Bu makalede, filogenetik ve ontogenetik açıdan insanın gelişimi için kişilerarası iletişimin önemi üzerine kısa bir giriş yapılmış, daha sonra bu sektörde çalışanlar ve yöneticiler tarafından sosyal iletişim becerileri. Varadero'nun turistik kutbundaki otel tesisleri ile yapılan istişarelerde bu konuda tespit edilen temel zayıflıklar analiz edilerek, bu sorunlara verilebilecek olası çözümlerin bir kısmı sunulmaktadır.
İletişim
• Sosyal bir olgu olarak görülen iletişim, semboller ve mesaj sistemi aracılığıyla gerçekleşen bir sosyal etkileşim süreci olarak tanımlanabilir.
• İnsanların sözlü ve sözsüz iletişim kurma süreci ve ilgili tarafların her biri bakış açılarını yansıtır, değer verir ve sunar (Yazarlar Kolektifi, Küba 2004).
turizm
Temelde rekreasyon, dinlenme veya sağlık için, ikamet ettikleri yerlerden herhangi bir kazançlı, ücretsiz aktivite yapmayan başka bir yere taşınan bireylerin veya grupların gönüllü ve geçici olarak yer değiştirmesinden oluşan bir sosyal fenomeni oluşturur., sosyal, ekonomik ve kültürel öneme sahip çok yönlü ilişkiler yaratır (Oscar de la Torre Padilla, México 1980).
Kişilerarası iletişim, Küba turizm şirketi için başarının anahtarı
Kişilerarası iletişim kuşkusuz bilgi alışverişinde bulunmanın ve insanlar arasında ilişki kurmanın en etkili yoludur. (Orlando Borrego Díaz, 2009).
Kişilerarası iletişim, insanın filogenetik ve ontogenetik açıdan gelişmesinde önemli bir faktör olmuştur.
Her iki taraftan da kısaca analiz edersek, insanın bir tür olarak evrimini ve ortaya çıkışını etkileyen bir dizi temel faktöre sahibiz:
• İş (geçimlik farklı faaliyetler: avcılık, balıkçılık, toplanma, vb.).
• Kolektif yaşam: yukarıda belirtilen faaliyetleri yürütmek için gereklidir.
• Dilin ortaya çıkışı (önce işaretler sonra sonra dile getirilir). maddi bir düşünce zarfı ve dolayısıyla bilinç gelişimi, insanlar arasındaki iletişim için temel öneme sahip olarak.
Ontogenetik bakış açısından, kişilik doğmaz, bireyin hayatı boyunca ortaya çıkar ve gelişir ve sürekli değişim ve dönüşümdedir, bu gelişme aşağıdakilerin karşılıklı ilişkisinden kaynaklanır:
İç Koşullar Dış Koşullar
• Biyolojik Yaşam Koşulları
• Psikolojik ve Eğitim
İnsan ruhu ve dolayısıyla kişilik, insanın hayatı boyunca gerçekleştirdiği farklı AKTİVİTE türlerinden ve erkekleriyle etkileşim sürecinden (İLETİŞİM) oluşur ve geliştirilir. Birikmiş sosyal _ tarihsel deneyimi benimser ve katkıda bulunur, kendi tarihini yaratır. Kişiliğin aktif rolü.
İletişim bilginleri, bu konuyla ilgili becerilerin gelişiminin mesleki ve kişisel gelişimde sahip olduğu ve aralarında altını çizdiği önem konusunda şaşırtıcı bir fikir birliği buldular:, diğerleri arasında.
Bu hususlarda, turistik faaliyetlerin geliştirilmesi için, yöneticiler ve çalışanlarda sosyal becerilerin geliştirilmesinin, diğerlerinde istenen yanıtları teşvik etmek için etkili bir araç olduğunu vurgulamak iyidir.
Bunlar, hem dış hem de dış müşteri ile ilişkide dikkate alınması gereken çok önemli sekiz duygusal beceri içerir:
1. Etki: Etkili ikna taktiklerini uygulayın, sonuç ikna olmuş bir müşteri olacak, aynı zamanda memnun bir müşteri olacaktır.
2. İletişim: Açıkça dinleyin ve ikna edici mesajlar iletin;
3. Çatışma yönetimi: Anlaşmazlıkları ele almak ve çözmek;
4. Liderlik: Bireylere veya gruplara ilham verin ve rehberlik edin;
5. Katalizörü değiştirin: Değişiklikleri başlatın veya yönetin;
6. Bağlantılar kurun: Enstrümantal ilişkileri besleyin;
7. İşbirliği ve işbirliği: Paylaşılan hedeflere ulaşmak için başkalarıyla birlikte çalışın.
