta uluslar arasındaki savaş.
Şirket içi iletişim
İletişim genellikle doğal ve kendiliğinden görülür ve özel bir dikkat gerektirmez. Bu nedenle, şirketlerin iletişim ile ilgili sorunları çözmek için belirli operasyonel unsurları bulunmadığı ve şirket içindeki iletişimin bir yönetim aracı olduğu açıkça görülmemektedir.
İletişim sorunları somut değil, her yerdeler ve hepimizi içeriyorlar. Bununla birlikte, çalışmalarının sunduğu zorluklara rağmen, şirketlerin genel verimliliğini ve etkinliğini artırmak için onları ön plana koymak önemlidir.
Daha iyi bir anlayış için uygun bağlamlar geliştirmek şirketin üyelerini etkileyecek, motivasyonu ve bağlılığı artıracak, daha etkili ve insancıl hale getirmenin yanı sıra yüksek olumlu geri dönüşler de üretecektir.
İletişim hataları nedeniyle dünyada günlük olarak kaybedilen enerji miktarı inanılmaz.
Şirketlerde iletişimin bir yönetim aracı olduğu açıkça görülmemektedir.
Bir şirketin üyeleri arasındaki ilişkiler bir iletişim süreci oluşturur. Bu sayede bilgi yayılır ve elde edilir, davranış modelleri aktarılır, düşünce metodolojileri öğretilir. Aynı zamanda, iyi iletişim, şirket üyelerinin ve müşterilerinin ihtiyaçlarını bilmeyi sağlar. Kısacası, etkili iletişim yoluyla, bir kuruluşun net bir paylaşılan vizyonu, değerleri, misyonu ve hedefleri oluşturulabilir, aktarılabilir ve korunabilir.
Bunu kabul edersek, şirketin her üyesinin aşağıdakileri sağlayan önemini düşünebiliriz:
- a) Ne söylemek istediğini açıkça söyler; b) Başkalarının ne söylemek istediğini olabildiğince açık bir şekilde anlaması; c) Başkalarına ne söylemek istediklerini anlamalarına izin ver. (Ne hakkında konuştuğumuzu kabul ediyoruz)
Kendi mesajının netliği ve başkalarının mesajının doğru anlaşılması söz konusu olduğunda iletişim başarılı olur.
Bir şirkette insan ilişkilerinin iletişimsel yönleri dikkate alınırsa, görev için bir cesaret ve motivasyon eksikliğinin kaynağı olan "kısa devrelerden" kaçınmak ve hatta gayri resmi iletişimin verimsiz seslerini zenginleştirici bir sese dönüştürmek mümkündür.
Bu şekilde, bir kuruluştaki olağan iletişim kanalları olanları, nelere izin verdiklerini ve tuzaklarının neler olduğunu gözden geçirmek ilginçtir.
İletişim seviyeleri
Bir şirkette farklı iletişim düzeyleri bir arada bulunur: farklı hiyerarşiler düzeyleri arasında dikey iletişim ve aynı düzeyde akranlar arasında yatay iletişim.
Ve bu seviyeler sırasıyla resmi kanallar (organizasyon şemaları) toplantılar, toplantılar ve röportajlar yoluyla ve gayri resmi toplantılar yoluyla ya da resmi hiyerarşik yolları takip etmeyerek geliştirilir.
Yeterli bir iletişim politikası geliştirildiğinde, kuruluşun farklı düzeylerinin entegrasyonu, ortak bir kodun oluşturulması yoluyla teşvik edilir ve personelin katılımı, her düzeyde gerçek motivasyonla optimize edilir.
Yukarıdan aşağıya iletişim
Bir örgütün üyelerini iyi bir gelişme için gerekli olan tüm yönlerden haberdar etmeyi sağlar.
İnsanlara ne yapmaları, nasıl ve ne beklemeleri konusunda bilgi sağlar.
Bu düzeydeki olası tuzaklar otoriter liderlik tarzları ve açık iletişimin zayıflığın bir işareti olarak alınabileceği inancıdır.
Bazıları diğerlerinden çok uzaklaşmış çok karmaşık bir kuruluşa veya farklı merkezlere sahip şirketlerde de bazı zorluklar yaşanmaktadır.
Yukarı doğru iletişim
Bir yönetici için en önemli şey olabilir, çünkü neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmesine izin verir. Ortak çalışanlarınızla doğrudan temas kurmanızı, şirketinizde çalışan kişilerin görüşlerini ve ihtiyaçlarını bilmenizi sağlar, karar vermek için çok gerekli bir araçtır.
