Şirketteki iletişim, işlevsel çalışması ve bir kimlik oluşturma unsuru olarak önemlidir. Şirketin kimliği, kendisini rekabetten ayırt etmesini sağlayan tek unsurdur. Şirketin iletişim kurduğu şey şirkettir.
Alejandra Di Fonzo, “daha iyi hizmet standartlarına sahip şirketler iletişime stratejik önem veriyor. İletişim stratejik bir işlevdir ve kalite için bir araç haline geldiğinden işletme projesini yapısal olarak destekler ”.
Şirket düzeyinde, iki tür iletişim bulunabilir: iç ve dış. İç iletişim, çalışanlarınızı kuruluşun başarılarından ve başarısızlıklarından haberdar etmeleri için motive etmenin yanı sıra amaç ve hedeflerin herkes tarafından anlaşılmasını sağlar. İç iletişim, üyeleri açısından ve kültürün bir parçası olan değerlerin bütünlüğü konusunda taahhütler oluşturulmasına yardımcı olur. Bu, çalışanlarına yönetimi için yararlı olabilecek ve katılımı teşvik edecek bilgileri sunmakla ilgilidir.
Di Fonzo, şirketlerde iletişimin "müşterilere ve çevreye şirketin neler sunduğunu anlamasını sağlamayı hedeflediğine dikkat çekiyor: güvenilirlik yaratmak, müşteri beklentilerinin ötesinde olmak ve önerilerini ve fikirlerini teklife entegre etmek kuruluşunuzun hizmetinde ”. Bu şekilde, memnun bir müşteri kendini adamış bir müşteridir.
Di Fonzo'nun bakış açısı, şirketteki iletişimin kuruluşun iyi performansı ve müşterilerine gösterilmesi için stratejik bir araç olduğunu göstermektedir. Kreps bize şirketlerde iletişimin nasıl sunulduğuna dair daha analitik bir bakış açısı sunuyor. Üç temel şekilde meydana gelebileceklerinden bahseder: kişiler arası, kişilerarası, küçük gruplar ve çoklu gruplar.
Kişilerarası iletişim: "İnsan iletişiminin temel seviyesidir, mesajları yorumlayan ve başkalarına göndereceğimiz mesajları geliştiriyoruz."
Mesaj oluşturma kişilerarası işleme kodlama olarak bilinir ve kişiler arası yorumlama işlemine kod çözme denir.
Kişilerarası iletişim, insanların şirket yaşamında kişilerarası ve küçük grup düzeyinde iletişim kurmayı gerektirecek mesajlar almasına ve göndermesine olanak tanır.
Kişilerarası iletişim: "İnsanların, başkalarının yanında olmadan kişilerarası iletişim kurmak için iletişim araçlarını (telefon gibi) kullanabilmelerine rağmen, genellikle iki kişi arasında yüz yüze gelir." Kişilerarası ilişki, bireysel ve kolektif hedeflere ulaşmak amacıyla bireyler arasındaki koordineli faaliyetlerin gelişimini gösterebilen temel sosyal sistemdir.
Kişiler arası ve kişilerarası iletişim seviyeleri, bir kişi başka biriyle konuştuğunda aynı anda ortaya çıkar. En önemli sonuç insan ilişkilerinin gelişmesidir. Küçük grup iletişimi: "Çevrelerine uyum sağlamak ve ortak hedeflere ulaşmak için etkileşimde bulunan üç veya daha fazla kişi" arasında gerçekleşir. Bu tür bir iletişim yüz yüze gerçekleşebilir ancak bir iletişim aracı (telekonferans) kullanabilir Bir grubun büyüklüğü grup iletişiminin karmaşıklığını artırabilir.
Çok gruplu iletişim: "Ortak olarak tanınan hedeflere ulaşmak için görevlerin performansını paylaşan, birbirine bağımlı küçük gruplardan oluşan bir sosyal sistem içinde gerçekleşir." Her üç iletişim türünü (kişilerarası, kişilerarası ve küçük grup) kapsar.Bu tür bir iletişimin gerçekleşmesi için kuruluşun çeşitli tarafları ve üyeleri arasında resmi iletişim kanalları geliştirmesi gerekir.
Önerilen teoriyi profesyonel uygulamaya alarak, dört eyalette iletişim seviyeleri gelişmekte ve bu da küçük grup ve çok gruplu düzeylerde eylemlerini azaltmaktadır.
Müşteri hizmet alanının eylemi yeniden yüklenir ve yalnızca bilgilerin aralıklı olarak geçilmesine izin verir veya resmi yollardan gelir. Güçlü bireyler arası iletişim, işin doğası, orta düzeyde kişilerarası iletişim - iş modüllerinin yapısı nedeniyle gerçekleştirilir.
Küçük grup iletişimi tek başına gerçekleşir, amaç ve hedeflerin güçlü bir şekilde yayılması yoktur.
Çok gruplu iletişim, hizmetin özelliği ve paylaşılacak kıt bilgiler nedeniyle minimal olarak sunulur, yalnızca hizmetin belirli bir etkinliği gerektiğinde veya destek gerektiğinde (sunumlar, analiz çalışması veya acil durumlar) ortaya çıkar.