8. Takım becerileri: Kolektif hedeflere doğru çalışmak için sinerji yaratın.
Üretken ve hizmet kuruluşları ve şirketlerin kendileri düzeyinde, iletişim süreçlerinin, bazen bilinçsiz veya göze çarpmasa da, kalite, verimlilik ve genel verimliliği artırmada temel bir rol oynadığı açıktır. iş kümesi.
Daha önce geliştirilen kavramları incelerken, bu becerilerin bir turizm organizasyonunun talep ettiği çeşitli fonksiyonların, özellikle de yönetim fonksiyonunun kendisinde, etkili performansında temel olduğu açıkça görülebilir.
Varlığı müşteri memnuniyeti olan bu şirketin özel durumunda, barış, sağlık ve güvenlik turizmi sağlayan Karayipler bölgesinin kalite standartlarına uygun kaliteli hizmet sunmak. Bu becerilerin yönetim ekipleri ve işçiler tarafından bulundurulması, bu Misyonun yerine getirilmesini garanti eden birinci sınıf bir ihtiyaç oluşturmaktadır.
Bununla birlikte, yürüttüğümüz farklı danışmanlıklarda, aşağıdakiler de dahil olmak üzere, çözülmesi gereken bazı kuruluşlarda hala zorluklar olduğunu tespit etmek mümkün olmuştur:
• Yukarı ve aşağı iletişimdeki eksiklikler, genellikle bilgiyi iletişim ile karıştırır.
• Barınma - karşılama ve teknik hizmetler gibi kilit süreç alanları arasında, esas olarak bürokratik nitelikte iletişim engellerinin varlığı.
• Bazı yöneticilerde otokratik yönetim tarzı - etkili değil - ve ikna gücünün iletişim mekanizması olarak yetersiz kullanımı.
• Sorunların toplu olarak çözülmesini destekleyen, aidiyet duygusu geliştiren ve diğer faydaların yanı sıra her anlamda kişilerarası iletişimi geliştiren bir yönetim tekniği olarak ekip çalışmasının zayıf kullanımı.
• Dış müşteri ile çalışanların (bakmakla yükümlü oldukları kişiler, garsonlar) ilişkilerinde dünya dışı dilin yanlış kullanımı.
Tüm bu örnekler bunun gerekli olduğunu göstermektedir:
1. İlk olarak, turizm yöneticileri ve işçileri tarafından genel olarak, her bir işletme, alan veya departmanda mevcut iletişim ile ilgili güçlü ve zayıf yönlerin neler olduğu fikriyle tutarlı olması Dış müşteri tarafından ülkemizle kurduğu ilk ilişki, kültürü ve eğitimi ile ilk doğrudan temastır.
2. Yöneticiler , astları ile yeterli iletişimin, örgütün iklimini, işçilerin motivasyonunu, işletmeye ait olma duygusunun gelişimini ve dolayısıyla MİSYONU elde etmesini büyük ölçüde desteklediğinin farkında olmalıdır..
3. Turizm sektöründeki işçilerin ve yöneticilerin iletişim becerilerinin geliştirilmesini ve başarılı bir şekilde geliştirilmesini sağlayan, işyerindeki kurs veya eğitimlerde eğitim için gerekli olan yol ve araçları araştırın.
Bir etkili iletişim sihirli teşkil etmeyen bir turizm şirketi yüzleri o çözer tüm engelleri ve zorlukları değnek, ama biz başarı başarı, bir dost ve samimi tedavi, samimi bir gülümseme çok önemli bir bağlantıyı temsil ediyor olduğu affirm korkmayan bir diğer kalıcı eğilim dinlemek çok yüksek etkiye sahip basit eylemlerdir.
Kaynakça
1-Calviño, VF Manuel. Gruplarla ve gruplar halinde çalışın. Temel ifadeler ve yansımalar. Editoryal Akademi, La Haban 1998.
2-Costa, Joan. Kurumsal iletişim ve hizmet devrimi. Barselona. Düzenle. Sosyal Bilimler. 1995.
3-Eğimler, Armando Santos. Yetkinlik Yönetimi. Editoryal Akademi. Havana 2001.
4-Hernández Corujo, Manuel. Kişilerarası İletişim Dosyası. EAEHT. 2005.
5 - Borrego Díaz Orlando: Sosyalizmde Yönetimin Çalışması.. Sosyal Bilimler Editörlüğü. La Habana 2009.
6-Rubio, Ángeles: Pozisyonu kazan ve deneme dönemini başarıyla geç.
Düzenle. Diaz de Santos. Madrid. İspanya. 2008. ISBN 978-84-7978-852-0.
7- Cardona Sergio ve JM Cardona; Şirketin bir profesyoneline mektuplar. Düzenle. Diaz de Santos. Madrid. İspanya. 2007. ISBN 978-84-7978-874-2.