Her bir ortak çalışanın ruh halini ve motivasyonunu bilmeye, problemlerin büyüklüğünü algılamaya izin verir. Fikirlerin katılımını ve katkısını teşvik etmek. Kararlara üssün insanlar tarafından daha iyi anlaşılması için koşullar yaratan yöneticilere yönelik bir yaklaşım oluşturur.
Yayılan bilgilerin aşağıya nasıl geldiğini kontrol edebilirsiniz.
Bu seviyedeki ana tuzak, çoğu zaman alışkanlık eksikliğinden dolayı dinlemiyor, bir diğeri paylaşılan bir inanç nedeniyle ölçek iletişimi kesildiğinde: bir alt sorun problemleri ilettiğinde, işlevini yeterince yerine getirmek; bu şekilde üretilen tek şey olanların cehaletidir.
Bu noktada çok önemli bir diğer zorluk da, organizasyon şemaları açıkça tanımlanmadığında ve insanlar kime bağımlı olduklarını ve kime hitap etmeleri gerektiğini bilmedikleri zaman ilişkilerde netliğin olmamasıdır.
Yatay iletişim
Bu düzeyde bir iletişimin teşvik edilmesi ilginçtir, çünkü bu seviyede iyi bir anlayış etkili çalışma ekiplerinin çalışmasına izin verir. Katılımcı bir yönetim tarzı, farklı faaliyetlerin koordinasyonunu ve gerçekleşen faaliyetlerin bilgisini destekleyen bu düzeyde iletişim için uyarıcı bir faktördür.
Esprit de kolordu ve ortak bir çalışma ortamı oluşturur. Söylentilerin ve yanlış anlamaların çözülmesini kolaylaştırır. Güven ve arkadaşlığın yaratılmasına izin verir.
Kendisinin veya "bölümümün" diğerlerinden daha önemli olduğuna dair bir inanç olduğunda, bu düzeyde bazı iletişim tuzakları ortaya çıkar. Ayrıca, belirli dillerin veya "jargonların" kullanılmasından dolayı, bazılarının anlaşılmamasına neden olabilir.
Kılıflar
Farklı karmaşık yapılara, içinde çalışan insan sayısına, farklı alanlara ve toplum içindeki farklı işlevlere sahip şirketler, İletişim'e yeterince dikkat etmekten yararlanabilir.
Aldığımız en yaygın sorgulardan biri, her üyenin diğerlerinden ayrı hareket ettiği ve şirketin diğer alanlarını dikkate almayan bir dizi kararla sonuçlanan bir çalışma grubuna atıfta bulunan sorudur. sonuçta geri kalanının anlaşılamaması ve karşılık gelen eylemlerin uygulanmasında beklenenden daha az sonuç ile maliyetli zorluklar.
Bu konularda soruşturma aldığımız çeşitli kaynaklar olmuştur: a) çok bölümlü bir okul ve karmaşık bir idari yapı; b) karmaşık bir organizasyona sahip, farklı lokasyonlara sahip bir elektrik üreten şirket; c) satış sonrası hizmetlerde müşterilerle iletişimde güçlük çeken bir elektronik eşya şirketi; d) tıbbi ürünler için önemli bir laboratuvar, tıbbi propaganda ajanları ekibi ile iletişim konularında çalışmak; e) yöneticilerinin çözülmemiş operasyonlarının kalıplarını ve bir ekibe dönüşmesini sağlayan bir iş yapmak için Buenos Aires'teki beş yıldızlı otellerden biri.
İnsanlar arasındaki iletişimin evrensel ve günlük doğası nedeniyle, bu aktivitelerden öğrenme hemen uygulanabilir ve sonuçlar kısa sürede doğrulanır. Bir şirket veya kuruluşta uyumlu iletişim sağlanırsa, sürdürülebilir büyüme için paha biçilmez bir araç haline gelir.
Doğru iletişim, motive edici bir faktör ve tükenmez bir enerji kaynağı olan iyi anlayışı teşvik eder.
sentez
Etimolojik olarak iletişim Latince gelir ve paylaşmak anlamına gelir.
Bilgisayarlı bir dünyada bile, e-posta, internet, faks, telefon, bir masa etrafında, bir konferans masasının önünde, bir koridorda olsun, insanlar arasındaki iletişim (paylaşım) kalbin herhangi bir şirket veya kuruluş. Etkili iletişim, bir kişi veya şirkette mükemmelliği korumak için birinci sınıf bir gerekliliktir. Doğru iletişim, motive edici bir faktör ve tükenmez bir enerji kaynağı olan iyi anlayışı teşvik eder.
